不動産DXを導入するメリットや成功させるためのポイントを解説

「不動産DXを導入するメリットを詳しくを知りたい」

「不動産DXを導入するメリットを知り、社内提案に使いたい」

不動産DXの導入を慎重に考えている方のなかには、上記のような考えをお持ちの方もいるのではないでしょうか。

不動産DXを導入するメリットには、業務効率化、顧客・従業員満足度の向上、新たなビジネスの創出などが挙げられます。この記事では不動産DXを導入するメリットや効果を発揮するためのポイントを解説します。

不動産DXを導入するうえでの課題や成功事例もご紹介しているため、ぜひ最後までご覧ください。

不動産DXを導入する必要性

不動産DXを導入する理由は、以下の2つの背景があるからです。

• 離職率が高い
• 従来のサービスでは顧客のニーズに対応しきれない

1つずつ解説します。

離職率が高い

人手不足と離職率の高さは、不動産業界における課題の1つです。アナログ作業や長時間労働により、離職者が増えることで、教育コストが膨らみ、企業に大きな負担をかけています。

この悪循環を改善するために、不動産DXによって業務を効率化し、社員が働きやすい環境の整備が求められています。

従来のサービスでは顧客のニーズに対応しきれない

顧客ニーズが多様化するなかで、対応の改善が遅れることは、企業の競争力低下につながります。顧客によってはWebで情報を集め、非対面でのやりとりやスムーズな手続きを求める方もいるでしょう。こうしたニーズに対応できなければ、顧客は競合に流れてしまう場合もあります。

アナログ中心の対応によって顧客満足度を低下させないために、不動産DXを通して多様化する顧客ニーズに対応できる体制が必要です。

不動産DXを導入するメリット

不動産DXを導入するメリットは、以下の6つです。

• 業務効率化と生産性が向上する
• 無駄な費用を削減できる
• 顧客満足度が向上する
• 従業員満足度が向上する
• 意思決定の高度化と迅速化につながる
• 新たなビジネスの創出により競争力が強化する

それぞれご紹介します。

業務効率化と生産性が向上する

不動産DXの促進は、業務効率化や生産性の向上につながります。手作業で行っていた入力作業や定型連絡は、AIやRPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）に任せられます。RPAとは、人間がパソコンで行っている定型的な作業を、ソフトウェアのロボットが自動で行う技術です。

また、クラウド上で情報を一元管理すれば、場所を問わずにデータへすぐにアクセス可能です。その結果、社員は顧客への提案や課題解決など、本来の仕事に集中できるようになります。

無駄な費用を削減できる

不動産DXの推進により、さまざまな無駄な費用を削減できます。たとえば、紙の契約書を電子化すれば、印刷や郵送のコスト削減が可能です。

また、オンライン内見やWeb会議を活用すれば、移動費も抑えられます。業務の自動化で残業が減れば、人件費も節約できるでしょう。広告出稿も、データ分析により効果が見込める媒体に絞れるため、コストを抑えて成果につなげられます。

顧客満足度が向上する

不動産DXの促進は、顧客満足度を高めるのに効果的です。AIチャットボットの活用で、24時間自動で稼働させ、顧客からの問い合わせに迅速に対応できます。過去の顧客データや閲覧履歴をもとに、顧客にとって最適な物件提案が可能です。

不動産DXを推進することで、顧客の利便性が高まり、顧客満足度向上にもつながるでしょう。

従業員満足度が向上する

不動産DXは働きやすい環境をつくり、従業員満足度の向上につながります。RPAやAIによる業務自動化を活用することで、時間や労力のかかる作業が減り、精神的なゆとりも生まれます。

また、クラウドを使ったデータ共有を行うことで、在宅勤務やフレックスタイムなど柔軟な働き方も可能です。社員が働きやすい職場は、従業員満足度や会社への定着率向上にも役立つでしょう。

意思決定の高度化と迅速化につながる

不動産DXを推進すると、迅速かつ正確な意思決定ができるようになります。データ分析により、顧客の傾向や市場の動きを把握できるため、根拠のある判断が可能です。AIを使って営業活動のデータをリアルタイムで分析し、その成果を可視化することで、問題点の発見や対策の判断も素早く行えます。

迅速で的確な判断や対応は、競争の激しい不動産業界における強みとなるでしょう。

新たなビジネスの創出により競争力が強化する

不動産DXの促進は、新たな価値を生み出すため、企業の競争力を強化しやすいです。集めたデータを活用することで、ニーズに合ったサービスや商品をつくるヒントが得られます。

たとえば、空き家データをもとにしたリノベーション事業や、オンラインで完結する物件マッチングサービスなどが挙げられます。また、他業種との連携による新たなビジネスの創出も可能です。不動産DXの推進は、時代の変化に対応できる柔軟な事業展開に役立つでしょう。

参考元：

住友不動産の新築そっくりさん｜住友不動産

AWANAI賃貸｜株式会社OnlyX

不動産DXの導入で生じるデメリット

不動産DXを導入した際のデメリットは、以下の2つです。

• 社員のITスキルに差が出やすい
• 情報漏洩のリスクが高い

それぞれ解説します。

社員のITスキルに差が出やすい

不動産DXを推進するなかで、社員間にITスキルの差が生まれる場合もあります。新しいツールを使いこなせる人は効率よく仕事が進められますが、アナログ業務の方が慣れている人はかえって作業に時間がかかることもあるでしょう。

この問題に対処するには、社内全員が同じレベルでITスキルを習得できるよう、研修やサポート体制を強化するのが重要です。定期的な研修プログラムを実施し、外部の専門家によるトレーニングも取り入れましょう。

情報漏洩のリスクが高い

不動産DXでは、デジタル化して個人情報や機密データを扱うため、情報漏洩のリスクが高まります。データをクラウドで管理することで便利になる一方、サイバー攻撃や内部不正の対象になりやすいです。

ログイン情報の流出や不正アクセスによって、顧客情報が第三者の手に渡るリスクもあるでしょう。安全に不動産DXを推進するためには、万全なセキュリティ対策と、社員の情報管理に対する意識向上が欠かせません。

不動産DXの導入における成功事例

不動産DXの導入における成功事例を、以下に4つまとめました。

• レオパレス21
• 野村不動産ホールディングス株式会社
• 大東建託株式会社
• 東急不動産ホールディングス株式会社

1つずつ詳しく見ていきましょう。

レオパレス21

レオパレス21では、AIチャットボットを導入し、顧客対応の効率と品質を向上させています。AIチャットボット導入後は、夜間や休日でも顧客の疑問を迅速に解決でき、顧客対応率は70％〜90％に改善されました。

また、社員の対応負担が減り、ほかの業務に集中しやすくなりました。顧客満足と業務効率化を同時にかなえたDXの好例です。

参考元：レオパレス21が入居者対応にAIチャットボット　応答率20％改善｜日経BP社

野村不動産ホールディングス株式会社

野村不動産ホールディングスは、RPAツールの活用によって定型業務の自動化を実現し、業務時間削減に成功しました。とくに野村不動産パートナーズでは、部門主導で導入を進め、報告書作成やデータ入力などを自動化しています。

その結果、ある部門では年間で約1万時間もの業務を削減しました。これは、RPAツールの活用によって、業務効率化を達成した事例です。

参考元：Robo-pat｜株式会社FCE

大東建託株式会社

大東建託はAIを活用し、物件画像を自動で分類・登録することによって業務効率化を実現しました。以前は、写真を1枚ずつ目視で分類していましたが、AIによって作業時間を約70％も削減しています。

また、分類ミスの防止にもつながり、スピーディーかつ正確な情報提供が可能になりました。

参考元：大東建託株式会社の導入事例：機械学習と Google Cloud Platform で作業工数を 70 ％削減｜グーグル・クラウド・ジャパン合同会社

東急不動産ホールディングス株式会社

東急不動産ホールディングスは、RPAを活用した業務自動化をグループ全体で推進し、年間約1,000時間の作業時間を削減しました。

グループ会社の課題を横断的に支援する体制を整えたことで、業務効率化を実現した先進的なDXの取り組みです。

参考元：

東急不動産ホールディングスが、全事業横断のDX推進のために「Dr.Sum」「MotionBoard」クラウド版を導入～業務データの可視化で年間1,000時間超の業務削減や経営指標のデータ集約へ～｜ウイングアーク1st株式会社

不動産DXを導入するうえでの課題

不動産DXを導入するうえでの課題は、以下の5つです。

• DX化に抵抗感を持つ組織文化や社内体制もある
• デジタルツールを活用できる人材が不足している
• 既存のシステムとの連携が難しい
• データの統合や品質管理に時間がかかる
• 費用に対する効果が短期間では見えにくい

それぞれ解説します。

DX化に抵抗感を持つ組織文化や社内体制もある

DXを導入しようとしても、新しい技術に対する抵抗感がある企業文化が原因で、スムーズに進まない場合があります。とくにアナログ業務に慣れた組織では、新しいツールに対して不安や疑問が生じやすいです。

これに対処するために、経営層はリーダーシップを発揮し、全社員に導入の意義を明確に伝え、DXのメリットを理解してもらうのが重要です。

デジタルツールを活用できる人材が不足している

新しいデジタルツールを使いこなせる人材が不足している場合、DXの進行が遅れます。とくに社員のITスキルが不足したままだと、ツールの効果を十分に引き出せません。

社内のIT教育を強化し、スキルアップを図る必要があります。また、外部の専門家を活用し、専門的な知識を取り入れるのも効果的です。

既存のシステムとの連携が難しい

既存システムと新たに導入したDXツールとの連携が難しい場合、DX化がスムーズに進まないケースもあります。不動産会社では部署ごとに異なるシステムを使っていたり、古いソフトが残っていたりする場合があります。

結果的に、新しいツールと連携できず、作業の手間が増えてしまうのです。システム間の連携を円滑に進めるためには、API連携を活用したり、統合プラットフォームを導入したりするのが重要です。

データの統合や品質管理に時間がかかる

不動産DXを進めるには、各部署に分散して管理されているデータを統合し、一元管理できる体制づくりが求められます。部署ごとに管理されている顧客や物件の情報が分散されている場合、正しい分析ができません。

また、表記ゆれや入力ミスが多いと、AIやツールが正しく働かないリスクもあります。DXの効果を最大限に発揮させるためには、データを正確に整理し、ルールを統一する作業が必要です。

費用に対する効果が短期間では見えにくい

不動産DXは初期投資がかかりますが、すぐに効果が発揮されるとは限りません。業務効率化や満足度向上といった最終的な成果は、短期間では数字として現れにくいです。

そのため、現場や経営層が価値を実感できず、導入に前向きになれないケースもあります。DX化は長期的な視点で評価を行い、段階的に改善を積み重ねていく姿勢が大切です。

不動産DXを導入して成果を出すためのポイント

不動産DXを導入する際のポイントは、以下の7つです。

• 「目的やゴール」を明確に設定する
• 既存の業務を棚卸しする
• DXを進めるための人材を教育する
• システムやツール選びを慎重に行う
• 分散しているデータを整理する
• セキュリティや個人情報の管理を徹底する
• 中長期的な成果を前提に進める

1つずつ押さえていきましょう。

「目的やゴール」を明確に設定する

不動産業界でDX化を成功させるためには、「目的やゴール」の明確化が必要です。たとえば、業務効率を上げたいのか、顧客満足度を高めたいのかなどをはっきりさせることで、迷った時に正しい方向へ軌道修正しやすくなります。

具体的な目標を設定し、進捗を測定することで、計画的にDXを進められます。また、全社員にその目的を共有し、共通認識を持たせることが、DXを会社全体の取り組みとして根付かせるうえで重要です。

既存の業務を棚卸しする

DX化を進める際は、既存業務の棚卸しが必要です。既存の業務フローを見直すことで、非効率な作業や重複している作業を発見し、DXを通じて改善できる部分を明確にできます。

また、慣れた方法にとらわれず、柔軟な視点で見直すのが大切です。

DXを進めるための人材を教育する

DXを進めるためには、社内の人材育成が不可欠です。全社員が新しいツールやシステムに対応できるよう、定期的な教育やトレーニングを実施しましょう。とくにDXプロジェクトを牽引するリーダーや担当者を育成し、社内のデジタルリテラシーを向上させるのが重要です。

また、もし社内での育成が難しい場合は、外部の専門家に協力を求めるのも効果的です。

システムやツール選びを慎重に行う

不動産DXを進めるためには、業務に適したシステムやツール選びを慎重に行うのが重要です。たとえば、費用の安さや話題性で選ぶと、現場に合わず使われないリスクもあります。

そのため、システムやツールを選定する際は、現場の意見を取り入れながら使いやすいツールを選ぶのが大切です。とくに業務に合った操作性や、既存のシステムとの連携がしやすいかを事前に確認しましょう。将来の事業展開に応じて拡張できるかも重要なポイントです。

分散しているデータを整理する

不動産DXを進めるには、分散しているデータの統合と整理が必要です。顧客や物件情報が部門ごとに異なるシステムで管理されていると、正確なデータ分析や意思決定に支障をきたします。

データ入力ルールを統一することで、情報を一元管理できる体制づくりが必要です。

セキュリティや個人情報の管理を徹底する

不動産DXを進める際には、セキュリティや個人情報の管理を徹底しましょう。顧客データを扱う以上、情報漏洩や不正アクセスのリスクに備える必要があります。

安全にDX化を進めるためには、クラウドシステムを導入する際に、データの暗号化やアクセス制限などのセキュリティ対策を強化しておくのが重要です。

中長期的な成果を前提に進める

DXを成功させるためには、短期的な成果ではなく、中長期的な成果を前提に進める必要があります。DXの推進をしても、すぐに効果が出るわけではありません。

とくに、短期的な数字にとらわれず、将来の成長や業務の変化を見据えて計画を立てましょう。長期的には業務効率化や生産性向上、顧客満足度向上につながるため、段階的に成果を評価し、改善を繰り返していくのが大切です。

まとめ

不動産DXには、企業全体の価値を高めるメリットがあります。業務効率化やコスト削減、顧客対応の向上に加えて、社員の働きやすさの実現にもつながります。

システムやツール導入には時間とお金がかかりますが、それ以上の成果が期待できるのがDXの魅力です。目先の変化にとらわれず、将来を見据えて段階的に取り組む姿勢が重要です。

この記事を参考に、不動産DXを進め、業務効率化や顧客満足度向上、新たなビジネスの創出などに役立てましょう。