不動産DXとは？導入のメリットやデメリットを成功事例とあわせて解説

「不動産DXとは具体的にどのような取り組みなの？」「不動産DXを導入することでどのような効果が得られるの？」といった疑問を持つ方も多いのではないでしょうか。

不動産DX（デジタルトランスフォーメーション）とは、アナログが主流の不動産の業務にITを導入し、物件や顧客管理・書類の手続きをデジタル化する動きのことです。

この記事では不動産DXとは何か、メリットやデメリットから具体的な事例を解説します。不動産DXの導入を成功させるポイントや不動産DXの今後の展望まで解説しているため、ぜひ最後までご覧ください。

不動産DXとは？

不動産DX（デジタルトランスフォーメーション）とは、紙や電話に頼っていた業務をIT技術でデジタル化し、効率向上とサービスの質の改善を目指す取り組みを指します。オンライン内見や電子契約などの便利なサービスもその一部です。

顧客のニーズに応じた業務体制が構築されつつあり、業界全体の変革も期待されています。単なる電子化ではなく、企業価値向上を目指す抜本的な改革が不動産DXの本質といえるでしょう。

不動産DXと不動産テックの違い

不動産DXは、会社全体の仕組みや文化を変えるのを目標とした取り組みです。一方、不動産テックはVR内見やAI査定、チャットボットといった技術的な手段を指します。

不動産テックは、DXの実現に向けた技術的支援の一部として位置づけられます。

不動産DXを推進する必要性

不動産DXを推進する具体的な理由は、以下の3つです。

• 長時間労働の常態化による人手不足が起きている
• 不動産業界特有の商習慣によりアナログ作業が常態化している
• 顧客ニーズが多様化している

1つずつ解説します。

長時間労働の常態化による人手不足が起きている

不動産業界では、残業による長時間労働が常態化し離職率の高さと深刻な人手不足を招いています。

以下は、オープンワーク株式会社が日本の業界別の月間平均残業時間を調査したデータです。2023年に実施された調査では、不動産業界の残業時間は月平均30.5時間にのぼり、調査対象内の業界では第3位との結果が出ています。

引用元：OpenWork働きがい研究所「日本の残業時間定点観測」業界別の月間平均残業時間

不動産業界特有の商習慣によりアナログ作業が常態化している

不動産業界には、対面でのやり取りや紙の書類を重視する商習慣が依然として残っています。たとえば、以下のような業務です。

• 重要な書類の作成は手書きや押印が必須
• 顧客とのやり取りは対面で行う

また、令和元年に総務省が実施した調査結果では、平成30年にかけて不動産業におけるテレワークの導入率が大幅に伸びています。以下は、総務省が令和元年に実施した通信利用動向調査における、テレワークの導入状況の推移です。

引用元：総務省　令和元年　通信利用動向調査報告書（企業編）

柔軟で生産性の高い働き方を実現するため、不動産DXの推進が必要です。

顧客ニーズが多様化している

スマートフォンの普及やライフスタイルの変化にともない、顧客が求める物件の条件は多様化しています。顧客が求める物件の例として、リモートワーク向けの間取りや、リノベーション可能な物件などが挙げられます。

また、近年の物件探しは、SNSやWebを通じた情報収集が一般的です。そのため、多様化した顧客の要望に応えるにはデジタル技術でデータを分析し、最適な提案を行う不動産DXの推進が必要です。

不動産DXを導入するメリット6選

不動産DXを導入するメリットは、以下の6つです。

• 業務効率化により生産性が向上する
• 人手不足が解消する
• コスト削減に繋がる
• 顧客満足度が向上する
• 新たなビジネスモデルを創出できる
• 意思決定を高度化できる

それぞれご紹介します。

業務効率化により生産性が向上する

不動産DXは手作業の業務をデジタル化し、会社全体の生産性を向上させるのに効果的です。以下は、令和4年度のICTの経済分析に関する調査で、不動産産業の生産性をほかの産業と比較したグラフです。

引用元：総務省 情報流通行政局 情報通信政策課 情報通信経済室 令和4年度ICTの経済分析に関する調査報告書

調査結果によると、2007年を始めに不動産業界の生産性が他業種よりも低いという結果が報告されています。

対して、デジタルツールで物件情報や顧客情報の管理、書類作成などを行うと、情報の検索や共有を効率化できます。業務が効率化されると残業時間の改善にも繋がり、より働きやすい環境になるでしょう。

人手不足が解消する

不動産DXを推進し、働きやすい環境になることで人手不足の解消が期待できます。また、場所を選ばずに働けるリモートワークといった柔軟な働き方も可能です。

働きやすい環境は社員の満足度を高め、会社としての評判も高まります。結果、離職率を低下させ、新たな人材も集まりやすくなります。

コスト削減に繋がる

電子契約やオンライン会議の導入により、紙代や交通費などのコスト削減が可能です。たとえば、契約書や物件の資料の電子化が進むと、紙代や印刷代、書類を郵送する費用、保管しておく場所などが不要となります。

また、顧客が現地に行かなくても物件を見学できるVR内見の導入によって、担当者の移動にかかる交通費や時間の削減も実現できます。

顧客満足度が向上する

オンライン内見や電子契約など、顧客の利便性を重視したサービスは、満足度向上に繋がります。たとえば、遠方に住んでいる方や忙しくて時間が取れない方でも、オンライン内見であれば自宅から気軽に物件を見学可能です。

さらに、何度も店舗に訪れる必要があった契約手続きも、電子契約の導入によりオンラインで完結します。顧客の事情に合わせた柔軟な対応は、顧客満足度の向上に繋がります。

新たなビジネスモデルを創出できる

DXを活用することで新たなビジネスモデルを創出でき、これまでにないサービスを展開できます。たとえば、VR内見の仕組みを発展させて家具の配置を試せるサービスや、プロが部屋のコーディネートを提案するサービスなどを提供できます。

また、地域データとの連携による提案も価値を高める手段です。不動産DXは単なる作業のデジタル化ではなく、事業そのものを広げるきっかけになります。

意思決定を高度化できる

不動産DXを導入し、業務データを可視化することで、客観的な根拠に基づいた意思決定を行えます。物件情報や顧客のWebサイトでの行動、過去の契約履歴や市場の価格推移といったデータの分析から、「どのエリアの物件が人気か」「どのような顧客が成約しやすいか」といった傾向を数字で可視化できます。

結果、どの物件を仕入れるべきか、どのような広告を出すべきかといった意思決定を、より確かなデータをもとに行うことが可能です。

不動産DXを導入するデメリットと注意点

不動産DXの導入にあたり、以下のデメリットや注意点があります。

• 初期費用がかかる
• 使用するシステムやツール選びが難しい
• IT人材が不足している
• 情報漏洩のリスクがある
• 新しいシステムに抵抗がある

1つずつ解説します。

初期費用がかかる

不動産DXの導入には、新しいシステムやツールを導入するための初期費用や、月々の利用料などのコストがかかります。

導入後すぐに成果が出るわけではないため、短期間で見ると投資が負担に感じられる場合もあります。

使用するシステムやツール選びが難しい

不動産DXで使用するシステムやツールは種類が豊富なため、自社に適したものを選ぶのが難しいです。システム・ツールによって機能や費用、使いやすさがそれぞれ異なります。

たとえば、「流行っているから導入する」といった理由だけで選んでしまうと、導入時にうまく使いこなせなくなるケースもあるため注意が必要です。

IT人材が不足している

不動産業界全体では、DXを推進するために必要なITの専門知識やスキルを持った人材が不足しています。従来の不動産業界は、アナログ業務が中心でした。

新しいシステムを導入したり、データを分析したりする際に、誰が中心になって進めるのかという課題が生じる場合もあるでしょう。

情報漏洩のリスクがある

不動産DXによってデータをデジタル化すると、サイバー攻撃や人為的なミスによる情報漏洩のリスクも高まります。

不動産業界では、顧客の個人情報や物件の資産情報など、厳重に管理すべき情報を取り扱っています。もし情報が外部に漏れてしまうと、会社の信用に悪影響を与えかねないため、細心の注意が必要です。

新しいシステムに抵抗がある

新しいシステムやツールの導入に対して、慣れ親しんだやり方を変えたくない社員の抵抗や、反発が生まれる場合もあります。

新しい操作を覚えるのが大変だという変化への不安や、なぜ従来のやり方を変える必要があるのかといった疑問が原因になりやすいです。そのため、事前に協力を得られる体制の構築が求められます。

不動産DX導入にかかる費用と投資対効果

不動産DX導入にかかる費用や投資対効果を詳しく解説します。

不動産DX導入にかかる費用

不動産DXの導入には、ツールの購入費や利用料などの「導入費」、既存システムと連携するための「開発費」、社員研修やマニュアル整備といった「教育費用」がかかります。以下は、それぞれの費用相場です。

• 導入費：【約15万円以上】クラウド型
• 導入費：【約15万円～500万円】オンプレミス型
• 開発費：【約50万円～350万円】営業支援や顧客管理の基本機能
• 開発費：【約350万円～700万円以上】営業支援や顧客管理の高度機能込み
• 開発費：【約300万円前後】中小規模の不動産管理システム（数百戸）
• 開発費：【約1,000万円以上】大手企業向け大規模システム（数万戸規模）
• 教育費用：【0円～100万円＋月額100円～1,000円/ユーザー】クラウド研修システム
• 教育費用：【数十万～数百万円以上】ユーザートレーニング・マニュアル整備等

会社の規模や導入範囲により費用は変動するため、事前の計画と見積もりが重要です。

DX導入後の投資対効果はどのくらい？

不動産DX導入後の投資対効果は取り組む業務範囲によって異なりますが、投資費用を回収できるまでの平均は「5〜10年程度」です。ただし、契約や書類関連の業務をデジタル化した場合、紙代や印刷代、郵送費、契約書に貼る印紙代といった直接的な経費が削減されるため、短期間で投資費用を回収できます。

また、書類作成や郵送にかかっていた時間も短縮され、人件費も削減されます。大規模に進めるより、範囲を絞った導入のほうが早期に効果を実感しやすいでしょう。

不動産営業で活用できるDXツール・サービス

不動産営業で活用できるDXツール・サービスは、以下の5つです。

• 顧客管理を効率化するツール
• オンライン内見・商談ツール
• 自動査定・提案AI
• 電子契約・書類管理ツール
• スマートフォン対応の入居者アプリやポータル

それぞれご紹介します。

顧客管理を効率化するツール

顧客管理を効率化するツールは、顧客情報や営業の進捗状況を一元管理し、業務全体をスムーズにするのが目的です。たとえば、世界的に使われている「Salesforce」は、顧客情報や商談履歴を詳細に記録・分析し、戦略的な営業活動を後押しします。

また、日本のビジネス環境に合わせて設計された「Kintone」は、専門知識がなくても自社業務に合った顧客管理アプリを作成できるのが特徴です。担当者が変わってもすぐに顧客情報を引き継げるため、営業の進捗が可視化され、組織全体の営業力強化にも繋がります。

出典参照：

AIを活用した営業ソフトウェア＆ソリューション – セールスフォース・ジャパン｜セールスフォース・ジャパン

kintone（キントーン）- あなたの「その仕事に」｜サイボウズ株式会社

オンライン内見・商談ツール

オンライン内見・商談ツールの活用により、顧客は遠隔でも物件の確認や相談が可能です。「Matterport」のような3Dカメラで物件を撮影すると、顧客はWebサイトを通して室内を自由に歩き回って隅々まで確認できます。

また、「Zoom」といったビデオ通話ツールを活用すれば、担当者による現地からライブ映像の中継や画面を共有した資料説明など、リアルタイムでのやり取りが可能です。これらのツールを組み合わせると、顧客の利便性を高め、商談の機会を確保しやすくなります。

出典参照：

デジタルツイン & 3Dスキャナー | 100万人超の利用者数 | Matterport｜Matterport Inc

1 つのプラットフォームでつながる | Zoom｜ZVC JAPAN 株式会社

自動査定・提案AI

自動査定・提案AIは、人工知能がデータを分析し、物件価格の算出や顧客への物件提案を支援する技術です。「SREAI査定」は、過去の取引事例や市場データなどをAIが学習し、客観的な根拠に基づいて瞬時に査定価格が算出できます。

また、「Renosy」のように、顧客の希望条件やWeb上での行動を分析し、顧客のニーズに適した物件を自動で提案するサービスもあります。こうしたツールを活用し、業務効率と提案の質の両方を向上させることが可能です。

出典参照：

SRE AI査定CLOUD｜SREホールディングス株式会社

【RENOSY(リノシー) 】不動産投資総合サイト | 売上実績No.1｜｜株式会社GA technologies

電子契約・書類管理ツール

電子契約・書類管理ツールは、紙とハンコによる契約業務をインターネットで完結させる仕組みです。たとえば「クラウドサイン」や「DocuSign」などを活用し、契約書の作成から送信や相手方による電子署名、保管までをすべてデジタルで処理できます。

結果的に顧客の来店負担を軽減できるほか、印刷・郵送の手間や費用、印紙代の削減にも繋がります。また、法的に有効な電子署名技術を採用しているため、安心して導入できるのもメリットです。契約締結までのスピードが向上し、書類紛失のリスクも抑えられます。

出典参照：

クラウドサイン | 国内シェアNo.1の電子契約サービス｜弁護士ドットコム株式会社

Docusign | 世界No.1の電子署名＆インテリジェント契約管理システム（IAM）｜ドキュサイン・ジャパン株式会社

スマートフォン対応の入居者アプリやポータル

スマートフォン対応の入居者アプリやポータルは、賃貸物件の入居申込手続きのデジタル化や、入居後のコミュニケーションを円滑にするサービスです。たとえば「申込受付くん」のようなシステムを使うことで、入居希望者はスマートフォンから申込情報の入力や必要書類の提出ができます。

管理会社は申込内容の確認や審査、やり取りまでオンラインで管理ができ、電話や郵送の手間を削減できます。入居後の設備報告や更新手続きもアプリで完結できるため、入居者と管理会社の利便性向上に役立つでしょう。

出典参照：申込受付くん – 不動産賃貸入居申込書のWeb受付｜ITANDI BB + （イタンジビービープラス）のご案内｜イタンジ株式会社

不動産DXの成功事例

不動産DXの導入によって成功した事例は、以下の4つです。

• 野村不動産ホールディングス
• 三井住友不動産
• 東急不動産ホールディングス
• LIFULL

1つずつ解説します。

野村不動産ホールディングス

野村不動産ホールディングスは、住宅購入の全プロセスをデジタルで一元管理するプラットフォームを構築しました。結果的に、顧客は問い合わせから入居後の手続きまでをWebサイトやアプリでスムーズに行い、顧客満足度も向上しました。

企業側も営業やサポート業務が単一のシステムで完結するため、円滑な情報共有と業務効率化を実現しています。

参考元：DXへの取組み | 野村不動産ホールディングス

三井住友不動産

三井不動産は、オフィスビル事業において、入居企業の社員向けアプリ「＆Biz」を展開し、ビル全体のスマート化と利便性向上を実現しました。ビルの入館管理や会議室などの施設予約、提携サービスをスマートフォン1つで手軽に利用できます。

テナント企業にとっては、社員の満足度を高める福利厚生サービスにもなります。

参考元：&BIZ｜三井不動産株式会社

東急不動産ホールディングス

東急不動産ホールディングスは、IoTやAIといった最新技術を活用しています。IoTとはモノをインターネットに接続する技術の総称であり、RPAは人間がパソコンで行う業務をソフトウェアロボットが自動化する技術のことです。

スマートロックで鍵の受け渡しを非対面化し、AIチャットボットで24時間の問い合わせに対応することで、管理業務の効率化と入居者サービスの高度化を両立させました。IoTやAIの活用によって顧客や会社双方の手間を削減し、顧客満足度の向上に成功しています。

参考元：【東急リバブル】ニュースリリース｜東急リバブル、生成AIを活用した対話型チャットサービスの提供を開始｜東急リバブル株式会社

LIFULL

LIFULL（ライフル）は、AI技術を活用した物件の自動提案機能を導入し、ユーザーが効率良く物件を探せるサービスを構築しました。ユーザーの行動データをもとにAIが好みを学習し、最適な物件を自動的に提案してくれるため、ユーザーは効率良く理想の住まいを見つけられます。

デジタル技術の活用によって、ユーザーがサイトに滞在する時間や問い合わせなども増加し、他社との差別化を成功させました。

参考元：

【ホームズ】AIホームズくんBETA（LINE版）｜| 株式会社LIFULL(ライフル)

LIFULL HOME’S、対話から希望や細かなこだわりを理解し「ぴったり度」で理想の住まいを提案する「AIホームズくんᴮᴱᵀᴬ」提供開始 | 株式会社LIFULL(ライフル)

不動産DXの導入を成功させるポイント

不動産DXの導入を成功させるポイントは、以下の6つです。

• 現状の課題分析と目的を明確化する
• 社員のデジタルリテラシーを向上する
• スモールスタートで効果を見ながら拡大する
• ツールは「使いやすさ」と「現場との相性」で選ぶ
• 外部の専門家やITベンダーと連携して進める
• 導入後は効果検証と改善をする

それぞれご紹介します。

現状の課題分析と目的を明確化する

不動産DXを成功させるには、まず自社の目的と課題を明確にするのが大切です。たとえば、現場の声をもとに、書類作成や顧客対応に時間がかかるといった課題を洗い出します。

そのうえで、業務時間を何割削減するか、具体的な目標を数値で設定しましょう。

社員のデジタルリテラシーを向上する

DX推進には、社員のITに対する苦手意識をなくすのが不可欠です。

操作研修の実施やマニュアル整備といった社内教育が必要となるため、DXを定着させる仕組みをつくりましょう。

スモールスタートで効果を見ながら拡大する

不動産DXは、特定の業務や部門に絞って段階的に導入するのが効果的です。

効果を測定しながら改善を加えていくことで、失敗しても影響を抑えられ、安全にDXを進められます。

ツールは「使いやすさ」と「現場との相性」で選ぶ

不動産DXでは機能や価格だけでなく、使いやすさがツール選定の重要なポイントです。

現場の声をもとに、画面の見やすさに加えほかのシステムとの連携やサポート体制を確認し、最適なツールを選びましょう。

外部の専門家やITベンダーと連携して進める

社内にDXの知識や経験がない場合は、信頼できる外部の専門家やITベンダーと連携するのが効果的です。他社の成功事例をもとに、自社の課題に合った解決策を提案してくれます。

導入後もサポートしてくれるパートナーを選び、協力体制を築くのが重要です。

導入後は効果検証と改善をする

不動産DXは導入して終わりではなく、効果測定と改善が成功のポイントです。業務時間の削減や社員満足度の変化など、定期的に確認・分析して改善していきましょう。

継続的な見直しによって、DXの効果を最大限に引き出せます。

不動産DXの今後の展望

今後考えられる不動産DXが不動産業界に与える影響は、以下の3つです。

• DX技術の進化により業務の自動化が加速する
• 不動産テックが広がる
• より顧客に適したサービスの実現に繋がる

1つずつ解説します。

DX技術の進化により業務の自動化が加速する

今後、AIやIoTの技術進歩により、不動産業界の業務自動化がさらに加速していきます。

IoTの進歩によって、従来のアナログ業務を自動化することで、社員がほかの業務により集中できる働き方を整備できます。

不動産テックが広がる

不動産テックの広がりは大手企業だけでなく、中小企業にも確実におよんでいます。経済産業省による「小規模事業者持続化補助金」「IT導入補助金」や外部ベンダーの支援も増えており、導入ハードルは下がりつつあります。

コスト面での導入ハードルが下がることで、より多くの企業が不動産テックを導入しやすくなるでしょう。

より顧客に適したサービスの実現に繋がる

ライフスタイルの多様化により、顧客の価値観や住まいへの要望も変化しています。こうした動きに即応するには、データ活用とデジタル施策の強化が必要です。

今後、企業の競争力を高めるためにも、AIやIoTを活用し、顧客ごとに最適化されたサービスを提供していきましょう。

まとめ

不動産DXとは、最新のIT技術を導入によってこれまでの紙や電話が主流だった不動産業務をデジタル化し、仕事の進め方やサービス全体を変える取り組みのことです。不動産DXは業界の課題を解決し、新たな価値を創造する効果があります。

不動産DXは、明確な目的を持って計画的に取り組み、改善を重ねることで成果をもたらします。未来志向の戦略と柔軟な実行力をもち、企業として持続可能な成長を目指しましょう。