Interview

弊社はサプリや健康食品を通販や新聞広告、電話通販等で販売している会社です。
ずっとアナログで販売してきたので、売り上げを上げていくためにはWebに注力することは必須でした。会社としては今までの販売形態から振り切れなかったところがあり、最初はWebに対して「やれたらいいね」「成功したらいいね」程度の温度感だったのですが、徐々に背水の陣というところまで追い込まれていました。
ただ「Webでの販路を作っていきたい」という思いはあるのに何も設計ができておらず、まずは道筋を立てるところからのスタートでした。
何か行動しなければいけないと考え、正社員採用や、代理店への依頼などをしてきましたが、社員の退職や成功事例が中々積み上がっていかないということが起こっていました。
Expert Partners Marketingを活用すると決まったのは、Web広告にようやく振り切ろうと会社の方針が決まったタイミングにちょうどご提案をいただいたこととこれらの課題もあったことが理由です。

正社員採用を行っていたときは、会社として何から手を出して良いかわからない状況の中で、新しく人を採用していたのでミスマッチが起こっていました。「この方となら上手くいく」と思い採用しましたがなかなか上手くいかず、“そもそも弊社に見合うコストのかけ方で、能力の高い人材を集めるにはどうしたらいいのか”という採用としての課題がありました。
また代理店にもWeb広告運用を依頼していたのですが、担当が変わってしまったことでサービスの質も変わってしまい、そこから運用が上手く進まなくなってしまったという事例等もありました。

弊社の最初の打ち手であった「正社員採用」と「代理店への依頼」この2つの手法それぞれに課題を持っていたところ、ちょうどExpert Partners Marketingからお話しをいただきました。
フリーランスマーケターなら、これまでに実績を上げて活躍されてきた方を採用できますし、即戦力として活躍していただけると思いました。
またWeb広告運用も社内でインハウス化しナレッジを積み上げていきたいとも考えていたので、フリーランスマーケターの活用が弊社の課題にマッチするのではないかと思いました。

今回採用したフリーランスマーケターの方には、社内の人間として広告代理店へのディレクション全般と、広告運用をしていただいています。広告代理店ディレクションにおいて、弊社はWebマーケティング初心者なので、Web広告業界の情報も豊富にお持ちのフリーランスマーケターに、弊社目線で色々とアドバイスしていただいています。
例えば、代理店側はセールス的な要素が強く感じるので、施策の提案をいただいても「本当に効果があるのか」という弊社がジャッジしきれない部分をフリーランスマーケターは「あちらより、こちらの方がいいですよ」と弊社にとって効果的な方をアドバイスして下さってています。
代理店からは、広告の技術的な側面から「これくらい投資しないと中々成果として見えない」と言われることもあります。
その時もどのような道筋で施策に投資していくのか、他にどういった手段があるのかというのを、そのフリーランスマーケターにすぐ相談しアドバイスをいただけるのも信頼しているポイントの1つです。

私が関わっていなかった時期なのですが、以前は代理店さんに「任せっぱなし」ということがありました。一緒に「こうしよう、ああしよう」という双方のコミュニケーションの動きがなかったのが当時の敗因だと考えています。
あとは代理店の担当者が変わってしまったことで、サービスの質が変わってしまったり、広告の最終コンバージョンの部分でつまずいてしまって、新規顧客を刈り取れなかったということもありました。その時は、なぜ上手くいかなかったのかもわからず、ちょっと上手くいっていない事象があるからと社内の担当者が辞めてしまい、結局“上手くいかなかった”という事実だけが残りました。当事者も退職してしまったので、検証も継承もされずに終わってしまったというのが過去の広告代理店との運用でした。

フリーランスマーケターにアドバイスをいただくことで、ECでの販売は世間並みに足を揃えることができたと感じています。具体的には、カートシステムや、チャットボットなど、まずはスポットでEC販売に必要なものを取り揃えています。新しい取引先に関しても金額交渉等をしていただき「ここまでやったのですがいかがでしょうか」など積極的に動いてくださり、すごくありがたいです。
Webで勝たなければまずいというところまで追い込まれ、その後探り探りでやっていたところに、フリーランスマーケターが入ることによってWebでの勝ち筋がわかり始めてきたというのが今の状況です。武器が揃ってやっとスタートできる、何か上手くいきそうだなと「土俵に乗った」気がします。

ECサイトを出すにしても色々な仕込みを行わなければならない。そのために人手も費用もかかるが、どうすればいいのかというサジェスチョンをフリーランスマーケターから的確に確度高くアドバイスをいただけたのが大きな成果だと思っています。
これまでの経験をもとに「こうしたほうがいいと思います」と瞬時にアドバイスしてくださるのは我々にとってもすごくありがたいです。

弊社は転職エージェントは利用せず、オファー型で正社員の採用を行っております。というのも、正社員の採用はかなり慎重に行っており、どれだけ優秀な人材であっても会社の風土に合わなければ長続きしませんし、入社してみないとわからないと言うのが本音です。エージェントを活用して、年収の35%がコストとしてかかる上に半年で辞められてしまう可能性もあると考えると正社員の採用は慎重になってしまいますね。
また、担当者一人で人事、総務、経理、情報システムを管理しており、時間が中々ない中で全て行っているため、最短ルートで高い成果を出さないといけない状況で、気長にエージェントさんを使って人材を探す余裕がなかったです。

その点において、人材の採用方法は会社ごとに異なると思いますが、弊社の規模感でいうとそこまでたくさんの直接雇用の人間を抱えきれない状況でした。そのため、少数精鋭で質の高い仕事をしていきたいとなった時に、フリーランスマーケターの活用は選択肢の1つにありました。コスト面に関しても、想定の範囲内で活動していただけますし、固定化した考え方に新しい風を吹かせてくれる存在だと感じています。人脈やそれまでのご経験、知見を生かしていただけるのは、弊社としてもかなりメリットがあるとも考えています。

会社として今までの通販事業に人とお金を投資する流れから、「Web広告も強化したい」「あれもこれもやりたい」という中でタイミングよくExpert Partners Marketingからメールをいただきました。“フリーランスマーケターを活用してみる”という観点の新しいご提案でした。
まさに我々クラス、中小企業規模で、中途社員が多いような企業にフリーランスマーケターの活用はマッチすると考えています。
弊社の教育体制は、新入社員をどんどん育てていく環境ではないので、即戦力を求めます。弊社のように、決まったコストの中で効率的に施策を回さなければいけない中、課題が山積みで猫の手も借りたいと思っている企業はたくさんあるのではないでしょうか。
弊社の場合、社長の吉田も新しいものが好きですし柔軟なので、「人さえ良ければ受け入れる」と考えています。社長はフリーランスマーケターのよさを理解した上で受け入れてくれますが、現場の受け入れとしては急に知らない人が来て、言語が合うかどうかもわからない中でやってもらうことになり戸惑いがあったかもしれないです。ただ、今回採用させていただいたフリーランスマーケターはその壁を打ち破ってくれる方でした。待ちの姿勢だとこちらもどうしていいかわからなかったと思うのですが、情報を主体的にキャッチしていただけて、現場とのやりとりもスムーズです。
このように、Expert Partners Marketingから弊社の課題感をしっかりとキャッチしてくれる優秀な人材をご紹介いただけたので、今後弊社のEC事業がより発展できると確信しています。