店舗DXの推進で実現するVR体験の導入｜来店動機の創出のために

近年、少子高齢化や人手不足の影響を受け、店舗運営におけるオペレーション効率化と省人化は避けて通れない課題となっています。限られた従業員で質の高い接客を維持し、同時に売上や顧客満足度も追求する必要があるため、多くの小売業や飲食業がDXを積極的に推進しています。

特に注目されているのが、VR技術を活用した新しい店舗体験の創出です。従来の物理的な接客やディスプレイに頼る運営では補いきれない部分をバーチャル空間の利便性が補完し、業務効率や顧客体験の質を高める動きが広がっています。

本記事では店舗において実現が期待されるVR体験の具体的なシーンを紹介し、店舗オペレーションを見直すヒントをお届けします。VRの活用方法を知ることで顧客との新しい接点を生み出し、省人化と効率化を両立するアプローチが見えてくるかもしれません。

店舗において実現できるVR体験とは

VR技術は娯楽だけにとどまらず、販売促進や顧客接点の改革にも活用されています。リアルとデジタルの境界が曖昧になりつつある昨今、VRを活用した店舗DX推進によって新たな購買行動の創出が期待されています。

具体的にはバーチャル空間を活用した試着や体験型接客、ストーリーテリング型の商品紹介、エンタメ性のある来店施策などが挙げられるでしょう。これらのアプローチは顧客の滞在時間を延ばすだけでなく、実店舗の価値を再定義する一助にもなります。

ここで説明するのは各体験型施策の具体例と、その期待される効果についてです。

バーチャル試着・試用による購買体験

商品の購入を検討する際、自分に合うかを事前に確認したいというニーズの存在は無視できません。バーチャル試着や試用は、こうしたニーズに応える手段として注目されています。

例えばアパレル店舗ではVRを使って全身のコーディネートを画面上に投影し、着用時のイメージを確認できます。色やサイズの比較もリアルタイムで行えるため、試着室の混雑を回避しながら購入前の不安を解消しやすくなるでしょう。

バーチャル試着の導入は来店時の顧客満足度を高めるだけでなく、業務オペレーションの円滑化にも貢献しやすいといえます。店員の対応負担が減ることで、他の業務への集中がしやすくなる点も見逃せません。

バーチャル店舗での非接触型接客

感染症対策や人手不足への対応として、非接触型の接客ニーズが増えています。こうした背景の中、バーチャル店舗を活用した新たな接客モデルが注目されています。

バーチャル店舗とは、オンライン上に再現された仮想のショップ空間のことです。顧客はスマートフォンやPCからアクセスして店内を自由に歩き回ったり、陳列された商品をクリックして詳細を確認したりできます。

このような仮想空間ではAIアバターによる自動接客、動画・音声による商品紹介などができるかもしれません。顧客は自宅にいながらにして実店舗に近い体験を得られるため、遠方に住む層や多忙な層にもアプローチしやすくなるでしょう。

商品ができるまでの裏側を体験

商品の背景や想いを可視化する手法として、VRによるストーリーテリングも注目を集めています。消費者の価値観が多様化する今、単なる物質的な機能だけでなくその商品がどのように作られ、どんな思想に基づいて生まれたのかという文脈を伝えることが、購買動機につながりやすくなっています。

こうした体験は単なる情報提供を超えた没入感を生み出しやすく、ブランドへの共感や信頼感の醸成につながりやすいでしょう。特に持続可能性や地産地消といったテーマが重視される時代において、透明性のある情報提供は差別化の一環となります。

従業員が一から説明する必要がなくなることで、オペレーション負荷の軽減にも貢献しやすい側面があります。

エンタメ要素を加えた来店促進施策

VRは、体験の楽しさを演出する上でも効果的です。娯楽要素を取り入れた来店施策の展開により、顧客の来店動機を自然に引き出しやすくなります。

例えば内でのスタンプラリーやクイズの開催や限定コンテンツの用意により、ゲーム感覚で楽しめる販促イベントを実現できます。特に家族連れや若年層にとってはただ商品を見るだけでなく、参加できる楽しさが加わることで店舗への親近感が生まれやすくなるでしょう。

またこうしたコンテンツはリピーター獲得にも役立ちやすく、イベントを通じて得られた顧客データを次の販促施策に活用することも考えられます。加えて従業員が常駐せずとも自動進行するため、人員配置の負担を抑えながら継続的な施策運営を目指しやすくなるでしょう。

店舗におけるVR導入の流れ

VRを活用した顧客体験の向上を目指す際には、単に最新技術を取り入れるだけでは思うような成果につながりにくい状況があります。重要なのは店舗の特性や業種、ターゲットとする顧客層のニーズを丁寧に分析し、それに適したVR体験の設計です。

ここではVRを活用した価値ある体験を提供するためにどのようなステップを踏んで準備・構築していくべきか、その導入の流れについて解説します。

導入目的の明確化とターゲット設定

まず取り組むべきなのは、なぜ店舗にVRを推進するのかという目的をはっきりさせることです。単なる話題づくりやテクノロジー導入が目的になると、顧客体験との乖離が生じやすくなります。購買促進やブランド理解、業務効率向上など目的によって必要なVR体験は異なります。

加えてターゲットとなる顧客層の分析も欠かせません。Z世代のようにデジタルリテラシーが高い層であれば、複雑な操作でも違和感なく受け入れられる傾向があります。一方で幅広い年代層を対象とする場合は、簡単に使えるUIや直感的なナビゲーションが求められます。導入の初期段階では、目的と顧客像の明確化が後の工程を円滑に進めるための基盤です。

必要機材・ソフトウェアの選定

次に目的とターゲットに適した、ハードウェアとソフトウェアを選定していきます。VR体験においては没入感を左右する、ヘッドマウントディスプレイ（HMD）の性能が肝です。ディスプレイの解像度や視野角、トラッキング精度が体験の質に直結するため比較検討を行い、必要十分な性能を備えたものを選びましょう。

ソフトウェアについても既存のVRプラットフォームを活用するのか、自社用にカスタマイズするのかでコストや開発期間が変わってきます。既存のシステムとの連携を想定した設計や将来的な拡張性も考慮に入れることが求められます。

また設置スペースや通信環境など、物理的な制約も見逃せません。店舗の規模や構造によってはスタンドアロン型のHMDの使用、クラウドベースのコンテンツ配信の取り入れなどの工夫も必要になります。

コンテンツ制作とUX設計

機材やソフトウェアの選定が完了したら、次はVRコンテンツそのものの制作に取りかかります。ここでは、ユーザー体験（UX）をどう設計するかが成否を分ける要素です。見た目が優れていても複雑な操作性やストーリー性がないなどの要因で、体験の満足度は下がってしまいます。

コンテンツには視覚的な演出だけでなく、インタラクティブ性も求められます。ユーザーが自分で視点を変える、選択肢を選ぶなどの要素によって参加している感覚を持たせる効果が期待できるでしょう。こうした要素を取り入れることで、単なる映像視聴では得られない没入感を提供できます。

テスト運用と従業員研修

コンテンツと機材の準備が整ったら、次は実運用に向けたテストフェーズです。この段階では想定通りの体験が提供できているかを検証するとともに、顧客からのフィードバックを収集します。VR酔いを引き起こしやすい演出や操作が直感的でない点など、改善すべきポイントが見えてくるはずです。

同時に重要なのが、店舗への研修です。VRは機材やシステムに不慣れな顧客が多いため、サポート体制がサービス品質に直結します。従業員には基本的な機材の扱いだけでなく、トラブル発生時の対処法や顧客への案内方法も含めてトレーニングを実施しましょう。

店舗DXの推進がVR導入につながる理由

店舗DXの推進は、VR技術を活用した新たな顧客体験の実現に直結する要素を多く含んでいます。業務のデジタル化やデータ活用の高度化が進むことで、従来アナログに依存していた販売や接客のプロセスが見直され、より柔軟かつパーソナライズされたサービス提供が求められるようになります。

こうした環境変化に対応する手段として、VRの導入は現実的な選択肢です。VRの効果を効果的に発揮するにはDXによって整備された基盤が必要不可欠であり、両者は密接に関係しています。

顧客データの蓄積と可視化がVR活用の基盤になる

VR体験を設計する上で顧客の属性や購買行動、滞在時間などの定量的なデータは必要です。店舗DXの推進によってPOSデータやアプリ経由の行動ログ、会員情報などが統合的に蓄積され、それらが可視化されることで顧客のニーズや傾向を明確に把握できます。このような可視化されたデータがVRコンテンツの設計や接客シナリオの構築に直結し、より体験価値の高いサービスの実現につながります。

さらにリアルタイムで収集されるデータを基に、VR内のレコメンドやナビゲーションの柔軟な調整も可能となり、ユーザー満足度の向上が期待されます。

顧客接点のデジタル化がVR接客を可能にする

店頭接客のデジタル化は、VRによる接客体験を現実の選択肢へと近づける基盤となります。店舗DXが進むことで顧客の情報収集、購入プロセスなどがオンラインとオフラインの境界を越えてシームレスにつながり、顧客接点の多様化が期待できるでしょう。これにより、店頭に足を運ばなくても商品の魅力を十分に伝える手段としてVR接客が活用され始めています。

VR内ではバーチャル内の従業員による案内、空間内の動線設計を通じた行動誘導などが可能であり、これらはすべてデジタル接点の延長線上にあります。DXがもたらす接点の拡張が、VR接客の土台を築いているといえるでしょう。

スマートフォンと連動したOMO施策との相乗効果が図れる

OMO（Online Merges with Offline）の取り組みとVR活用は、スマートフォンという共通の接点を軸に相乗効果を発揮します。店舗DXによってスマートフォンアプリを活用した来店予約やクーポン配信、購買履歴の蓄積などが一般化しつつあり、これらとVR体験を連携させることでより一貫性のある顧客体験の提供ができるでしょう。

例えばスマートフォンで取得した過去の購買情報に基づいた、VR上でのおすすめ商品の提示やアプリと連動してVR内での購入完了できるような導線設計が考えられます。このようにOMO施策の強化が、VR体験の価値を高める要因として作用します。

DXで整備されたインフラがVR運用の負荷を軽減する

VRコンテンツ活用に際し求められるのは、高速な通信環境や大容量のデータ処理に対応したシステムです。店舗DXの推進によってクラウドインフラの整備やネットワーク環境の高速化が進み、これまで運用が難しかったVRシステムの安定稼働が実現しやすくなります。

特に複数店舗にまたがるVR展開では、コンテンツの一元管理や更新作業の効率化が欠かせません。DXによってIT基盤が整うことで各店舗でのVR機材の設置やメンテナンスにかかる負担も軽減され、運用面のリスクを抑えることが期待されます。このような環境整備が、継続的なVR活用を支える要素です。

社内のITリテラシー向上がVR活用の推進力となる

VR導入に際しては、コンテンツを操作する従業員の理解度や運用能力が成果に直結します。店舗DXの推進によって社内でのITリテラシー向上が図られることで、VRという新たなツールに対する心理的・技術的ハードルが下がり、スムーズな導入と定着が見込めます。

特に普段からデジタルツールに触れている従業員は、VR機材の扱い方やトラブル対応に対する適応力が高く、現場での運用を安定させる役割が期待できるでしょう。ITリテラシーの底上げは単なる知識習得にとどまらず、現場が主体的にVR活用に取り組むための推進力として機能します。

店舗に導入可能なVRツール例

店舗でVR体験を導入するには、適切なVRプラットフォームやコンテンツ作成ツールの選定がカギとなります。操作性やコスト、拡張性などを比較して自店舗の業態や目的に合ったものを選ぶことが大切です。

ここでは導入が比較的容易で、現場でも活用しやすいVRツールを2つご紹介します。実際の活用イメージとともに、それぞれの特徴や利点を具体的に解説していきましょう。

STYLY｜体験型プロモーションに適したクラウド型VRプラットフォーム

STYLYはクラウド型で運用できるVRプラットフォームであり、店舗のプロモーションやイベント用コンテンツ制作に向いています。Webブラウザ上でシーン制作や編集が行え、特別なプログラミング知識を必要としない点が特徴です。

またショップや展示会に合わせたVR空間を短期間に構築でき、顧客に没入型の体験を提供できます。拡張現実（AR）との併用も可能なため、店頭ディスプレイと連動した体験設計も実現できる点が評価されています。

さらにコンテンツはクラウド経由でスマートフォンやVRゴーグルに配信できるため、現地設置の手間を抑えつつ多店舗展開の際にも統一された体験の提供が容易です。STYLYの活用によってブランドや商品の魅力を視覚的に伝える手段が強化され、顧客の記憶に残るプロモーションが可能になります。

出典参照：STYLY｜株式会社STYLY

InstaVR｜簡単にVRコンテンツを作成・導入できるノーコードツール

InstaVRはノーコードでVRコンテンツの制作や配信が行えるツールで、ITリテラシーが高くない店舗担当者にも導入しやすい特徴があります。360度動画や静止画をドラッグ＆ドロップで組み合わせられるため、直感的なVR体験設計につながります。

複数の端末デバイス向けに出力可能で、スマートフォンやタブレット、PC、VRゴーグルなど幅広い環境で再生できる点が便利です。ワークショップや展示スペースでの案内、非接触型の商品説明などを自社で柔軟に展開できるため、導入コストを抑えつつ現場の運用に適した手段となります。

さらにテンプレートやインタラクション設定も用意されており、複雑な開発をせずとも一定水準のUXを提供可能です。InstaVRは店舗の体験価値を向上させながら、現場での運用負担を抑えてVRを活用したいケースに適しています。

出典参照：InstaVR｜InstaVR株式会社

VRを顧客体験に活用している企業事例

VRは体験価値を高める手段として、すでに多くの企業が顧客接点に取り入れ始めています。業種や目的によって活用の形はさまざまですが、共通していえるのは顧客が実際に足を運ぶ動機づけとなりうる点です。

ここでは実際にVRを顧客体験に取り入れ、店舗DXの推進につなげている企業の取り組みを3つ紹介します。活用のヒントを得るきっかけとして、事例ごとの背景や工夫を具体的に見ていきましょう。

事例①イケア・ジャパン株式会社｜バーチャルショールームでの家具配置シミュレーション

イケア・ジャパンではユーザーが自宅空間を再現し、家具を配置してイメージを確認できるバーチャルショールームを展開しています。オンライン提供されるプランナー機能によって部屋の広さや形状、既存のインテリアに応じたレイアウトを視覚的に確認可能です。この仕組みは家具購入前の不安軽減、来店前に商品理解を深める手段として活用されています。

さらにWebで作成したレイアウトの店舗を従業員と共有することで、購買体験が一連の流れとしてつながる点も特徴です。従来のカタログや写真だけでは伝えきれなかった情報が3D空間によって直感的に伝わることで、ユーザーの関心を引きつけることに成功しました。

出典参照：プランニングツール|｜イケア・ジャパン株式会社

事例②株式会社ジェイアール東日本企画｜VRを活用した観光地体験型プロモーション

ジェイアール東日本企画は鉄道会社の広告・プロモーションを担う企業として、VRを使った観光地紹介プロジェクトを展開しています。駅構内や特設ブースでの体験型イベントでは、VRゴーグルを使って温泉街や名所の街並みをリアルに体感できるよう設計されています。映像には音声案内や季節の演出も取り入れられ、視覚だけでなく聴覚からも臨場感が伝わるのは同社の工夫点といえるでしょう。

この取り組みは旅行先の魅力を事前に伝えるだけでなく、現地への訪問意欲を喚起する手段としても有効です。パンフレットや動画では伝えきれない空気感の再現により、観光地と消費者の間に新たな接点を生み出しています。

出典参照：遠隔地をリアルに体感！没入型遠隔観光体験の実証実験を行います｜株式会社ジェイアール東日本企画

事例③日産自動車株式会社｜VRによる仮想試乗体験を開始

日産自動車は軽自動車「サクラ」のプロモーションにおいて、VRによる仮想試乗体験を導入しました。ユーザーは特設サイトから360度動画にアクセスし、実際の運転席視点で走行中の風景や内装のディテールを確認できます。

ナレーションやインフォメーション表示も組み込まれており、まるで実際に運転しているかのような没入感を得られる点が特徴です。このような体験は店舗や展示会に行く時間が取りにくい消費者にとって、商品を深く理解する手段となります。従来のカタログや静止画では得られない情報を感覚的に伝えることで、購買意欲の喚起やブランド理解の促進につながる仕組みです。

出典参照：「日産サクラ」メタバースに現る｜日産自動車株式会社

まとめ｜店舗DXの推進でVR体験を導入し、来店動機につなげよう

店舗におけるDX推進は業務効率の向上だけでなく、顧客接点を強化する手段としても注目されています。中でもVR体験は視覚や聴覚を通じて直感的な情報提供を可能にし、来店前後の行動変容を促す技術の1つです。

今回紹介した事例のように家具の配置シミュレーションや仮想旅行、試乗体験など用途に応じた設計次第で多様な展開が見込まれます。店舗運営においてどのような体験を顧客に提供するのかを考えることが、VR活用の出発点になります。導入ツールや既存サービスを活用しながら、自店舗に適した活用方法を検討してみてください。