DX人材に求められるUIUX設計の知識・スキルとは？企業事例も紹介

多くの企業で、事業成長や競争力強化のためにDX（デジタル・トランスフォーメーション）の推進が重要な経営課題となっています。しかし、単に新しいデジタル技術を導入するだけでは、期待するような成果を得るのは難しいのが実情です。

DXを真に成功させるには、顧客や従業員が直感的に「使いやすい」「また利用したい」と感じる優れた体験を提供することが成功の鍵を握ります。その中心的な役割を担うのが、サービスの見た目や使いやすさを考え抜くUI/UX設計です。

これからのプロジェクトを牽引するDX人材には、このUI/UX設計の知識やスキルが不可欠です。

この記事では、DX人材が身につけるべきUI/UX設計のスキルから具体的な学習方法、さらに企業の成功事例までを網羅的に解説していきます。

UIUX設計とは

UI/UX設計とは、ユーザーが製品やサービスを快適に利用できるよう、見た目や操作性と、そこから得られる体験全体を考える仕事です。UI（ユーザーインターフェース）は使いやすさを、UX（ユーザーエクスペリエンス）は満足度を高めることを目指します。

DX（デジタル・トランスフォーメーション）を推進する上で、優れたUI/UX設計は不可欠です。利用者が直感的に操作でき、満足度の高いサービスを提供することで、ビジネスの成果に直接つながります。

UI（ユーザーインターフェース）

UI（ユーザーインターフェース）とは、ユーザーと製品やサービスの接点となる部分を指します。具体的には、Webサイトやアプリケーションの画面に表示されるボタンのデザイン、文字の大きさや色、レイアウトなど、ユーザーが直接見て操作する全ての要素が含まれます。

優れたUIは、ユーザーが迷うことなく直感的に操作できるのが特徴です。どこに何があるか分かりやすく、目的の操作をスムーズに行えるデザインが求められます。

例えば、ECサイトで欲しい商品を見つけ、購入ボタンを押して決済を完了させるまでの一連の画面構成がUIにあたります。このUIが分かりやすいほど、ユーザーはストレスなく買い物を楽しむことが可能です。

UX（ユーザーエクスペリエンス）

UX（ユーザーエクスペリエンス）とは、ユーザーが特定の製品やサービスを通じて得られる体験や感情の総称です。単に使いやすいというだけでなく、「楽しかった」「便利で助かった」「また使いたい」などの、満足度や感動というポジティブな感情までを含みます。

あるアプリケーションを使っていて「操作が簡単で分かりやすい」と感じるのはUI（ユーザーインターフェース）の良さですが、「このアプリケーションのおかげで、日々の作業がとても楽になった」と感じる満足感そのものがUXです。

UXはサービスを利用する前後の印象や、サポート体制の質なども含めた、総合的な体験価値を指します。良いUXを提供するためには、UIのデザインが重要な役割を果たします。

UIとUXの違い

UI（ユーザーインターフェース）とUX（ユーザーエクスペリエンス）は密接に関連していますが、その意味する範囲が異なります。簡単に言えば、UIはユーザーとの接点という部分的な要素であり、UXはサービスを通じて得られる体験全体を指す、より広い概念です。

この関係は、よくレストランでの食事に例えられます。料理を美しく見せるお皿や、使いやすいカトラリーがUIにあたります。お店の雰囲気、接客、料理の味、そして食事が終わった後の満足感まで含めた、食事全体の体験がUXです。

いくらUIであるお皿がすてきでも、肝心の料理が美味しくなければ良いUXにはなりません。優れたUXを実現するためには、UIがその重要な構成要素の1つとして機能することが不可欠です。

DX人材にUIUX設計の知識が求められる理由

DX（デジタル・トランスフォーメーション）の目的は、単なる業務のデジタル化ではなく、優れた顧客体験を通じて新たな価値を創出し、ビジネスを変革させることにあります。どれだけ画期的な技術を導入したとしても、ユーザーにとって使いにくいシステムでは活用されず、企業の成長には結びつきません。

プロジェクトを推進するDX人材がUI/UXの重要性を理解していると、開発の初期段階から「顧客にとっての真の価値は何か」という視点がブレなくなります。これにより、デザイナーやエンジニアといった専門職とも円滑な意思疎通が可能になり、チーム全体で一貫した体験価値の創出を目指せるようになるでしょう。

UIUX設計（デザイナー）に必要な知識とスキル

優れたUI/UX設計を実現するには、デザインの感性だけでなく多岐にわたる専門知識とスキルが求められます。利用者のニーズを深く理解するための思考法から、具体的な設計スキル、さらには開発に関する基礎知識までが必要です。

これらのスキルは、DX（デジタル・トランスフォーメーション）を推進するDX人材にとっても、プロジェクトを円滑に進める上での共通言語となります。ここでは、特に重要とされる6つの知識とスキルを具体的に解説します。

1.ユーザー中心設計（UCD）の考え方

ユーザー中心設計（UCD）とは、製品やサービスを開発する全工程で、常に利用者の視点を優先する考え方です。開発者の思い込みや都合ではなく、利用者が本当に何を求めているのか、どのような課題を抱えているのかを深く理解することから始めます。

この考え方を実践するためには、まず利用者へのインタビューやアンケート調査などを通じて、ニーズを正確に把握しましょう。そのニーズを満たすためのアイデアを出し、試作品を作成して実際に利用者に試してもらいます。

そして、フィードバックをもとに改善を繰り返すサイクルを回すことで、より使いやすいサービスを生み出します。

2.情報アーキテクチャ（IA）

情報アーキテクチャ（IA）とは、利用者が情報を探しやすく、理解しやすいように、Webサイトやアプリケーションの情報を整理・構造化する技術です。膨大な情報の中から、利用者が迷うことなく目的の情報を探し出せるように、その構造を設計します。

例えば、ECサイトで新着商品やセール品、ブランド別などのカテゴリー分けを考えることがIAにあたります。この情報の構造が分かりやすいほど、利用者は快適にサイト内を回遊可能です。

優れた情報アーキテクチャを設計するには、利用者がどのような言葉で情報を探すのか、どのような順番で情報を見たいのかを理解することが重要です。分かりやすいメニュー構成やサイトマップを作ることで、利用者の満足度を向上させます。

3.ペルソナ・カスタマージャーニーの設計スキル

ペルソナとは、サービスを利用する典型的なユーザー像を具体的に設定したものを指します。年齢や職業、趣味などを細かく設定することで、チーム内で誰のためのサービスか、という共通認識を持つことができます。

そしてカスタマージャーニーとは、そのペルソナがサービスと出会い、利用し、最終的にどのような体験をするかを時系列で可視化した一連の道のりです。

利用者の行動や感情の変化を追いかけることで、どの段階でどのようなサポートが必要か、改善すべき点が見えてきます。

これらの設計スキルは、利用者の視点に立って物事を考え、一貫性のあるUX（ユーザーエクスペリエンス）を提供する上で欠かせない土台となります。

4.UIデザインの基本原則（色・レイアウト・タイポグラフィなど）

利用者が直感的に情報を理解し、快適に操作できるUI（ユーザーインターフェース）を作るためには、デザインの基本原則を知っておくことが必要です。これには、色の選び方や組み合わせを考える色彩理論、要素を整理して見やすく配置するレイアウト、そしてタイポグラフィなどが含まれます。

重要なボタンは目立つ色にする、関連する情報は近くに配置する、などのルールに従うことで、視覚的な分かりやすさが格段に向上します。これらの原則は、ただ美しく見せるためだけのものではありません。

利用者に情報を正しく伝え、スムーズな操作を促すことで、ストレスのない体験を提供するという役割を担っています。

5.デザインツールの操作スキル（Figma・Adobe XDなど）

UI/UX設計のアイデアを具体的な形にするためには、専門のデザインツールを使いこなすスキルが不可欠です。現在、多くの現場で利用されているのが、FigmaやAdobe XDなどのツールです。

これらのツールを使うことで、Webサイトやアプリケーションの画面レイアウトを視覚的に作成できます。ボタンをクリックしたら別の画面に移動するなど、実際の動きに近い試作品を簡単に作ることが可能です。

この試作品を関係者や利用者に共有することで、完成前に具体的なイメージをすり合わせ、手戻りを減らすことができます。スムーズな開発進行のためにも、これらのツールの基本操作は習得しておくべきスキルです。

6.HTML/CSS/JavaScriptの基礎知識

UI/UXデザイナーが必ずしも自分でコードを書くわけではありませんが、Webページを構成する基本的な技術の知識は持っておくべきです。HTMLは文章の構造を、CSSは見た目の装飾を、JavaScriptは動きや対話的な機能を担当します。

これらの仕組みを理解していると、エンジニアに対して、このデザインは技術的に実現可能か、を考えながら提案可能です。エンジニアとのコミュニケーションが円滑になり、デザインの意図を正確に伝える助けになります。

複雑なアニメーションをデザインした際に、実装にかかる負担が大きいことを理解していれば、より現実的な代替案を考えることが可能です。技術的な制約を踏まえたデザインは、開発プロジェクト全体の効率を高めます。

DX人材にUIUXスキルを習得させる4つの取り組み例

DX人材がUI/UXスキルを身につけるには、知識の学習と実践の機会をバランス良く提供することが重要です。企業が主体となり、従業員のスキルアップを支援する体制を整える必要があります。

座学で基礎を固めるだけでなく、実際のプロジェクトに参加したり、専門家から直接指導を受けたりする環境が効果的です。

ここでは、DX（デジタル・トランスフォーメーション）人材のUI/UXスキルを育成するための、具体的な4つの取り組み例を紹介します。

①UI/UXの基礎知識を学べる社内外研修を実施

研修で得た知識を本当のスキルとして定着させるには、実践経験が欠かせません。実際の製品開発やサービス改善プロジェクトに、DX（デジタル・トランスフォーメーション）人材をメンバーとして参加させる機会を設けます。OJT（オン・ザ・ジョブ・トレーニング）の形式で、実務を通じてスキルを磨くことが目的です。

最初は補助的な役割からでも議論に参加し、意思決定の過程を間近で見ることは多くの学びを得ることになるでしょう。ペルソナ設計やワイヤーフレーム作成などの具体的な作業に携わることで、知識が実務と結びつきます。小さな成功体験や失敗から学ぶ経験は、座学だけでは得られない貴重な財産です。企業側には、失敗を許容し挑戦を促す文化を育むことも求められます。

②プロジェクトへの参加による実践的なスキル習得

研修で得た知識を本当のスキルとして定着させるには、実践経験が欠かせません。実際の製品開発やサービス改善プロジェクトに、DX（デジタル・トランスフォーメーション）人材をメンバーとして参加させる機会を設けます。

最初は補助的な役割からでも、議論に参加し、意思決定の過程を間近で見ることで、多くの学びを得ることが可能です。ペルソナ設計やワイヤーフレーム作成などの具体的な作業に携わることで、知識が実務と結びつきます。

小さな成功体験や失敗から学ぶ経験は、座学だけでは得られない貴重な財産となるでしょう。理論と実践のサイクルを回すことで、スキルは着実に向上していきます。

③UI/UX担当者とのペアワーク・メンタリング制度を提供

より専門的なスキルを効率的に習得するには、経験豊富なUI/UX担当者から直接学ぶのが近道です。ペアワーク制度を導入し、DX（デジタル・トランスフォーメーション）人材が専門家と二人一組で課題に取り組む機会を作ります。

また、メンタリング制度も有効な手段です。経験豊富な社員がメンターとなり、週に一度の面談などでDX人材が抱える疑問や悩みに答え、的確なアドバイスを送ります。

専門家がどのように課題を分析し、解決策を導き出すのか、その思考プロセスを隣で学ぶことは何よりの教材となります。

実践的な指導を通じて、現場で通用するスキルを効率的に向上させることが可能です。これは指導する側にとっても、自身の知識を再整理する良い機会になります。

④UI/UX関連部署への一時配属で実務を学ぶ

より深くUI/UX設計の実務に没頭する機会として、関連部署への一時的な配属も効果的です。デザイン部門やUXリサーチ部門などで一定期間業務を経験させます。その部署の一員として、日常的な業務や会議に参加することで、UI/UX設計がビジネスの中でどのように機能しているかを肌で感じることができます。

専門家たちの会話や使用しているツール、仕事の進め方など、現場の空気に触れること自体が大きな学びです。他部署との連携方法や実務上の課題など、プロジェクトの一員として関わるだけでは見えにくい部分まで理解が深まります。この経験は、将来DX（デジタル・トランスフォーメーション）人材として部署間の橋渡し役を担う際にも大いに役立つでしょう。

外部サービスを活用してUIUXスキルを効率的に習得する方法

社内にUI/UX設計の専門家がいない場合や、より迅速にスキル習得を進めたい場合には、外部サービスの活用が有効な選択肢となります。自社のリソースだけで育成するのではなく、専門企業の知見やツールを借りることで、効率的にDX人材の能力を高め、教育体制の構築にかかる時間やコストも削減できます。

ここでは、外部サービスを活用してUI/UXスキルを効率的に習得するための3つのアプローチを紹介します。

外部パートナーと連携してUI/UX研修を導入する

UI/UX研修を専門にする外部パートナー企業と連携し、自社に最適化された研修プログラムを導入する方法です。社内研修と異なり、教育のプロが持つ豊富な知識や最新の事例に基づいた質の高いカリキュラムが期待できます。

自社の事業内容や参加者のスキルレベルに合わせて、研修内容をカスタマイズできる点も大きな利点です。例えば、金融業界向けのUI/UX設計や、BtoBサービスに特化したUXリサーチ手法など、より実践的なテーマで学ぶことが可能になります。

研修の企画や運営を外部に任せることで、社内の担当者の負担を軽減できるというメリットもあります。実績のあるパートナーを選ぶことで、効果的なスキルアップが期待できるでしょう。

UI/UX設計支援ツール・サービスを活用

UI/UX設計のプロセスを効率化し、設計の質を高めるための支援ツールやサービスを活用する方法も有効です。これらのツールは、必ずしも専門家でなくても、ある程度の品質で設計作業を進められるように作られています。

例えば、ユーザーのサイト内での行動を録画・分析できるヒートマップツールや、アンケートを簡単に作成・集計できるサービスなどがあります。これらのツールを使えば、データに基づいた客観的な視点で自社サービスの課題を発見できるでしょう。

豊富なテンプレートが用意されたデザインツールを使えば、ワイヤーフレームや画面デザインの作成もスムーズに進みます。ツールを導入することで、設計プロセスの属人化を防ぎ、チーム全体の生産性を向上させる効果が期待できます。

業務委託・コンサルティングによる指導でスキルを取得

UI/UX設計の専門家と業務委託契約を結び、プロジェクトに参画してもらう方法です。単に業務を代行してもらうだけでなく、社内のDX（デジタル・トランスフォーメーション）人材と協働する体制を築くことで、実践的な指導を受ける機会を創出します。

専門家がプロジェクトに伴走し、課題設定から解決策の立案、実行までをサポートすることで、OJT形式でのスキル移転を図ります。UI/UXコンサルティングを活用し、定期的なレビューやアドバイスを受けることも有効です。

この方法は、外部の専門知識を直接業務に取り入れながら、同時に社内人材の育成も進められるという大きなメリットがあります。短期的な成果と長期的な組織力強化の両立を目指せるアプローチです。

業務にUIUX設計を取り入れた企業の事例

UI/UX設計は顧客向けサービスだけでなく、社内業務の効率化にも大きな力を発揮します。

DX（デジタル・トランスフォーメーション）の一環としてUI/UXを重視し、具体的な成果を上げた企業の事例は少なくありません。

ここでは、業務改善やサービス向上を実現した3社の事例を紹介します。それぞれの企業がどのような課題を解決したのかを見ていきましょう。DX人材の活用を考える上で、きっと参考になるはずです。

事例1：角上魚類ホールディングス株式会社｜UI/UX設計を通じて買い付け・配送業務のDXを推進

鮮魚専門チェーンを展開する角上魚類ホールディングス株式会社は、基幹業務のDX（デジタル・トランスフォーメーション）推進にあたりUI/UX設計を導入しました。主な対象は、バイヤーが使う発注システムや配送管理システムです。

従来は紙や電話が中心で非効率だった業務をデジタル化する際、ITに不慣れな従業員でも直感的に使える操作性が重視されました。

専門家の支援のもと、シンプルで分かりやすい画面を設計した結果、発注ミスや確認作業の時間が削減され、業務効率が大きく向上しました。従業員の負担を軽くし、本来の業務に集中できる環境を実現した好事例です。

出典参照：仕入れ業務のデジタル化により、リアルタイムでの情報連携を可能にしたアプリを開発｜株式会社モンスターラボ

事例2：株式会社ジンズホールディングス｜UXコンセプトとUI設計思想でアプリリニューアル

アイウエアブランドJINSを展開する株式会社ジンズホールディングスは、公式アプリのリニューアルでUI/UX設計を全面的に見直しました。

まず、顧客体験の向上を目的とした明確なUXコンセプトを設定しました。オンラインと店舗での体験をシームレスにつなぎ、顧客一人一人に最適な情報提供を目指しました。

このコンセプトに基づき、保証書や度数情報の一元管理、AIによるメガネ提案などの機能を、直感的で使いやすいUI（ユーザーインターフェース）で実装しました。リニューアルの結果、アプリの利用者数や満足度が向上し、顧客との良好な関係構築に成功しています。UI/UX設計がブランド価値の向上に貢献した事例です。

出典参照：店舗とアプリケーションが連動するOMOの体験デザイン｜株式会社グッドパッチ

事例3：株式会社リクルート｜面談管理ツール『CANVAs』の開発支援でUXを重視したUIを実装

株式会社リクルートでは、キャリアアドバイザー向けの面談管理ツール『CANVAs』の開発で、UX（ユーザーエクスペリエンス）を重視したUI設計を実践しました。アドバイザーが日常的に使うツールのため、操作の分かりやすさが業務効率に直結する重要な課題でした。

そこで開発チームは、利用者であるアドバイザーへのヒアリングを徹底的に実施し、実際の業務フローに寄り添った画面設計を追求しました。その結果、直感的な操作でスムーズに面談内容を記録できるUI（ユーザーインターフェース）が実現しています。

この改善により、アドバイザーの事務作業の負担が大幅に軽減されました。本来の業務である顧客との対話に多くの時間を割けるようになった、社内ツールのUX向上の好事例です。

出典参照：リクルート『CANVAs』フロントエンド開発・運用支援｜株式会社ニジボックス

まとめ｜DX人材のUIUX設計スキルを強化して、持続的な事業成長を目指そう

DX（デジタル・トランスフォーメーション）の成功には、利用者の体験を考えるUI/UX設計が不可欠です。本記事では、そのためにDX人材が習得すべきスキルや具体的な学習方法、企業の成功事例を解説しました。

この記事を参考に、自社のサービスや業務システムが本当に使いやすいか、利用者の視点で見直すことから始めてみてはいかがでしょうか。社内のスキル状況を把握し、育成方法の中から、自社に合った取り組みを検討することが重要です。

UI/UXの視点を組織全体で共有し実践していくことが、これからの持続的な事業成長の礎となるはずです。