医療DXで待ち時間短縮！具体的な取り組みや事例も紹介

「医療DXで待ち時間を短縮する具体的な方法を知りたい」

「待ち時間短縮に役立つ医療DXツールやシステムを探している」

「予約や受付の効率化で患者さんのストレスを減らしたい」

医療DXで待ち時間を減らしたいと考えている方のなかには、上記のようなお悩みをお持ちの方もいるのではないでしょうか。

医療DXは待ち時間短縮につながる取り組みです。この記事では、医療DXで待ち時間を短縮する方法や事例を解説します。

待ち時間が発生する原因や待ち時間短縮につながる医療DXツール・サービスまでご紹介しているため、ぜひ最後までご覧ください。

医療DXとは？

医療DXとは、医療の現場にデジタル技術を取り入れて、診療や運営の質を向上させる取り組みです。医療DXの促進により、紙のカルテや手書きの書類を使うアナログな方法から、電子カルテやWeb予約、オンライン診療といった仕組みへの切り替えが進んでいます。

医療DXを活用すると、患者さんの待ち時間が短くなり、医療従事者の業務もスムーズになります。

厚生労働省を中心に、DXの導入が急がれているのが現状です。

医療DXによる待ち時間短縮が求められる背景

医療DXによる待ち時間の短縮は、患者さんの不満を減らすため重要です。長時間の待機は体調が悪い患者さんにとって負担となり、通院意欲の低下にもつながります

厚生労働省の調査では、外来受診時の不満として「診察までの待ち時間」が最も多く挙げられていました。

以下は、項目別にみた満足度（外来）です。

出典参照：令和2(2020)年受療行動調査（確定数）の概況　図 18 項目別にみた満足度（外来・入院）(基本集計) ｜厚生労働省

患者さんの通院意欲を下げないためにも、医療DXを活用して待ち時間を短縮し、快適に診療を受けてもらう環境づくりが重要です。

受付から会計までの待ち時間が発生する原因

病院で待ち時間が発生する原因は、以下の3つです。

• 【受付・問診】紙の問診票と煩雑な事務手続きに時間がかかる
• 【診察・検査】診察室前や検査室で「中待ち時間」が発生する
• 【会計・処方】診療後の会計処理に時間がかかる

1つずつ解説します。

【受付・問診】紙の問診票と煩雑な事務手続きに時間がかかる

受付や問診での待ち時間は、紙の問診票と手作業による入力が原因です。来院してからの記入や確認に時間がかかり、受付全体の流れを滞らせてしまいます。

医療DXのWeb問診を導入した場合、患者さんが事前に情報を入力できるため、現場での作業を減らし、スムーズな受付対応が可能です。医療DXの仕組みが、混雑緩和と業務効率化に役立ちます。

【診察・検査】診察室前や検査室で「中待ち時間」が発生する

中待ち時間の長さは、患者さんにとって見通しが立たない不安やストレスの原因です。診察室前での順番待ちでは、移動もできず、気持ちが落ち着かないまま時間を過ごします。

医療DXを活用して診療呼出システムを導入した場合、患者さんは自分の順番をリアルタイムで確認でき、余裕を持って行動できます。密集も防げるため、感染対策の面でも有効です。

【会計・処方】診療後の会計処理に時間がかかる

診察後の会計にかかる待ち時間は、患者さんの満足度を下げる要因です。診療費の計算や支払い処理を人の手だけでおこなうと、混雑時にはどうしても時間がかかります。

医療DXの促進で自動精算機やキャッシュレス決済を導入すれば、患者さんは並ばずに素早く会計が可能です。医療DXによるスムーズな会計処理が、医療機関全体の印象向上にもつながります。

医療DXで待ち時間短縮を目指す重要性

医療DXによって待ち時間を短くするのは、患者さんと医療現場の両方にとって重要な取り組みです。長い待機時間は、体調が悪いなかでの負担となり、医療機関への信頼を下げる原因になりかねません。

一方で、受付や会計をデジタル化した場合、スタッフの作業が早くなり、対応に余裕が生まれます。とくにお子様連れや高齢の方には、スムーズな受診が安心感につながります。地域全体の医療の質を高めるためにも、医療DXの活用は必要不可欠です。

医療DX促進で待ち時間を短縮するメリット

医療DXで待ち時間を短縮するメリットを病院側と患者側に分けて、以下に解説します。

【病院側】のメリット

医療DX促進で待ち時間を短縮することでもたらされる病院側のメリットは、以下の2つです。

• 人件費や紙代の削減でクリニックの経営改善に役立つ
• 無駄な業務を削減しスタッフの負担を軽減する

1つずつご紹介します。

人件費や紙代の削減でクリニックの経営改善に役立つ

医療DXによって待ち時間を短縮する取り組みは、クリニックの経営改善にも効果的です。Web予約やWeb問診を導入した場合、電話応対の時間や紙の使用が減り、人件費と紙代の両方を削減できます。

電子カルテによって印刷の必要もないため、日常業務の効率が上がります。医療DXにより少人数で対応できる体制を整えると、人手不足の医療現場でも安定した運営の実現が可能です。

無駄な業務を削減しスタッフの負担を軽減する

医療DXは、定型的で時間のかかる作業を自動化し、スタッフの負担を軽減できます。たとえば、紙の問診票を電子カルテに入力し直す作業や、予約対応の電話はWeb化で不要になります。

結果的に、スタッフは患者さんへの対応や、ほかの仕事にも集中しやすいです。医療DXによる業務負担の軽減は、職場の満足度向上やスタッフの定着率改善にも役立ちます。

【患者側】のメリット

医療DX促進で待ち時間を短縮することでもたらされる患者側のメリットは、以下の2つです。

• スムーズな受診プロセスで患者の満足度を向上させる
• 感染症や災害時にも対応できるクリニックの体制ができる

それぞれ詳しく見ていきましょう。

スムーズな受診プロセスで患者の満足度を向上させる

医療DXによるスムーズな受診プロセスは、患者さんの満足度を高めます。Web予約やデジタル問診により、来院前に受付や情報入力を完了でき、到着後すぐに診療へ進めます。

医療DXによって待ち時間が短縮すると、不安やいら立ちが軽減され、快適な診療体験を実現可能です。医療DXによる配慮が信頼を生み、継続的な通院につながります。

感染症や災害時にも対応できるクリニックの体制ができる

医療DXは、感染症や災害時でも診療を継続できる体制づくりに効果的です。オンライン診療やキャッシュレス決済の導入で、人との接触を減らし、安心して医療を受けられる環境が整います。

また、クラウド型のシステムを活用することでデータが守られ、万が一の災害時にも迅速な対応が可能です。医療DXは、平時と緊急時の両方で、安定した医療提供を支える基盤となります。

医療DXを促進して待ち時間を短縮する方法

医療DXで待ち時間短縮をする方法は、以下の5つです。

• Web予約・Web問診システムで受付の待ち時間をなくす
• オンライン診療で通院をなくす
• 自動精算機・キャッシュレス決済で会計の待ち時間をなくす
• クラウド型電子カルテで情報検索の時間を短縮する
• ワークフローシステムで院内の承認待ちをなくす

1つずつ解説します。

Web予約・Web問診システムで受付の待ち時間をなくす

医療DXのWeb予約とWeb問診システムの導入により、受付時の待ち時間短縮が可能です。Web予約とWeb問診システムを活用すると、患者さんは来院前にスマートフォンから予約や問診の入力をおこなえるため、受付での対応が最小限で済みます。

その結果、受付から診察までの流れがスムーズになるため、混雑が起きにくいです。また、スタッフの負担も軽くなり、対応の質も高まります。医療DXによるWeb予約とWeb問診システムは、患者さんにとっても快適な受診につながる仕組みです。

オンライン診療で通院をなくす

医療DXでオンライン診療を活用すると、患者さんの通院をなくせます。オンライン診療では、インターネットを通じて診察が受けられるため、移動時間や院内での待機が不要です。

とくに、軽症や慢性疾患のフォローアップに適しており、自宅で安心して診療を受けられます。医療機関側も院内の混雑を抑えられ、効率的な診療体制が整えられます。医療DXでオンライン診療を活用するのは、患者さんの利便性を高めるのに有効な手段です。

自動精算機・キャッシュレス決済で会計の待ち時間をなくす

医療DXで自動精算機やキャッシュレス決済を導入した場合、会計の待ち時間短縮が可能です。自動精算機やキャッシュレス決済を活用することで、診察後に患者さんが自分で支払いを済ませられるため、会計窓口で長蛇の列ができるのを防げます。

また、スタッフの業務も簡素化され、丁寧な接客に時間を使えるようになります。自動精算機・キャッシュレス決済は、患者さんと医療機関の双方にメリットのある仕組みです。

クラウド型電子カルテで情報検索の時間を短縮する

医療DXでクラウド型電子カルテを導入すると、情報検索の時間を短縮できます。クラウド型電子カルテの場合、紙のカルテのように探す手間がなく、どの端末からでもすぐに患者情報にアクセスが可能です。その結果、診察までの準備時間が短くなり、対応がスムーズになります。

また、クラウド型電子カルテは複数のスタッフが同時に情報を確認できるため、連携も円滑になります。

ワークフローシステムで院内の承認待ちをなくす

医療DXのワークフローシステムを導入した場合、院内の承認待ち時間を短縮できます。ワークフローシステムであれば紙の書類を持ち回りする必要がなくなり、システム上で申請から承認までを完結できるのです。

例として、備品の発注やシフト変更などがスムーズにおこなえます。結果的に、スタッフがほかの業務に集中できるようになり、患者さんへの対応もスピードアップできます。

医療DXで待ち時間短縮に役立つツール

医療DXで活用できるツールは、以下の3つです。

• CLINICS（クリニクス）
• ALMEX（アルメックス）
• CLIUS（クリアス）

それぞれ詳しく見ていきましょう。

CLINICS（クリニクス）

CLINICS（クリニクス）は、受診にかかるすべての待ち時間をまとめて短縮できるサービスです。予約やWeb問診、オンライン診療、会計までを1つのシステムで完結でき、患者さんは来院前にほとんどの手続きがおこなえるため、院内の滞在時間が最小限で済みます。

通院の必要がないオンライン診療を選べば、移動時間も削減できます。CLINICSの場合、複数のツールを導入せずに済むため、医療機関側の管理負担も軽減でき、一貫性のある対応ができるのも魅力です。

出典参照：CLINICS（クリニクス）｜株式会社メドレー

ALMEX（アルメックス）

ALMEX（アルメックス）の自動精算機は、診察後の会計時間を減らすのに効果的です。患者さん自身が料金の確認や支払いをおこなえるため、窓口での待機列ができにくくなります。

また、ALMEXはキャッシュレス決済にも対応しているため、現金の受け渡しが不要になり、感染対策としても有効です。さらに、自動精算機やキャッシュレス決済であれば、スタッフ側も現金管理の手間が省け、業務に余裕が生まれます。ALMEXは機種や導入方法に応じて費用が変わるため、詳細は見積もりが必要です。

出典参照：ALMEX（アルメックス）｜株式会社USEN-ALMEX

CLIUS（クリアス）

CLIUS（クリアス）は、医師の入力作業を早くし、診察をスムーズに進める電子カルテです。画面が見やすく直感的に使えるため、パソコンが苦手な方でも安心して操作できます。

CLIUSはクラウド型なため、院内のどこからでも情報にアクセスでき、チーム全体の連携も取りやすいです。クラウド型であればカルテを探す時間がいらないため、患者さんの診察までの流れが早まり、待ち時間の短縮につながります。CLIUSは、初期費用200,000円から利用でき、ご利用料金は月12,000円です。

出典参照：CLIUS（クリアス）｜株式会社DONUTS

医療DXによる待ち時間短縮の成功事例

医療DXの活用で待ち時間短縮に成功した事例は、以下の3つです。

• 電子予診の活用による外来患者待ち時間削減｜国立病院機構甲府病院
• 自動精算機導入で会計時間を短縮｜ミューザ川崎こどもクリニック
• WEB・LINEからの予約が混雑緩和につながり患者満足度向上｜さいた整形外科クリニック

それぞれ詳しく見ていきましょう。

電子予診の活用による外来患者待ち時間削減｜国立病院機構甲府病院

国立病院機構甲府病院は、電子予診システムの導入により、外来の待ち時間を短縮しました。患者さんは来院前にスマートフォンで問診に回答でき、その内容が電子カルテに自動で反映されます。これまで看護師がおこなっていた聞き取りが不要になり、受付から診察までの流れが早くなりました。

医療DXによる電子予診システムで業務がスムーズになると、患者さんの負担も軽くなり、満足度も高まっています。

出典参照：これからはじめる看護DX事例紹介 取組事例1｜厚生労働省

自動精算機導入で会計時間を短縮｜ミューザ川崎こどもクリニック

ミューザ川崎こどもクリニックでは、自動精算機の導入で会計時間を短縮し、患者サービスの向上につなげています。診察後すぐに、患者さん自身で会計を済ませられるため、窓口での混雑が解消されました。とくに小さなお子様を連れた保護者にとっては、待たずに帰れるのは安心感につながります。

医療DXによる会計の自動化によって、スタッフの負担も軽減され、院内の業務効率も高まりました。

出典参照：自動精算機導入で新たな付加価値を。診療終了後の会計時間もクリニックのサービス | 株式会社USEN-ALMEX

WEB・LINEからの予約が混雑緩和につながり患者満足度向上｜さいた整形外科クリニック

さいた整形外科クリニックは、WebやLINEからの予約システムを活用して、院内の混雑を減らし、患者さんの満足度を高めています。スマートフォンからいつでも簡単に予約ができるため、電話がつながらないイライラもありません。

また、予約状況はリアルタイムで管理できるため、受付の対応もスムーズになります。医療DXの促進で、来院のタイミングを分散した結果、待ち時間を最小限にとどめた快適な受診が可能になりました。

出典参照：WEB・LINEからの予約が混雑緩和につながり、患者さんの満足度向上へさいた整形外科クリニック 様整形外科 | 診療予約システム「メディカル革命 byGMO」でクリニック経営に革命を｜GMOインターネットグループ株式会社

医療DXによる待ち時間短縮を進める際の注意点

医療DXで待ち時間短縮する際の注意点は、以下の3つです。

• 患者の個人情報を守るためのセキュリティ対策を徹底する
• 全スタッフが使いこなすための教育・サポート体制を整える
• デジタルが苦手な患者へのサポートをおこなう

1つずつ押さえていきましょう。

患者の個人情報を守るためのセキュリティ対策を徹底する

医療DXを進めるうえで、患者さんの個人情報を守るためのセキュリティ対策は欠かせません。診療予約や電子カルテなどのデジタル化が進むと、サイバー攻撃による情報漏洩のリスクも高まります。

そのため、アクセス制限や通信の暗号化、システムの定期的な見直しが必要です。アクセス制限や通信の暗号化など安全対策を徹底するのが、患者さんの信頼を得て安心してDXを活用するためのポイントです。

全スタッフが使いこなすための教育・サポート体制を整える

医療DXの効果を最大限に活かすには、スタッフ全員がツールを使いこなせるよう教育とサポート体制を整えるのが大切です。新しい機器やシステムに不安を感じるスタッフもいるため、丁寧な研修や操作マニュアルの整備が必要です。

また、質問しやすい環境や継続的なサポートも欠かせません。スタッフへの教育とサポート体制は現場での混乱を防ぎ、スムーズな運用につながります。

デジタルが苦手な患者へのサポートをおこなう

高齢の方やデジタルに不慣れな患者さんへの配慮は、医療DXを円滑に進めるために必要です。スマートフォンでの予約や問診が困難な方には、受付で丁寧に説明をおこない、必要に応じてサポートするのが効果的です。

アナログの選択肢も残しておくことで、デジタルに不慣れな方でも不安なく利用できます。すべての患者さんが安心して受診できる体制を整えるのが、医療DXの価値を広げるためのポイントです。

【まとめ】医療DXで待ち時間短縮して患者満足度を向上させよう

医療DXのシステムを導入して待ち時間短縮をおこなった場合、患者さんの待ち時間を減らしながら満足度向上にもつながります。

Web予約やオンライン診療、自動精算などの仕組みを取り入れると、スムーズな受診が実現し、医療スタッフの負担軽減にも効果的です。このような取り組みが積み重なると、医療機関の信頼性が向上し、再来院にもつながります。

まずは、マイナ保険証や自動精算機の導入などできるところから始めて、医療DXで快適な診療環境を整えていきましょう。