医療DXにおける医療体験とは？患者満足度を高める改善方法や事例を解説

近年、医療機関に求められる価値は、適切な診療を提供することだけではありません。予約のしやすさや待ち時間の短縮、分かりやすい情報提供、診療後の継続的なフォローなど、患者が受診前から受診後までに感じる「医療体験」の質も重視されるようになっています。こうした背景から、医療DXを活用して患者体験の向上と業務効率化を両立する取り組みが広がっています。

この記事では、医療DXによって医療体験を向上させる具体的な方法をはじめ、患者・医療機関双方にもたらされるメリット、導入に役立つシステムやツール、実際の導入事例まで幅広く解説します。

医療体験の向上は、患者満足度や継続受診率の向上だけでなく、医療従事者の業務負担軽減や医療機関の競争力強化にもつながる重要な取り組みです。医療DXの推進を検討している医療機関の方は、自院に適した取り組みを検討する際の参考としてぜひご活用ください。

医療DXにおける「医療体験」とは？

医療DXにおける「医療体験」とは、患者が医療サービスを利用する際の一連のプロセス全体を指し、それがデジタル技術によってどのように変化し、向上するかという視点です。

従来の医療体験が抱えていた課題をデジタル技術の活用によって解消し、よりスムーズかつ安心でき、質の高い医療サービスを提供することが、医療DXにおける医療体験向上の目標です。

診察だけでなく来院前から帰宅後までの全ての接点が対象

医療体験は、患者が病院に来る前の「予約」から始まり、診察後の「会計」や「薬の受け取り」、そして「次回のフォローアップ」まで、一連の全ての接点が評価の対象です。

たとえば、スマートフォンで簡単に予約が取れ、待ち時間も少なく、診察では丁寧な説明を受けられる。さらに、会計はスムーズで、帰宅後もアプリで検査結果を確認できる。このような一連の流れ全体を、ストレスなく快適に感じてもらえるのが、質の高い医療体験です。

医療体験の向上が重要視されている理由

医療体験の向上が重要視されているのは、医療業界に以下のような変革が求められているからです。

• 患者ファーストの医療推進
• 医療従事者の負担軽減と業務効率化
• 医療機関の競争力強化
• 少子高齢化による医療ニーズの変化への対応

それぞれ解説します。

患者ファーストの医療推進

医療体験の向上は、医療の中心が「病気」から「患者」へと移り変わるなかで、一人ひとりの価値観やライフスタイルに寄り添う「患者ファースト」の医療を実現するうえで最も重要です。

これからの医療は、単に病気を治すだけでなく、患者が治療の過程でどのように感じるかを大切にします。医療機関がWeb予約やオンライン診療といった選択肢を用意することで、患者は自身の都合に合わせて医療サービスを受けられるようになり、治療への主体的な参加意識も高まります。

医療従事者の負担軽減と業務効率化

患者にとって快適な医療体験を追求することは、結果的に医療従事者の業務負担軽減にもつながります。

たとえば、事前にWeb問診を済ませてもらうと、看護師が問診票の内容を電子カルテに転記する手間が省けます。また、自動精算機を導入すると、お会計に携わるスタッフの業務量が減ります。

患者の利便性向上とスタッフの負担軽減は、表裏一体の関係にあるのです。

医療機関の競争力強化

質の高い医療体験を提供できる医療機関は、患者からの評判や満足度が高まり、近隣の医療機関との「差別化」を図るうえで競争力強化となります。

同じような治療が受けられるのであれば、患者は「予約が取りやすい」「待ち時間が短い」「会計がスムーズ」といった、より快適で便利なクリニックを選ぶでしょう。

優れた医療体験は、口コミや良い評判を生み出し、新たな患者を惹きつけるための重要な要素となるのです。

少子高齢化による医療ニーズの変化への対応

少子高齢化が進むなかで、医療機関には高齢患者や慢性疾患を抱える患者に対して、継続的で負担の少ない医療体験を提供することが求められています。

高齢の患者にとって、通院そのものが身体的な負担になるケースは少なくありません。また、家族の付き添いや移動手段の確保が必要になる場合もあり、受診のハードルが高くなることがあります。

そこで、Web予約やオンライン診療、電子処方箋、キャッシュレス決済などを活用することで、患者の負担を軽減しながら医療へのアクセスを維持しやすくなります。少子高齢化が進む時代において、医療DXは患者の利便性を高めるだけでなく、地域医療を継続的に支える仕組みとしても重要です。

医療DXで改善できる6つの医療体験

医療DXを推進すると、患者が医療機関を利用する際の負担を減らし、よりスムーズな医療体験につなげられます。

Web予約を導入すれば、診療時間外でも患者の都合に合わせて予約できます。また、スマート問診やWeb問診により、来院後の受付や問診票記入の時間を短縮できます。

さらに、オンライン待合や呼び出しシステムは待ち時間のストレス軽減に役立ちます。オンライン診療、キャッシュレス決済、電子処方箋なども、通院から会計、薬の受け取りまでの流れを効率化する手段です。

1.予約体験：Web予約による利便性向上

Web予約システムを導入すると、患者は診療時間外でも、スマートフォンやパソコンから24時間いつでも好きな時に予約が取れるようになります。

これまでは、医療機関の受付時間内に電話をかける必要がありました。しかし、Web予約なら、仕事や家事で忙しい人でも、自分の都合の良いタイミングで手軽に予約を済ませられます。

予約の変更やキャンセルもオンラインで完結するため、患者の利便性が格段に向上するのです。

2.受付・問診体験：スマート問診・Web問診による手続きの効率化

Web問診システムは、患者が来院前に自宅などで問診票の入力を済ませられるため、院内での記入や受付でのやり取りの時間をなくします。

来院前にスマートフォンの画面で質問に答えておくと、その内容が自動で電子カルテに保存される仕組みです。これにより、患者は受付後すぐに待合室へ案内され、スタッフも問診票をカルテに転記する手間が省けます。

受付での混雑を緩和し、スムーズな診療開始をサポートします。

3.待ち時間体験：オンライン待合・呼び出しシステムによるストレス軽減

オンライン待合システムは、患者が自分の順番が近づくまで院外や車の中で待機できるようにし、待合室での混雑や感染リスクを軽減します。

受付を済ませたあと、スマートフォンの画面で自分の待ち順や予想時間を確認でき、順番が近づくと通知が届くため、それまで院外で自由に時間を過ごすことが可能です。長時間、院内の待合室で待つという、多くの人が感じるストレスを解消するのに有効な手段です。

4.診察体験：オンライン診療による受診負担の軽減

オンライン診療は、患者がスマートフォンやパソコンのビデオ通話機能を使い、自宅などから医師の診察を受けられるようにする、新しい診察体験です。

症状が安定している慢性疾患の患者や、遠隔地にお住まいの方、体が不自由な方にとっては、通院にかかる時間や交通費、身体的な負担がなくなります。

医療機関へ足を運ぶことなくかかりつけ医の診察を受けられるのは、患者の治療継続を支える大きな力となります。

5.会計体験：自動精算機・キャッシュレス決済による支払いの効率化

自動精算機やキャッシュレス決済を導入すると、診察後の会計待ち時間を短縮し、患者の負担を軽減できます。診察が終わってから会計まで長く待たされると、せっかく診療内容に満足していても、全体の医療体験に不満が残りやすくなります。

自動精算機を活用すれば、患者自身がスムーズに支払いを完了でき、受付スタッフの会計業務も軽減されます。また、クレジットカードや電子マネー、QRコード決済に対応することで、現金を持ち歩かない患者にも対応しやすくなるでしょう。

会計業務が効率化されると、スタッフは患者対応や電話応対など、より重要な業務に時間を使いやすくなります。支払いのストレスを減らすことは、患者満足度を高めるうえで重要なポイントです。

6.服薬体験：電子処方箋・オンライン服薬指導による受け取りの効率化

電子処方箋やオンライン服薬指導を活用すると、診察後の薬の受け取りにかかる手間を減らし、患者の服薬体験を向上させられます。従来は診察後に紙の処方箋を受け取り、薬局へ移動して順番を待つ必要がありました。

電子処方箋を導入すれば、処方情報をデジタルで薬局と連携できるため、患者は紙の処方箋を持ち運ぶ負担を減らせます。さらに、オンライン服薬指導に対応していれば、薬剤師から薬の飲み方や注意点を自宅などで確認でき、薬の配送まで利用できる場合もあります。

特に、慢性疾患で定期的に受診している患者や、通院・薬局への移動が負担になりやすい患者にとって大きな利便性があります。診察から薬の受け取りまでをスムーズにつなぐことで、医療体験全体の満足度向上につながるでしょう。

医療DXによる医療体験の向上がもたらす3つのメリット

医療DXによって医療体験が向上すると、患者と医療機関の双方にさまざまなメリットが生まれます。

予約や受付、会計などの流れがスムーズになれば、患者は受診時のストレスを感じにくくなり、満足度の向上につながります。また、利便性の高い医療体験を提供できることは、近隣の医療機関との差別化にも役立つでしょう。

ここでは、医療DXによる医療体験向上がもたらすメリットについて詳しく解説します。

患者の満足度が向上する

予約が取りやすく、待ち時間が短く、会計もスムーズというストレスのない医療体験は、患者の満足度を直接的に向上させます。快適な医療体験は、「このクリニックは自分の時間を大切にしてくれる」という信頼感にもつながるでしょう。

満足度が高まると、患者は治療にも前向きに取り組むようになり、医師との良好な関係を築きやすくなります。結果として、かかりつけ医として長く選ばれ続けるための、重要な基盤となるのです。

患者との継続的な関係構築につながる

質の高い医療体験を提供することで、患者との継続的な関係を築きやすくなります。予約のしやすさや待ち時間の短縮、診療後のフォローアップなど受診前後の利便性が向上すると、患者が安心して継続的に受診しやすい環境を整えられます。

また、オンライン診療やWeb予約、リマインド通知などを活用すれば、患者との接点を維持しやすくなり、定期受診や治療継続の促進にもつながります。こうした取り組みは患者満足度の向上だけでなく、「かかりつけ医」として信頼関係を深め、長期的な関係構築を支える基盤となるでしょう。

スタッフの負担軽減と働きがいのある職場環境を実現できる

患者の体験を向上させるデジタルツールは、電話応対や手作業を減らすなど、結果としてスタッフの業務負担を軽減し、働きがいのある職場環境の実現に貢献します。

たとえば、Web予約で電話の本数が減ったり、自動精算機で会計業務が楽になったりすると、スタッフは心に余裕を持って患者と接することができます。煩雑な作業から解放され、本来の専門性を活かせる環境は、スタッフの満足度を高め、離職率の低下にもつながります。

医療体験の向上に役立つおすすめの医療DXシステム

ここからは、患者の医療体験向上につながるおすすめの医療DXシステムを、以下4つのジャンルに分けてご紹介していきます。

• オンライン予約・受付システム
• Web問診・AI問診システム
• オンライン診療システム
• 自動精算機・キャッシュレス決済システム

医療DX導入を検討されている方は、ぜひ参考にしてください。

オンライン予約・受付システム

オンライン予約・受付システムとしてご紹介するのは、以下3つのツールです。

• メディカル革命
• RESERVA予約
• Wakumy

メディカル革命

「メディカル革命」は、高度な予約最適化エンジンを搭載し、連鎖・指名・優先予約など柔軟な制御で売上と業務効率を向上します。

内科、整形外科、婦人科など全診療科に対応し、AI-Boardによる経営分析や電子カルテ連携、キャッシュレス決済など多彩な機能をクラウドで提供。圧倒的な開発力と高い拡張性で、時間をデザインする力により、クリニック運営を強力に支援します。

出典参照：メディカル革命｜GMO

RESERVA予約

RESERVA予約は、クリニックの予約管理を自動化し、経営を革新するシステムです。

病院、歯科、眼科、小児科、心療内科など、あらゆる診療科に対応。患者は24時間Webから予約でき、事前アンケート機能で問診票記入の手間を削減します。

売上と業務効率を戦略的に高め、月日別・時間帯別の予約実績分析も可能です。無料プランから始められ、柔軟なカスタマイズと高い拡張性で医療機関の業務を効率化し、より質の高い診療提供を支援します。

出典参照：RESERVA予約｜RESERVA運営会社

Wakumy

「Wakumy（ワクミー）」は、かかりつけ医のための診療DXを推進するクリニック向け予約システムです。患者と医療者双方にとって使いやすいシンプルなUIデザインが特長です。

外来・オンライン診療どちらにも対応し、電子カルテ連携、在庫管理、LINE連携など豊富な機能を搭載しています。収益最大化、業務効率化、患者利便性向上を同時に目指し、ストレスのない医療受診体験をサポートします。

出典参照：Wakumy｜株式会社レイヤード

Web問診・AI問診システム

Web問診・AI問診システムとしてご紹介するのは、以下3つのツールです。

• ユビーメディカルナビ
• メルプWEB問診
• Symview

ユビーメディカルナビ

「ユビーメディカルナビ」は、AI問診を活用し、診療の質向上と患者の医療体験の最適化を支援する医療機関向けサービスです。

中心機能の「ユビーAI問診」は、5万件の医学論文を基礎にしたAIが、患者の主訴に応じて深掘り問診。その内容は医師用語に自動翻訳され、電子カルテへの記載を効率化します。安全なセキュリティ環境下で、医療機関のDXを強力に推進するツールです。

出典参照：ユビーメディカルナビ｜Ubie株式会社

メルプWEB問診

「メルプWEB問診」は、現役医師が開発した、導入実績No.1のWEB問診システムです。3ヶ月で100万人が利用し、2,000以上の医療機関が導入、99.9%が継続利用しています。

LINE風のチャット形式で患者が対話感覚で回答でき、高い満足度を獲得しているツールです。特許技術のBluetooth連携により、全電子カルテと1クリックで連携可能。問診登録時間を大幅に削減し、受付業務の効率化と患者満足度向上に貢献します。

最短即日で利用開始でき、導入前から徹底サポートします。

出典参照：メルプWEB問診｜株式会社HERO innovation

Symview

「WEB問診Symview（シムビュー）」は、かかりつけ医の診療DXを推進するWEB問診システムです。来院前に患者情報をスマホで収集・分析し、電子カルテへのスムーズな連携で業務効率化を実現します。

患者の症状や年齢に応じた質問の出し分けにより、熟練した医療者のような問診を実現。診察効率向上、待ち時間短縮、院内感染対策に貢献します。さらに、ビデオ通話機能標準搭載でオンライン診療も可能です。

出典参照：Symview｜株式会社レイヤード

オンライン診療システム

オンライン診療システムとしてご紹介するのは、以下3つのツールです。

• CLINICS
• curon
• YaDoc

CLINICSオンライン診療

「CLINICSオンライン診療」は、患者中心の医療を実現するオンライン診療システムです。富士キメラ総研でオンライン診療市場シェアNo.1の実績を持ちます。

予約・問診・ビデオ通話・決済まで一元管理でき、複数のシステム導入の手間を解消。専属担当による導入支援と、患者向けフリーダイヤルサポートで、導入から運用まで徹底的に支援します。

通院負担軽減による治療離脱防止や、感染症流行時の院内混雑緩和にも貢献し、医療機関のオンライン診療を強力にサポートします。

出典参照：CLINICS オンライン診療｜株式会社メドレー

curon

「クロン」は、全国6,000件以上の導入実績を誇る、クリニック向けオンライン診療サービスです。初期費用・月額利用料が0円で始められ、決済手数料のみ負担で利用できるため、気軽に導入できます。

予約から問診、ビデオ通話による診察、画面共有、クレジットカード決済、そして薬局への処方箋連携やお薬配送サポートまで、必要な機能が全て揃っています。

導入から運用まで手厚いサポートを提供し、感染症対策、患者の通院負担軽減、新たな診療スタイルの確立などを実現します。

出典参照：curon｜株式会社MICIN

YaDoc

「YaDoc（ヤードック）」は、かかりつけ医に特化したオンライン診療システムです。ほかの施設への患者流出を防ぎ、患者とかかりつけ医のみを繋ぐ設計が特徴です。

単なるビデオ通話だけでなく、診療の質を高めるモニタリング機能を搭載。主訴、生活記録、バイタルなどを患者がスマホで記録し、医師は日常の変化を一目で把握できます。

月額33,000円から利用でき、約4,000件の導入実績があります。

出典参照：YaDoc｜株式会社インテグリティ・ヘルスケア

自動精算機・キャッシュレス決済システム

自動精算機・キャッシュレス決済システムとしてご紹介するのは、としてご紹介するのは、以下4つのツールです。

• FIT-A
• ハヤレジ
• stera pack for クリニック
• Times PAY for 医療業種

FIT-A

「FIT-A」は、薄型コンパクトボディで、自立型のフルセルフレジを実現します。クレジットカードや電子マネーなど多様なマルチキャッシュレス決済にフル対応し、紙幣・硬貨の全金種還流ユニットも搭載しています。

磁気カードリーダー、QRバーコードリーダー、サーマルプリンターを標準搭載することで、診察券読み取りから領収書・明細書発行まで、無人での会計に対応した自動精算機です。

出典参照：FIT-A｜株式会社USEN-ALMEX

ハヤレジ

ハヤレジは、医療現場の会計業務を効率化し、医療DXに貢献する自動精算レジシステムです。

セミセルフ対応の自動釣銭機「ハヤレジ」、卓上型「ハヤレジセルフ」、自立式「ハヤレジスタンド」と、クリニックの規模や運用に合わせた多様なラインナップを提供しています。

患者の利便性向上と共に、医療機関の業務負担軽減、現金管理の効率化、キャッシュレス決済対応を一括で実現します。

出典参照：ハヤレジ｜ ハヤレジ株式会社

stera pack for クリニック

「stera pack for クリニック」は、オールインワン決済端末stera terminalを核としたクリニック向けソリューションです。

stera terminal一台で、クレジットカード、電子マネー、コード決済に対応し、2画面設計とレシートプリンタ内蔵で会計業務を効率化し、待ち時間を短縮します。医療機関限定の決済手数料率1.50%〜、初期コスト不要のサブスク型で利用可能です。

さらに、電子診察券アプリ「おまとめ診察券 by GMO for stera」と連携し、QRコードによる受付業務の削減や、アプリ上での次回予約管理・リマインド通知で患者満足度も向上させます。

出典参照：stera pack for クリニック｜株式会社ビックカメラ

Times PAY for 医療業種

「Times PAY（タイムズペイ）」は、初期導入費用（端末代金）0円で、クレジットカード手数料率1.5%〜の特別レートが魅力です。月額費用・通信費・振込手数料もすべて0円。au 4G回線契約済みの端末はWi-Fi不要で持ち運び可能、窓口だけでなく往診先でも決済できます。

決済・プリンター機能が一体化したオールインワン端末は、届いてすぐに利用でき、患者の現金用意の負担軽減や、おつり・レジ締め作業の削減など、スタッフの業務効率化にも貢献します。

出典参照：Times PAY for 医療業種｜パーク24株式会社

医療体験向上のための医療DXシステムを選ぶ際のポイント

医療体験向上のために医療DXシステムを選ぶ際は、4つのポイントを意識してみてください。

• システム導入の目的と機能が合致しているか
• 患者にとって使いやすいか
• 予約から決済まで一気通貫で連携できるか
• 患者とのコミュニケーションを円滑にとれるか

それぞれ解説します。

システム導入の目的と機能が合致しているか

「待ち時間を減らしたい」「コストを削減したい」など、システム導入によって達成したい目的を明確にし、その目的を直接解決できる機能が備わっているかを確認しましょう。

たとえば、待ち時間短縮が最優先課題であれば、Web予約やオンライン待合の機能が必須となります。また、患者とのコミュニケーションを密にしたいなら、メッセージ機能などが重要です。目的と機能がずれていると、導入しても効果を得られないため注意してください。

患者にとって使いやすいか

患者向けのシステムは、スマートフォンなどの操作に不慣れな高齢者でも、直感的に迷わず使える、シンプルで分かりやすいデザインであることが何よりも重要です。

専用アプリのインストールが必要だったり、画面の文字が小さかったりすると、それだけで利用を諦めてしまう患者もいます。Webブラウザから簡単にアクセスできるか、ボタンの配置は分かりやすいかなど、必ず患者の視点に立って使いやすさを評価する必要があります。

予約から決済まで一気通貫で連携できるか

優れた医療体験を提供するためには、予約、問診、診察、会計といった各ステップが、バラバラのシステムではなく、一つの流れとしてスムーズに連携できるかが重要なポイントです。

たとえば、Web予約システムの情報が電子カルテに自動で反映され、診察内容が会計システムに連携される、といった具合です。データが自動で流れると、患者は手続きのたびに同じ情報を伝える必要がなくなり、ストレスのないシームレスな体験が実現します。

患者とのコミュニケーションを円滑にとれるか

診察以外でも、次回の予約リマインドや検査結果の通知など、患者とのコミュニケーションを円滑にし、継続的な関係を築ける機能があるかも重要な選定基準です。

たとえば、予約の前日に自動でリマインドメッセージを送る機能があれば、患者のうっかり忘れを防げます。また、軽微な相談や質問に、安全なメッセージ機能を通じて対応できると、患者の安心感が高まります。こうした機能が、かかりつけ医としての信頼を深めるのです。

【まとめ】医療DXの推進によってより良い医療体験の実現を目指そう

この記事では、医療DXがいかに患者の「医療体験」を向上させ、それがクリニックの価値を高めるかを解説しました。

Web予約やオンライン診療といった個々のツール導入は、あくまで手段です。重要なのは、患者の来院前から帰宅後までの一連の流れのなかで、ストレスのない、シームレスな体験を創出するという視点を持つことです。また、優れた医療体験は、患者満足度だけでなく、スタッフの働きがいも向上させます。

未来のクリニック経営の鍵を握る「医療体験」の向上に、今こそ取り組みましょう。