保険DXの主な課題は？原因・解決ステップ・アプローチ方法を解説

保険業界においても、デジタル技術の活用が避けられない課題として浮かび上がっています。書類手続きの多さ、複雑な業務フロー、対応の遅さなど、従来の業務体制では今の時代に適応しきれない場面が増えています。そのような中で注目されているのが「保険DX（デジタルトランスフォーメーション）」です。

とはいえ、「具体的に何から始めればいいかわからない」「自社にとっての課題が明確になっていない」と感じている企業担当者も多いのではないでしょうか。

本記事では、保険DXの基本的な概念から、業界が直面している課題とその原因、さらに効果的な解決ステップとアプローチ方法までを詳しく解説します。この記事を読むことで、どのようにDXを進めれば競争力を高め、顧客満足度を向上できるかが明確になるでしょう。保険業界でのデジタル化に悩んでいる方は、ぜひ参考にしてください。

保険DXとは

保険DXとは、保険業界におけるデジタル技術を活用した業務改革のことです。これには、AI（人工知能）やRPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）、クラウドサービス、チャットボット、CRM（顧客関係管理）などの技術を導入し、業務の効率化や顧客体験の向上を目指す取り組みが含まれます。

例えば、従来は紙ベースで行っていた申込手続きや請求処理をオンラインで完結できるようにしたり、顧客対応にチャットボットを導入したりすることで、問い合わせへの即時対応が可能になるでしょう。これにより保険会社の業務負担が軽減されるだけでなく、顧客にとっても利便性が向上します。

また、社内に蓄積されたデータを活用して顧客ごとに最適な商品やサービスを提案できるようになれば、販売機会の拡大にもつながります。保険DXは単なるIT化ではなく、企業の競争力を高めるための本質的な変革といえるでしょう。

保険DXが求められている背景

保険DXが強く求められるようになった背景には、いくつかの社会的・業界的な要因があります。

ここでは、その主要な要素として「デジタル化の遅れ」「顧客ニーズの多様化」「高齢化と人手不足」を挙げ、それぞれがDX推進にどのような影響を与えているのかを解説します。

デジタル化の遅れが競争力の低下を招いている

まず大きな課題として、保険業界におけるデジタル化の遅れが挙げられます。多くの保険会社ではいまだに紙の書類での手続きが主流であり、申込・契約・請求などに時間と手間がかかる状態が続いています。

例えば、契約者が保険金を請求する際に必要書類を郵送しなければならず、処理にも数日〜数週間を要するケースは少なくありません。これでは、迅速な対応を求める現代の顧客ニーズに応えるのは難しいです。競合他社がいち早くデジタル化を進め、スムーズな顧客対応を実現していれば顧客はそちらへ流れてしまう可能性が高まります。

このようにデジタル対応の遅れは業務の非効率だけでなく、企業のブランド力や顧客満足度の低下を引き起こすリスクがあるため、早急な対応が求められます。

顧客ニーズの多様化に迅速に対応する必要がある

現代の顧客は、より自分に合ったサービスを、好きなタイミングで簡単に利用したいという傾向が強まっています。特にミレニアル世代やZ世代は、スマートフォンでの完結や即時対応を当然のように求めています。

例えば、Web上で保険料のシミュレーションができたり、LINEで問い合わせができたりするような仕組みがあると若年層の支持を得やすくなるでしょう。一方、そうした仕組みがなければサービスが不便だと感じられてしまい、競合との差別化が難しくなるかもしれません。

顧客ニーズが多様化する中では、一律の対応では限界があります。顧客ごとのニーズを的確に把握してパーソナライズされた対応を行うには、CRMやデータ分析などのデジタル技術の活用が不可欠です。

高齢化と人手不足で業務の効率化が求められている

日本全体の高齢化が進む中、保険業界でも高齢層の契約者が増加しています。一方で営業やカスタマーサポートを担う人材は年々不足しており、現場は慢性的な人手不足に悩まされています。

例えば、従来なら訪問して説明していた内容を、動画コンテンツやオンライン面談に置き換えると、対応可能な件数を増やせるでしょう。またRPAを導入して定型業務を自動化すれば、人的リソースをより重要な業務に集中させられるようになります。

高齢化と人手不足は今後さらに深刻になると予測されているため、業務の効率化と質の両立を実現するためにもDXの推進は不可避な戦略といえます。

保険DXが直面する主な課題

保険業界におけるDX（デジタルトランスフォーメーション）は将来の競争力を左右する重要な取り組みですが、実際の現場では多くの壁に直面しています。技術的な問題だけでなく、人材、コスト、社内文化など多方面にわたる課題がDXの前進を阻んでいるのです。

ここからは、保険DXの推進を難しくしている代表的な課題について詳しく見ていきます。

課題1：現場でのDX理解が不足している

現場担当者のDXに対する理解不足は、根本的な課題の1つです。DXは単なるIT化ではなく、業務プロセスや企業文化の変革を伴うものです。その本質を把握していなければ表面的なデジタルツールの導入に終始し、十分な効果を得られません。

例えば、紙ベースの契約書をPDFに置き換えただけで「DXを進めた」と認識してしまうケースがあります。しかしそれはデジタル化の入り口に過ぎず、本来であれば顧客接点の自動化やデータ活用による業務最適化まで含めて考える必要があるのです。

このような誤解を防ぐためには、経営層から現場の社員までDXの目的と意義を共有する教育体制が求められます。ワークショップやeラーニングを通じて、全社員が「自分ごと」としてDXを捉える風土を育てていくことが重要です。

課題2：既存システムとの連携が難しい状況にある

多くの保険会社では、長年にわたり独自に構築されたレガシーシステムが基幹業務を支えています。これらのシステムは柔軟性に欠け、新しいクラウドサービスやAPI連携といった最新技術との親和性が低い場合が多く、DXの実装を妨げています。

例えば新しいCRM（顧客管理システム）を導入しようとしても、既存の契約管理システムとのデータ連携が取れずに手作業での情報転記が必要になると、結果的に効率化の効果は限定的です。

このような状況を打開するには、段階的なシステム移行戦略が有効です。全体を一度に刷新するのではなく、API連携可能な中間レイヤーを構築して徐々に新システムへと移行していきましょう。こうしたアプローチには、DXの実行経験が豊富な外部パートナーの支援が効果的です。

課題3：推進にかかるコストが大きな負担になっている

DX推進には、システム開発費、インフラ整備費、人材育成費など多大な初期投資が必要です。特に中堅・中小の保険会社にとってはこのコストが重荷となり、DXの実行を躊躇する原因となっています。

例えば、顧客向けのオンライン保険申込システムを構築する場合、UI/UX設計、セキュリティ対応、データベース整備などの費用が膨らみ、短期的な投資回収が難しいと判断されがちです。

しかし長期的な視点で見れば、業務自動化による人件費の削減や顧客満足度向上による契約率の向上など、着実に効果は現れてきます。クラウドベースのサービスの活用で初期費用を抑えたり、助成金制度を活用したりすることで投資負担を軽減する工夫も必要です。

課題4：組織内に抵抗感や不安が根強く残っている

DXは技術の導入だけではなく、業務プロセスや働き方そのものを変える改革です。そのため、現場では変化への抵抗感や将来への不安が発生しやすくなります。特に長年同じ業務を行ってきた社員ほど、「自分の仕事が奪われるのではないか」といった懸念を抱きやすい傾向があります。

このような状況下だと、新しい業務システムを導入しても現場の社員が使いこなせず、旧システムや手作業を併用し続けてしまうことになりかねません。結果として効率化が進まず、かえって業務が複雑化してしまうのです。

このような事態を避けるには、DXによってどのように働きやすくなるのかを丁寧に説明し、現場の声を反映した推進計画を立てましょう。また、段階的に業務を移行し、使い方のトレーニングやフォロー体制を整えることで、不安を払拭しやすくなります。

課題5：効果測定が曖昧で成果が見えにくくなっている

DXの取り組みを進める上で、推進した施策の効果が見えにくいという課題もあります。数値的な成果を示せないままでは社内での評価も得られず、継続的な投資が難しくなってしまいます。

例えば、営業支援システムを導入したものの実際に商談成約率がどの程度向上したかを把握できていないケースでは、現場から「本当に効果があるのか」と疑問視されるかもしれません。

このような問題を防ぐためには、KPI（重要業績評価指標）を明確に設定し、定期的にモニタリングする仕組みが不可欠です。推進前後で比較できる具体的な指標を基に効果を「見える化」することで、DX推進の説得力が増すでしょう。

またDXの推進には、短期的な成果だけでなく、中長期での効果も測定する視点が必要です。全社的なデータガバナンスの体制を整備し、各部署からのフィードバックを継続的に集めることで改善につなげやすくなります。

課題の背景にある5つの原因

保険業界におけるDX（デジタルトランスフォーメーション）の推進には多くの課題が伴いますが、それらの課題を生み出す背景には、共通する原因が存在しています。これらの原因を正しく理解し、根本的な解決策を講じることが、DX成功への第一歩です。

ここでは、現場で直面している課題の根底にある5つの主要な原因について詳しく解説します。

原因1：DXの目的や効果を明確に伝えていない

最も基本的でありながら見落とされがちな原因は、DX推進の目的と効果が現場に明確に伝わっていないことです。

例えば、DXを推進する理由が業務の効率化や顧客満足度の向上であっても、その内容が抽象的であれば現場の社員は自分事として捉えられません。結果として「なぜ今DXが必要なのか」が理解されず、推進に対するモチベーションが高まらないのです。

このような状況を回避するためには、DXによって具体的にどの業務がどう改善されるのか、どのような成果が見込めるのかを現場目線で丁寧に伝える必要があります。また、短期的な成果だけでなく長期的なビジョンも併せて示すと、社員の納得感を高められるでしょう。

原因2：業務ごとの課題を整理できていない

DXの取り組みがうまく進まないもう1つの原因は、業務ごとの課題が十分に整理されていないことです。

例えば、営業部門では顧客情報の管理が煩雑でコールセンターでは問い合わせ対応の属人化が課題になっている場合、それぞれに異なるアプローチが求められます。しかし、現場の声を吸い上げる前にデジタルツールの導入を決定してしまうと現実の業務とのズレが生じ、形だけのDXになってしまいます。

したがって、まずは部門ごとの業務フローを可視化し、それぞれの課題を明確にした上でどの業務にどのような技術が適用可能なのかを検討しましょう。このプロセスを丁寧に行うと、現場に根差したDX戦略が構築できるのです。

原因3：システム投資に対する不安が大きい

DXに対する投資は多くの場合で高額になりがちであり、その費用対効果に対して経営層が不安を抱くケースは少なくありません。

例えば新しい保険契約管理システムの導入には初期コストだけでなく、運用・保守にかかる費用も見込まれます。しかし、成果がすぐには数字で現れにくいため「本当にその投資に見合うのか」という懸念が生まれるのです。

この不安を軽減するには、推進前の段階で明確なKPI（重要業績評価指標）を設定し、段階的に成果を確認できる仕組みを整えることが重要です。さらに、トライアル導入やスモールスタートによって効果を可視化し、費用対効果を検証すると、投資判断をサポートする材料がそろいます。

原因4：社内のIT人材が不足している状態にある

DXを推進するためには、単なるシステム導入ではなく技術的な運用支援や戦略的な判断が求められます。しかし、多くの保険会社ではIT人材が圧倒的に不足しており、外部のベンダー任せになっているのが実情です。

例えば、社内で新システムを活用する際にトラブルが発生しても、即座に対応できる担当者がいないために、業務がストップするリスクがあります。また、技術的な知識が不足していると、導入するツールが現場のニーズと合っているかどうかの判断すら難しくなるのです。

この課題を解消するためには、外部リソースの活用と並行して、社内IT人材の育成を急ぐ必要があります。リスキリング（再教育）や内製化に向けた研修制度の導入が、長期的にはDXを内側から支える力になります。

原因5：データ活用の文化が定着していない

最後に見逃せないのが、データを意思決定に活用する文化が社内に根付いていないという点です。

例えば顧客満足度を向上させる施策を考える際、本来であれば顧客データや過去の問い合わせ内容を分析し、根拠のある判断を行うべきです。しかし、経験や勘に頼った判断が優先される文化が残っているとデータ活用の重要性が理解されず、システム導入の効果も十分に引き出せません。

このような文化的な課題に対応するには、まずはデータを可視化し、現場がその価値を実感できるような取り組みから始める必要があります。例えば、簡易なダッシュボードを使って業務指標を共有してデータに基づいた議論を行う習慣をつくると、徐々に意識を変えていけるでしょう。

保険DXの推進で自社の課題を解決した企業例

保険業界においてDXを推進し、具体的な成果を上げた企業は少なくありません。ここでは、実際に課題を乗り越えて業務の効率化や顧客満足度の向上を実現した2社の事例を紹介します。それぞれの取り組みを通じて、自社に必要なDXの方向性を見極める参考にしてみてください。

事例①SOMPOホールディングス株式会社｜契約審査業務の属人化を解決

SOMPOホールディングス株式会社では、契約審査業務が一部のベテラン社員に依存していたため業務が属人化しやすくなっていました。属人化とは、特定の人だけが持つスキルや知識に業務が依存してしまい他の人では代替が難しい状態を指します。この状態では、急な人員の離脱や異動が発生した場合に業務が滞るリスクが高まります。

この課題を解消するために、SOMPOはAI技術を活用した「契約引受審査支援システム」を導入しました。このシステムは過去の審査データを基にリスク分析を自動で行い、審査担当者が判断を下す際の参考情報を提示します。

システム導入の結果、審査のスピードが向上し、業務の標準化が進みました。また、ベテラン社員のノウハウを形式知化することで、若手社員への教育効率も高まりました。このようなテクノロジーの導入で、属人化という根深い課題に対して具体的な解決策を講じられたのです。

参考：SOMPOホールディングス株式会社

事例②明治安田生命保険相互会社｜顧客対応のタイムラグを解決

明治安田生命保険相互会社では、顧客からの問い合わせや申請に対する対応が遅れがちで、顧客満足度に影響を及ぼしていました。顧客情報が複数の部門にまたがって管理されていたため、情報の検索や確認に時間がかかる状況が続いていたのです。

これを受けて同社は、CRM（顧客関係管理）システムの導入を通じて顧客情報を一元管理する体制を構築しました。ペーパーレス化を進めると同時に、営業担当者がタブレット端末を利用して外出先からでも顧客情報にアクセスできる仕組みを整えました。

この改革によって顧客対応のスピードが向上し、同時に社内の情報共有体制も強化されました。業務効率が高まり、顧客からの信頼度も向上した点はDXがもたらす価値の代表的な例といえるでしょう。

このように、現場の課題に直結する施策を講じたことで、業務の円滑化と顧客満足度の向上という両面での成果を得られたのです。

参考：明治安田生命保険相互会社

保険DX推進における自社の課題を探すステップ

自社で保険DXを推進するには、まず自分たちの業務にどのような課題があるのかを正確に把握する必要があります。闇雲にテクノロジーを導入しても、真の解決にはつながりません。

ここでは、課題発見から優先順位の明確化まで、5つのステップで進める方法を紹介します。

ステップ1：業務フローを可視化して問題点を洗い出す

最初のステップは、社内の業務フローを「見える化」することです。業務がどのような順序でどの部署を通って進行しているのかを図式化し、どこで無駄や重複が生じているかを明確にします。

例えば、契約申請から承認までに複数の部門を経由するプロセスがある場合、各部門での処理時間やボトルネックを可視化すると、業務改善のヒントが得られるでしょう。

現場の実態を反映した業務フローを作成することが正確な課題の特定につながります。見えない課題は解決できません。まずは「見える」状態に整えましょう。

ステップ2：顧客や現場の声から改善のヒントを得る

次に注目すべきは、実際に業務を行っている現場社員やサービスを利用している顧客の声です。彼らのフィードバックから、業務やサービスに対する不満や不便さを浮き彫りにできます。

例えば、営業社員が「情報の検索に時間がかかる」と感じている場合、それはシステムのUIやデータベースの構造に問題がある可能性があります。同様に、顧客が「対応が遅い」と感じている場合、バックヤードのプロセスの見直しが必要です。

こうした一次情報は、現場に根ざした課題解決の出発点となります。

ステップ3：既存システムの課題を整理して共有する

続いて行うべきは、既存のシステムに関する課題の整理です。導入から年月が経過しているシステムは、最新の業務要件やセキュリティ基準に対応していないことが少なくありません。

例えば顧客管理システムが複数存在している場合、情報が分散してしまい営業やカスタマーサポート部門での業務効率が下がります。これにより、業務全体の連携性が損なわれる恐れがあるのです。

課題の整理は、関係部門と情報を共有しながら行うことが求められます。全社的な視点でシステムの改善方向を見定めるためにも、共通理解の醸成が重要です。

ステップ4：経営層と現場の温度差を確認する

DX推進においては、経営層と現場の認識のズレが障壁になることが少なくありません。経営層は「DXを進めて競争力を高めたい」と考えていても、現場では「業務が増えるのではないか」と不安視されている場合があります。

このような温度差を放置するとDXの取り組みに対するモチベーションが上がらず、推進の初期段階でつまずいてしまいます。

そこでシステム導入の背景や目的を説明する場を設けると、現場の理解を深め、積極的な協力を得られるでしょう。双方向のコミュニケーションによって、社内の足並みを揃えることが重要です。

ステップ5：優先的に解決すべき課題を明確にする

最後のステップは、洗い出した課題の中からどの問題を優先的に解決すべきかを選定することです。全てを一度に解決しようとするとリソースが分散してしまい、結果としてどの施策も中途半端に終わってしまうリスクがあります。

例えば「顧客対応のスピード向上」が最重要であると判断した場合、それに関連するプロセスやシステムを優先的に見直します。課題の優先順位は、業務へのインパクトの大きさや実現可能性を基に判断しましょう。

明確な優先順位が定まることでDX推進の方向性がぶれず、実効性のある施策に集中できます。

保険DXの課題を解決する5つのアプローチ

次に重要なのは、その課題をどう乗り越えるかという具体的なアプローチです。ここでは、現場に根差した取り組みと、経営視点を融合した5つの解決手段を紹介します。これらの施策をバランスよく取り入れることで、保険DXの実現可能性は高まるでしょう。

①DX教育を実施し全社で意識を共有する

DX推進の土台となるのは、社内全体での「DXリテラシー」の向上です。いかに優れたツールやシステムを導入しても、使いこなせなければ真の意味での改革にはつながりません。社員一人ひとりがDXの基本的な考え方を理解し、なぜ変革が必要なのかを腹落ちしている状態を目指すことが求められます。

例えば、DX研修を部門ごとに実施するだけでなく、全社横断型の勉強会を開催すると、組織全体に共通認識を醸成できるでしょう。また、現場の課題を基にワークショップ形式で改善案を検討する場を設けると実務との接続が強まり、学びが定着しやすくなります。

このように教育の場を戦略的に活用することで、DXは「他人事」ではなく「自分事」として捉えられるようになり、現場からの自発的な変革が生まれやすくなるのです。

②小規模から段階的に推進を始める

DXと聞くと大規模な変革をイメージしがちですが、最初から全社を巻き込むのは現実的ではありません。特に保険業界のように業務が複雑で関係部署が多岐にわたる業種では、段階的なアプローチが効果的です。

まずは特定の部門や業務に絞って、小規模なDX施策を試験推進しましょう。例えば、営業支援ツールの導入や問い合わせ対応のチャットボット化など、明確な目的を持って取り組めるテーマが適しています。

この段階的な推進のメリットは、早期に成果を実感しやすく社内の抵抗感が薄れる点にあります。加えて、成功事例が社内に共有されることで、「次は自分たちもやってみたい」という機運が高まり、自然と横展開が進みやすくなるでしょう。

③専門パートナーと連携して推進を支援してもらう

保険業界のDXには、業務知識とテクノロジーの両面を理解している外部パートナーの力が欠かせません。自社だけで技術検討やシステム開発を進めるのはリスクが高く、かえって時間とコストがかかる可能性もあります。

そこで重要になるのが、信頼できるDXパートナーの存在です。例えば、保険業務に精通したITコンサルタントや業界特化型のクラウドベンダーと連携すると、自社の課題や目的に合致した最適なソリューションを選定しやすくなるでしょう。

④成果が見えるKPIを設定して運用する

DX推進の成否を分ける重要な要素の1つが、「成果の可視化」です。どれだけ優れた施策でも効果が見えなければ社内の納得感が得られず、継続が難しくなります。そのため、初期段階からKPI（重要業績評価指標）を設定し、進捗と成果を定量的に評価できる体制を整えましょう。

例えば、顧客対応業務のデジタル化であれば、「平均応答時間の短縮」や「応答件数の増加」を指標として設定することが考えられます。営業支援のDXであれば、「商談成約率」や「提案書作成時間の削減」など、実務と直結するKPIが適しています。

⑤経営層が率先してDXの旗振り役を担う

最後に、DXを成功に導く最大のカギともいえるのが、「経営層のコミットメント」です。いくら現場での改善努力があっても、トップが変革に本気で取り組んでいなければ組織全体に一貫性を持たせることはできません。

例えば、社長や役員自らがDXに関する情報を積極的に発信し成功例や課題をオープンに共有する姿勢は、現場の士気を高めるでしょう。また、DX推進部門を経営直下に置くことで、迅速な意思決定と全社横断的な施策展開が可能になります。

保険DXの課題を乗り越えた企業の未来像

保険業界におけるDXが成功すると、顧客満足度の向上や業務効率の改善が期待できます。ここでは、DXの課題を克服した企業が描く未来像について、3つの視点から具体的に紹介します。

①顧客に寄り添った柔軟なサービス提供が可能になる

顧客ニーズが多様化・複雑化する中で、従来の画一的な商品提供や対応では限界があります。DXを推進することで、顧客一人ひとりに最適化された保険商品やサービスを提供できるようになります。

例えば、AIによるリスク分析を基にライフステージや健康状態に応じた保険プランをレコメンドするシステムを導入すれば、契約者の満足度が高まるでしょう。デジタル技術を活用することで、単に利便性を追求するのではなく「本当に必要とされるサービスとは何か」を深く掘り下げた対応が可能になるのです。

その結果、保険契約に対する信頼が高まり、長期的な顧客関係の構築にもつながります。

②業務が効率化され人的資源をより有効に活用できる

保険会社の業務には、契約処理、保全手続き、事故対応、営業支援など多岐にわたる作業があります。DXによってこれらの業務をシステム化・自動化すると、業務効率を向上させられるでしょう。

例えば、RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）を導入すれば定型的なデータ入力や書類チェックなどを自動化でき、ミスの削減と迅速な対応が実現できます。その結果、社員はより高度な顧客対応や戦略的業務に集中でき、組織全体のパフォーマンス向上につながります。

DXは単なるコスト削減手段ではなく、「人材を最大限に活かすための仕組み」でもあるのです。

③複雑な契約手続きがシンプルになり顧客満足度が向上する

保険契約の手続きには多くの書類記入や確認作業が伴い、顧客にとって煩雑であるという課題がありました。デジタル技術の導入により、これらの手続きを簡素化することが可能になります。

例えば、スマートフォン上での本人確認（eKYC）や電子契約書を活用した非対面契約プロセスの整備によって、顧客は自宅にいながら簡単に保険加入が可能になります。また、チャットボットやAIオペレーターを用いた24時間対応のカスタマーサポートを提供すると、顧客体験の質を一層高められるでしょう。

複雑さを取り除き、スムーズでストレスのない契約体験を提供することが顧客満足度の向上に直結します。

保険DXの課題解決は『株式会社 TWOSTONE&Sons』へご相談ください

保険業界のDXを成功に導くには、技術的な知見と業界特有の課題に対する深い理解が求められます。『株式会社 TWOSTONE&Sons』は、保険業界におけるDX推進に課題を感じている皆さまに、的確なアプローチ方法をご提案しています。

例えば、「どこから始めればよいかわからない」「社内の理解が得られない」「システム導入の選定が難しい」といったお悩みに対し、段階的な支援と現場に即した提案が可能です。自社で対応しきれない部分に専門性を補完するパートナーとして、ぜひ当社をご活用ください。

未来のビジネス成長に向けて、まずは一歩を踏み出すことが重要です。相談はいつでも可能ですので、お気軽にご連絡ください。

まとめ｜保険DXの課題を乗り越えるために今すぐ行動しよう

保険業界におけるDX推進は、一朝一夕で完了するものではありません。しかし、正しいステップを踏み、現実的なアプローチで進めていくことで成果は見えてきます。

本記事で紹介したように、DX教育の実施・小規模からの導入・パートナー連携・KPI運用・経営層の関与などを通じてさまざまな課題を克服することが可能です。そしてその先には、顧客に選ばれる柔軟なサービスや生産性の向上、業務のスマート化といった未来像が広がっています。

保険DXに乗り遅れないためにも、今すぐ社内での検討を始め、必要に応じて外部の専門家と連携しましょう。