不動産DXの進め方を徹底解説｜具体的なステップと施策例

業務の属人化、紙ベースの手続き、非効率な情報共有などの課題を抱えていませんか？不動産業界でも、デジタル化の波は加速度的に広がっており、「DX（デジタルトランスフォーメーション）」はもはや一部の先進企業だけのものではありません。

とはいえ、何から手をつければいいのか、どのツールを選べばよいのか、悩んでいる担当者も多いのではないでしょうか。この記事では、不動産DXの進め方をステップごとにわかりやすく解説するとともに、実際に成果を上げている企業の施策例も紹介します。

業務効率化や顧客満足度の向上を実現するヒントを得たい方にとって、実践的な情報を得られる内容となっています。ぜひ、導入前の検討材料としてお役立てください。

不動産業界におけるAI活用の重要性

不動産業界におけるAI活用の重要性は主に4つあります。

・生産性向上とコスト削減を実現できる

・顧客体験の向上と満足度をアップさせる

・意思決定の精度向上とリスクマネジメントができる

・AIを活用した新たなビジネスモデル創出ができる

それぞれ解説していきます。

生産性向上とコスト削減を実現できる

AIを導入すれば、業務の生産性を高めながらコストを削減することが可能になります。業務の中には、毎回同じ処理を必要とする定型作業が多く存在します。

こうした作業をAIで自動化することで、作業時間を大幅に短縮できるほか、人的ミスの発生も抑えられます。従業員が対応していた顧客からの問い合わせやデータ入力業務をAIに任せれば、より創造性や判断力を必要とする業務に集中できる体制が整います。

また、紙の書類や郵送業務の削減にもつながり、経費面でも大きな効果を得られます。

顧客体験の向上と満足度をアップさせる

AIを活用した接客や提案により、顧客の満足度を高めることができます。たとえば、顧客の過去の閲覧履歴や希望条件をもとに、自動で最適な物件を提案するシステムを導入すれば、物件探しの手間が軽減され、納得感のある選択が可能になります。

また、チャットボットによる24時間対応や、VR技術を使ったオンライン内見の提供により、忙しいビジネスパーソンや遠方在住者もストレスなく物件を確認できます。こうした対応は、顧客の利便性を向上させ、企業への信頼感にもつながります。

意思決定の精度向上とリスクマネジメントができる

AIによる分析を活用することで、正確な情報に基づいた判断ができるようになり、経営上のリスクも抑えられます。物件の価格相場や市場動向、空室率などの膨大なデータをAIが分析すれば、従来の経験則に頼った判断から脱却し、根拠のある意思決定が可能になります。

また、異常な取引データを検知する機能や、建物の劣化やトラブルを予兆として知らせる仕組みを取り入れることで、問題の早期発見・対処にもつながります。こうした取り組みにより、リスクを未然に防ぐことができ、経営の安定性を高めることが可能です。

AIを活用した新たなビジネスモデルを創出できる

AI技術を取り入れることで、これまでにないサービスや収益源を生み出すことが可能になります。

たとえば、スマートホーム機器との連携による暮らしの最適化や、投資家向けにAIが提供するリスク分析付きの物件レコメンド、不動産開発におけるデジタルツインを活用した都市設計の可視化など、新たなビジネスの可能性が広がります。

こうした仕組みは、差別化されたサービスの提供に貢献し、顧客の囲い込みやブランド力の強化にもつながります。不動産業界が持つ情報資産を活かしながら、持続可能な成長を目指す上でAIの導入は極めて戦略的です。

不動産DXを成功させる具体的な進め方

不動産DXを成功させるには、段階的かつ組織全体で取り組む必要があります。

具体的な進め方としては、以下の手順を推奨しています。

・現状把握と目的の明確化

・DX推進体制の構築と人材確保

・DXツールの選定と段階的な導入

・運用と改善

それぞれ解説します。

現状把握と目的の明確化

現状把握と目的の明確化には3つのポイントがあります。

・現状の課題を洗い出し、優先順位をつける

・DXの目的を明確に設定し、チームで共有する

・具体的な目標を設定し、達成方法を計画する

それぞれ解説します。

現状の課題を洗い出し、優先順位をつける

まずは課題の見える化です。物件情報の登録や管理を手作業で行っていたり、契約書類のやりとりをFAXや紙で進めていたりするケースは、業務の非効率化を招く代表的な例です。

業務フローの中で時間がかかっている部分や、属人化している作業をリストアップし、どこから着手すべきかを判断します。

DXの目的を明確に設定し、チームで共有する

目的を具体化することで、DXの方向性がブレずに進みます。業務効率化を目的とする場合には、契約業務の自動化やペーパーレス化が有効です。

顧客体験の向上を狙うなら、オンライン内見やAIによる物件提案などが候補になります。また、蓄積したデータを活用してマーケティングや需要予測に結びつける戦略も有効です。こうした目的は、経営層から現場まで一貫して共有されていることが重要です。

具体的な目標を設定し、達成方法を計画する

明確な目標と実行計画が、組織内での協力体制を強化します。

「半年以内に賃貸契約の80％を電子契約に移行」「1年以内にVR内見を全物件に対応」など、数値で評価できる目標を設定しましょう。

そのうえで、必要な人材・システム・予算を洗い出し、段階ごとの進捗計画を策定することで、実現可能なプロジェクトになります。

DX推進体制の構築と人材確保

DX推進体制の構築と人材確保には3つのポイントがあります。

・DX推進チームを組織し、役割を明確にする

・IT人材の確保・育成プランを立てる

・従業員のデジタルリテラシー向上と意識改革を進める

それぞれ解説します。

DX推進チームを組織し、役割を明確にする

専任チームの設置は、DXを全社的な取り組みにするための土台となります。部署横断的なメンバーで構成し、IT・営業・経営など多角的な視点を取り入れたチームを作ります。

各メンバーには明確な役割と責任範囲を設定し、リーダーシップをもって推進できる体制を整備します。

IT人材の確保・育成プランを立てる

人材面の強化はDX推進の成否を分ける要素です。社内人材の育成には、外部セミナーの活用やOJTによる実務研修が効果的です。

加えて、必要に応じて外部コンサルタントやフリーランスの技術者を起用することで、短期間でのスキル補完も可能になります。

従業員のデジタルリテラシー向上と意識改革を進める

現場の理解と協力なくしてDXは実現できません。紙や対面での対応に慣れた社員が多い職場では、デジタル導入に対して不安や抵抗が生じることがあります。

導入の意義やメリットを具体的に説明し、小さな成功体験を共有することで、意識改革を徐々に進めていきましょう。

DXツールの選定と段階的な導入

DXツールの選定と段階的な導入には3つのポイントがあります。

・自社のニーズに最適なツールを選定する

・段階的にDXツールを導入し、スムーズに運用開始する

・既存システムとの連携する

それぞれ解説します。

自社のニーズに最適なツールを選定する

目的に合ったツール選びがDXの効果を左右します。例えば、物件管理に関しては「賃貸革命10」、営業支援にはSFAやCRMツール、遠隔対応にはオンライン接客ツール、契約業務には電子契約システムなど、分野ごとに最適なソリューションがあります。

業務ごとの課題を整理したうえで、必要な機能を絞り込みましょう。

引用元：賃貸管理システム 導入実績No.1の「賃貸革命10」(クラウド対応)｜日本情報クリエイト株式会社

段階的にDXツールを導入し、スムーズに運用開始する

初期段階では影響の小さい業務から始めることで、混乱を防げます。たとえば、まずは社内の物件情報管理のデジタル化から始め、次に契約・接客の領域へと広げていくと、スタッフの習熟度に応じて対応しやすくなります。

小さな成功事例を積み重ねることで、全体最適化へとつなげることができます。

既存システムとの連携する

導入したツールが既存の業務基盤と連動できるかを事前に確認することが不可欠です。

顧客データや物件情報が別々のシステムに分散している場合、統合がうまくいかないとかえって非効率になるリスクがあります。API連携やクラウド基盤の利用など、技術的な整合性を検討したうえで選定を進めましょう。

運用と改善

運用と改善には2つのポイントがあります。

・DX効果を定期的に測定し、改善のフィードバックを行う

・継続的な改善サイクルを取り入れて、常に効率化を目指す

それぞれ解説します。

DX効果を定期的に測定し、改善のフィードバックを行う

導入後の効果測定によって、施策の妥当性を判断できます。KPI（例：契約完了までの日数短縮率、顧客対応の満足度など）を設定し、定期的に成果をレビューします。目標に達していない場合は、要因を分析し、運用方法やツール設定の見直しを行うことが求められます。

継続的な改善サイクルを取り入れて、常に効率化を目指す

市場や技術の変化に対応するには、柔軟な改善体制が不可欠です。一度の導入で終わらせるのではなく、フィードバックを踏まえてPDCAを繰り返すことで、より実践的で定着しやすいDX施策になります。現場の声を反映しながら、運用面での微調整を重ねていくことで、DXの効果は継続的に高まっていきます。

経済産業省の「DX推進ガイドライン」においても、DX推進におけるステップや組織体制構築が重要であるとされています。

詳細については、同ガイドラインに基づく実行の手順を参考にしつつ、段階的な導入を進めることが推奨されています

引用元: DX推進ガイドライン Ver.10｜経済産業省

よくある不動産DXの施策例

不動産業界では、業務効率化と顧客体験の向上を目的として、多様なDX施策が実践されています。

ここでは、よくある不動産DXの施策例を4つ紹介します。

・ペーパーレス化（電子契約、電子署名の導入）

・オンライン内見システムやVR内覧

・顧客管理や物件管理のクラウド化

・AIによる価格査定やチャットボット導入

ペーパーレス化（電子契約、電子署名の導入）

契約業務のペーパーレス化は、コスト削減と業務スピードの向上に直結します。電子契約システムを導入することで、契約書の印刷や郵送、押印といった紙ベースの作業を省略でき、契約手続きの時間を大幅に短縮できます。

さらに、印紙代や郵送費といったコスト削減効果もあり、法的にも有効性が認められているため安心して運用できます。社内の文書管理もオンラインで完結するため、リモートワークとの相性も良く、業務の柔軟性が向上します。

オンライン内見システムやVR内覧

オンライン内見の導入によって、物件選びのハードルが大幅に下がります。VR内覧や360度カメラによる物件映像を提供することで、来店や現地訪問をせずにリアルな物件情報を確認できる環境が整います。

これにより、遠方に住む顧客や多忙なビジネスパーソンに対してもスムーズな内見体験を提供でき、見学件数や成約率の向上が期待できます。また、家具の配置や生活導線のシミュレーションも可能となり、具体的な生活イメージを持ってもらいやすくなる点も強みです。

顧客管理や物件管理のクラウド化

顧客や物件の情報をクラウドで一元管理することで、業務効率が大幅に向上します。クラウド型の不動産管理システムを導入すれば、契約書類、修繕履歴、入出金状況などの情報を複数の部署やスタッフがリアルタイムで共有できるようになります。

社内の情報分断を防ぎ、問い合わせ対応やトラブル処理のスピードも改善されます。外出先からでもデータにアクセスできるため、営業活動やリモートワークとの親和性も高く、業務の柔軟性が広がります。

AIによる価格査定やチャットボット導入

AIを活用することで、業務の自動化と顧客満足度の向上を同時に実現できます。価格査定にAIを用いることで、市場動向や過去の取引データをもとに、適正価格をスピーディーに算出することが可能になります。

営業担当者の主観に依存しない査定ができるため、顧客との信頼関係構築にも寄与します。また、AIチャットボットを導入すれば、物件に関する質問や資料請求などに24時間対応できるようになり、問い合わせ対応の効率化とユーザー体験の向上を両立できます。

不動産DXを進める際のポイント

不動産DXを進める際のポイントは3つあります。

・コストと時間の管理を徹底する

・デジタルリテラシーを向上させる

・セキュリティ対策を強化する

導入のインパクトを最大限に高め、リスクを最小限に抑えるためには、これら3点に意識的に取り組むことが成功のカギとなります。

コストと時間の管理を徹底する

DXの導入は初期費用だけでなく、運用や保守に関する費用と時間も含めて計画する必要があります。

ツールの導入時にはライセンス料や設置費用がかかるだけでなく、導入後もアップデート対応、スタッフ教育、サポート体制の構築など、継続的な負担が発生します。導入効果を十分に発揮させるためには、短期的な効果にとらわれず、3年～5年の視点でROIを見据えた予算計画を立てることが求められます。

また、社内調整や業務フローの再設計にも時間がかかるため、余裕を持ったスケジュールを組むことが重要です。

デジタルリテラシーを向上させる

DXを社内全体に定着させるためには、従業員一人ひとりのデジタル対応力を高める取り組みが必要です。

新しいシステムを導入しても、使いこなせなければ現場での混乱を招くおそれがあります。特に年齢層が高めのスタッフが多い企業では、操作研修やマニュアルの整備、質問対応窓口の設置など、丁寧なサポート体制が不可欠です。

ITツールに慣れていない従業員でも安心して使える環境を整えることで、DX推進への抵抗感を取り除き、全社的な協力体制が構築できます。

セキュリティ対策を強化する

DXを推進するうえで、情報漏洩や不正アクセスを防ぐためのセキュリティ体制は万全に整える必要があります。

クラウド化や外部システムとの連携が進むなかで、顧客データや契約情報といった重要情報を安全に取り扱う仕組みを構築しなければなりません。

アクセス制限の導入、通信の暗号化、定期的な脆弱性診断など、基本的な対策を徹底することはもちろん、従業員に対する情報管理の教育も不可欠です。万一のトラブルに備えた対応マニュアルの作成も含めて、セキュリティリスクに備えることが、信頼される不動産事業の基盤となります。

不動産DX化に成功した企業の事例

不動産DXを実現した企業の事例を参考にすることで、導入の方向性や成功のヒントが明確になります。

ここでは、不動産DX化に成功した企業の事例を3つ紹介します。

・三井住友不動産

・東急不動産ホールディングス

・LIFULL

三井住友不動産

三井住友不動産は、オフィスワーカー向けのアプリ「＆Life-Biz」を通じて、DXを生活の中に組み込む取り組みを展開しています。

このアプリは、オフィスビル利用者がビル内の施設予約、デリバリー、イベント情報の確認などをスマートフォンから手軽におこなえる仕組みを提供しています。

ビルの利用価値を向上させるとともに、テナント企業との関係構築にも貢献しており、空間価値をデジタルの力で最大化するという方向性が明確です。また、データの蓄積により、入居者の行動パターンやニーズの可視化も進められています。

引用元：＆Life-Biz

東急不動産ホールディングス

東急不動産ホールディングスは、IoTやRPAの積極的な導入により、業務の自動化と効率化を実現しています。

IoTを活用した建物管理では、設備の稼働状況やメンテナンス履歴をリアルタイムで把握できるため、トラブル発生前の予防対応が可能になります。

また、RPAによって定型業務の自動処理が進んだことで、人的ミスの削減と業務スピードの向上が図られています。こうした技術の活用によって、働き方改革にも好影響を与え、管理部門を中心に生産性の高い業務環境が実現されています。

引用元：IOTを活用したスマートホームサービス｜東急不動産

LIFULL

LIFULLは、AIを活用した物件提案やチャットボット対応により、ユーザーとの接点を革新しています。

物件検索ポータル「LIFULL HOME’S」では、ユーザーの検索履歴や希望条件に基づいたAIレコメンド機能を実装し、より精度の高い物件提案が可能になりました。さらに、チャットボットによる24時間対応の問い合わせ受付機能も備え、顧客対応の即時性と満足度向上に貢献しています。

こうしたテクノロジーの導入は、Web上でのユーザー体験を最適化し、サービス全体の価値向上につながっています。

引用元：LIFULL HOME’S、対話から希望や細かなこだわりを理解し「ぴったり度」で理想の住まいを提案する「AIホームズくんᴮᴱᵀᴬ」提供開始｜株式会社LIFULL

まとめ

不動産DXを成功させるには、現状把握から始まり、目的と目標の明確化、体制の整備、ツールの段階的導入、そして継続的な改善が欠かせません。

ペーパーレス化やオンライン内見、クラウド管理、AI活用といった具体的な施策を組み合わせることで、業務の効率化と顧客体験の向上を両立できます。

さらに、コストと時間の管理、社員のデジタルリテラシー向上、セキュリティ対策にも十分に配慮することで、持続可能なDXが実現します。

実際にDXを推進して成果を上げている企業の事例からも学びつつ、自社に合った取り組みを段階的に進めていくことが成功への近道です。