不動産DXに必要な人材育成の課題や取り組み事例を解説

不動産業界でのデジタル変革（DX）は、業務効率化や顧客体験の向上に向けて必須の取り組みとなっています。しかし、DXを成功させるためには、適切な人材の育成が不可欠です。

多くの企業が直面しているのは、専門的なスキルを持つ人材の不足や、従業員が新しい技術に適応するための教育体制の不備です。

本記事では、実際の人材育成の課題を解説し、三井不動産や東急不動産ホールディングスの具体的な取り組み事例を紹介しながら、効果的な育成プログラムの設計方法を探ります。

今後の成長に向けて、どのような人材育成が必要かを見極めるための参考にしてください。

不動産DXにおける人材育成の課題

不動産DXにおける人材育成の課題は主に4つあります。

・アナログな商習慣の根強さ

・IT人材の不足

・高額な導入コスト

・従業員の意識改革

業界全体のデジタル化を加速させるためには、これらの課題を解決する必要があります。

アナログな商習慣の根強さ

不動産業界では、紙ベースの契約書や重要事項説明書が依然として使用されており、顧客とのやり取りも電話や対面が主流です。これらのアナログ商習慣は長年にわたり根付いており、デジタル化が進みにくい状況です。

業務のデジタル化には、既存の方法を変える意識とシステムの導入が必要であり、従業員に新しい習慣を根付かせることが大きな課題となります。デジタル化の進展には、アナログからデジタルへの意識的な転換が不可欠です。

IT人材の不足

不動産業界では、これまでITに特化した人材が少なく、DXを実現するための専門知識やスキルを持つ社員が不足しています。

そのため、最新技術を駆使して業務効率を高めるための人材が育成されていないことが、DX推進を妨げる一因となっています。専門的なIT知識を持つ人材の確保と育成が進まなければ、システムの導入や活用が進まず、業界のデジタル化が遅れる恐れがあります。

高額な導入コスト

DX推進には、最新のシステムやツールを導入するためのコストがかかります。特に中小規模の不動産会社にとっては、この初期投資が大きな負担となります。

例えば、デジタル契約システムや顧客管理ツールなどを導入する際、初期費用や運用コストが重くのしかかるため、予算を確保することが難しい場合があります。そのため、DXを進めるためには、コストを抑えつつ、必要なツールを選定するための戦略が求められます。

従業員の意識改革

長年のアナログ業務に慣れた従業員の意識を変えることも、DX推進における大きな課題です。デジタル化に対する抵抗や不安がある場合、従業員が新しいシステムを積極的に活用することは難しくなります。

従業員が変革に積極的に参加できるよう、リーダーシップを発揮して意識改革を進める必要があります。また、適切な研修やサポートを通じて、デジタル技術を使いこなせる自信を与えることも重要です。

不動産DXにおける人材育成のメリット

不動産DXにおける人材育成は、企業に多くのメリットをもたらします。

具体的なメリットは主に5つです。

・業務効率化

・新たなサービス開発

・顧客満足度向上

・コスト削減

・データに基づいた意思決定

それぞれ解説していきます。

業務効率化

不動産業務におけるDX技術の導入は、日々の業務を効率化し、従業員の負担を軽減します。従来の手作業やアナログ処理に頼っていた業務がデジタル化されることで、書類管理や顧客対応などの作業時間が短縮されます。

これにより、従業員はより価値の高い業務に集中でき、全体の生産性が向上します。また、業務の効率化が進むことで、企業はリソースを最適に配分できるようになります。

新たなサービス開発

デジタル技術を活用することで、不動産業界において新たなサービスを開発することができます。例えば、オンラインでの契約手続きや、AIを活用した物件推薦システムなど、顧客ニーズに応じたサービスを提供することが可能になります。

これにより、従来のサービスに加えて差別化されたサービスを提供することができ、業界内での競争優位性を確保することができます。

顧客満足度向上

不動産業界におけるDX推進は、顧客体験の向上にも繋がります。デジタル技術を活用して迅速で効率的なサービスを提供することにより、顧客は利便性の高い体験を享受できます。

例えば、オンラインで簡単に物件の閲覧や契約が完了することは、顧客にとって大きなメリットとなり、満足度を高める要因となります。顧客満足度の向上は、顧客の忠誠度を高め、リピーターを増やす結果にも繋がります。

コスト削減

DXを進めることで、業務の効率化が図られ、結果的にコスト削減が可能となります。例えば、紙の書類を減らすことで印刷費用を削減したり、従業員が手作業で行っていた業務を自動化することで、人件費を抑制したりすることができます。

また、業務のデジタル化により、エラーの減少や、業務プロセスの改善も期待できるため、無駄なコストを削減し、経営の効率化が図れます。

データに基づいた意思決定

デジタルデータの活用により、意思決定をより戦略的に行うことができます。従来、感覚や経験則に頼っていた意思決定が、リアルタイムで収集されたデータを基にした客観的な判断に変わります。

これにより、マーケットの動向や顧客の反応を的確に把握し、迅速かつ効果的なビジネス戦略を打ち出すことが可能になります。また、データドリブンな意思決定により、リスクを最小化し、競争力を高めることができます。

不動産DXに必要な人材スキル

不動産業界でDXを推進するためには、特定のスキルセットを持つ人材が不可欠です。

具体的に必要なスキルは6つです。

・デジタルリテラシー

・業務知識

・プロジェクトマネジメントスキル

・データ分析・活用スキル

・問題解決能力

・コミュニケーション能力・交渉力

これらのスキルが揃うことで、業務の効率化や革新が実現し、企業は競争力を高めることができます。

それぞれ解説していきます。

デジタルリテラシー

デジタルリテラシーは、現代の不動産DX推進において最も重要なスキルです。AIやIoT、ビッグデータ解析、VR/ARといった新技術の理解と活用方法を習得することが求められます。

デジタルツールやテクノロジーを効果的に活用することで、業務の効率化や新しいサービスの開発が可能となり、企業の成長に繋がります。これにより、従来のアナログな手法に依存せず、スピード感を持って業務を遂行できるようになります。

業務知識

業務知識は、不動産業界でデジタル技術を効果的に活用するために欠かせません。不動産業務全般に関する深い理解、特に仲介、管理、開発、賃貸などの領域に関する知識が必要です。

業務フローや課題を把握し、どの部分をデジタル化することが可能かを見極める力が求められます。これにより、無駄を省き、業務の改善や効率化が実現できます。

プロジェクトマネジメントスキル

不動産DXを進めるためには、プロジェクトマネジメントスキルも必須です。新たなシステムや技術を導入する際、計画的にプロジェクトを進め、チームをリードして目標を達成する能力が求められます。

プロジェクトの進行状況を把握し、リスク管理や進捗管理をしっかり行うことができる人材が、成功に導く鍵となります。こうしたスキルにより、DXをスムーズに進行させることができます。

データ分析・活用スキル

データ分析とその活用能力も不動産DXの中核となるスキルです。データを収集・分析し、そこから導かれる洞察をビジネスに役立てる能力が重要です。

データを基にした意思決定を行い、より戦略的なアプローチを取ることで、企業は競争力を高めることができます。顧客ニーズや市場動向をリアルタイムで把握し、柔軟に対応できることが求められます。

問題解決能力

不動産業界のDXでは、さまざまな問題が発生する可能性があります。新たなシステムを導入した際のトラブルや、業務のデジタル化に伴う障害などを解決する能力が求められます。

問題解決には創造的なアイデアが必要で、柔軟な思考と迅速な対応が求められます。こうした能力により、困難な局面を乗り越え、プロジェクトを成功に導くことができます。

コミュニケーション能力・交渉力

最後に、コミュニケーション能力と交渉力が不可欠です。DXを推進する過程では、社内外のさまざまなステークホルダーと連携を取る必要があります。

顧客、取引先、社内の関係者との円滑なコミュニケーションと、状況に応じた交渉力が求められます。これらのスキルによって、プロジェクトの調整がスムーズになり、チームの協力を得ながら目標を達成できます。

経済産業省が示す「DXリテラシー標準」においても、これらのスキルは重要視されており、特にデジタルリテラシーは企業のDX推進における基本的な能力として強調されています。また、データ活用能力やプロジェクト管理能力も企業のDX成功に必要不可欠な要素とされています。

引用元: 経済産業省 DXリテラシー標準

不動産DXにおける人材育成の具体的な取り組み例

不動産業界でDXを進めるためには、人材育成が不可欠です。

具体的な取り組み例としては6つあります。

・DX研修を実施する

・OJT制度を取り入れる

・eラーニングを活用する

上記のような取り組みを通じて、社員はデジタルスキルを向上させ、業務効率化や新たなサービス開発に貢献できるようになります。

DX研修を実施する

DX研修を実施することは、人材育成において最も効果的な方法の一つです。企業が自社のニーズに合わせて設計した研修プログラムを提供することで、社員は業務に必要なデジタルスキルを体系的に学べます。

外部の専門機関と連携し、最新のDX技術やその実務への適用方法を学べる機会を設けることも有効です。研修を通じて、社員はデジタルツールの効果的な使い方を理解し、実際の業務に即したスキルを獲得できます。

OJT制度を取り入れる

OJT（オン・ザ・ジョブ・トレーニング）は、実際の業務を通じてスキルを学ぶための効果的な方法です。現場での研修を通じて、社員は実践的な知識と経験を積むことができます。

不動産DXを推進するためには、デジタル技術を日々の業務に組み込んで使いこなすことが重要です。OJTを導入することで、デジタルツールを使った業務改善や、新しい業務フローの構築を実地で体験でき、学んだ知識をすぐに現場で活かせます。

eラーニングを活用する

eラーニングは、社員が自分のペースで学べる柔軟な学習方法です。オンラインで提供されるDXに関する教材を活用することで、社員は時間や場所に縛られずにデジタルスキルを向上させることができます。

特に、不動産業務の特定の分野や、デジタル技術に関する知識を深めるために、eラーニングは効果的です。社内の研修ではカバーしきれない専門的な内容やトピックを学ぶことができ、個別のニーズに対応した学習が可能です。

DX推進プロジェクトへ参加する

DX推進プロジェクトへの参加は、社員が実践的なスキルを身につけるために非常に有効です。プロジェクトに参加することで、社員はDXを実際にどう進めていくかを学びながら、問題解決能力やプロジェクト管理スキルを磨くことができます。

具体的なプロジェクトに携わることで、現場の課題に直面し、デジタル技術を使って業務改善を試みる貴重な経験を積むことができます。このような実務に基づく学びは、社員のスキルを大きく向上させます。

不動産DXの人材育成プログラム事例

不動産業界では、DXを進めるために多くの企業が人材育成に力を入れています。

特に、大手不動産企業はその取り組みを加速しており、具体的なプログラムを導入して人材育成に取り組んでいます。

ここでは、三井不動産や東急不動産ホールディングスの事例をそれぞれ紹介します。

三井不動産

三井不動産は、2020年に「DX VISION 2030」という新たなグループDX方針を策定し、2030年までに社員の25%を「DXビジネス人材」として育成する目標を掲げています。

この取り組みは、単にデジタルスキルを持った人材を育てるだけでなく、ビジネスとデジタルの双方を理解する能力を持つ人材を目指しています。

特に注目すべきは、「ビジネスインターン制度」と「DXトレーニー制度」です。ビジネスインターン制度では、DX本部のITエキスパート職が事業部門に異動し、現場業務を通じてビジネス理解を深めます。この制度により、実際の業務に基づいた知識を得ることができ、DX推進に必要なスキルを実践的に習得できます。

また、DXトレーニー制度では、事業部門の総合職がDX本部でデジタル専門知識を学び、両方の視点を持った人材を育成しています。このような取り組みを通じて、三井不動産はビジネスとデジタルの融合を目指し、社員のスキル向上を進めています。

引用元：新グループDX方針「DX VISION 2030」を策定｜三井不動産

東急不動産ホールディングス

東急不動産ホールディングスでは、グループ全体でDXを推進するために、「ブリッジパーソン」の育成強化プログラムを開発しました。このプログラムは、ビジネスとデジタルをつなぐ人材を育成することを目的としており、実課題を元にした実践的なプログラムを通じて、業務効率化や生産性向上を実現しています。

プログラムでは、DXを推進するための専門的な知識と実務経験を融合させ、従業員が現場でデジタル技術をどのように活用するかを学びます。

これにより、実際のビジネス課題に即した解決策を提案できる人材が育成され、企業全体の業務効率化が進むとともに、DX推進が加速しています。このような取り組みを通じて、東急不動産ホールディングスは、デジタル技術を活用して企業の競争力を高める人材を育てています。

引用元：DX 推進をリードする「ブリッジパーソン」育成の高度化｜東急不動産

不動産DXの人材育成におけるポイント

不動産業界でDXを進めるためには、適切な人材育成が不可欠です。

効果的な人材育成には、以下のようなポイントが重要となります。

・目的の明確化

・経営層のコミットメント

・社内体制の整備

・多様な育成プログラムの導入

・外部との連携

・企業文化の変革

・人材の評価方法

これらのポイントを押さえることで、DXを成功に導く人材を育成し、業界内での競争優位性を高めることができます。

目的の明確化

まず最初に、DX推進の目的を明確に定義することが重要です。DXを進める理由が曖昧であると、人材育成の方向性も定まらず、成果を上げることは難しくなります。

企業のDX目標に応じて、どのようなスキルセットを持つ人材が必要なのか、どの部署においてDXを推進するのかを具体的に示すことが、効果的な育成につながります。目標が明確であれば、社員は自分が目指すべき方向を理解し、より的確なスキルを身につけることができます。

経営層のコミットメント

経営層の強いコミットメントが、人材育成を成功させるための鍵です。経営層がDXの重要性を理解し、積極的に人材育成に投資する姿勢を示すことで、社内全体がその方向性に共感し、取り組みが加速します。

経営層からのサポートがないと、社員のモチベーションも低くなり、DX推進は停滞してしまいます。経営陣の理解と支援を得ることで、リソースや予算が確保され、人材育成プログラムが実現可能になります。

社内体制の整備

DXを推進するためには、社内での体制を整えることが不可欠です。DX推進をリードする部門やチームを設置し、DX人材が活躍できる環境を整備する必要があります。

新たな部門を立ち上げることで、専任のスタッフがDXに集中できる体制が整い、効率的にプロジェクトを進めることができます。さらに、社内全体がDXの重要性を理解し、各部門で協力し合いながら取り組むことが、DXの成功を後押しします。

多様な育成プログラムの導入

一つの方法に偏ることなく、座学研修やOJT（オンザジョブトレーニング）、実践的なプロジェクトへの参画など、多様な育成プログラムを導入することが効果的です。座学研修では基本的な知識を学び、OJTでは実務に直結したスキルを習得できます。

さらに、外部セミナーや資格取得支援を活用することで、より専門的な知識を深めることができます。これらを組み合わせることで、バランスよく幅広いスキルを身につけることが可能になります。

外部との連携

不動産テック企業やITベンダーとの連携を通じて、最新の技術やノウハウを学ぶ機会を設けることも、DX推進には重要です。

外部の専門家からの知見を取り入れることで、企業内でのDX推進に新たな視点が加わり、より革新的な方法を学べます。さらに、外部の企業と共同でプロジェクトを実施することにより、実際の業務に即した経験を積むことができ、スキルアップに繋がります。

企業文化の変革

企業文化の変革も、DX推進には欠かせません。従業員がデジタル化に対して前向きに取り組む姿勢を持ち、積極的に新しい技術を受け入れる企業文化を作ることが求められます。

これを実現するためには、経営陣からのメッセージが一貫して伝わり、社内での意識改革が行われる必要があります。また、デジタル技術を積極的に活用している社内の成功事例を共有することが、従業員の意識を高め、文化変革を後押しします。

人材の評価方法

最後に、人材の評価方法も重要です。DX推進に貢献するためのスキルや成果をどのように評価するかを明確にすることで、従業員は自分の成長に対する明確な目標を持つことができます。

評価基準としては、デジタルスキルの向上やプロジェクトへの貢献度、業務改善に対する影響などを評価項目に取り入れることが有効です。評価方法が明確であれば、社員のモチベーションを高め、DX推進の効果を最大化できます。

不動産DXで失敗しないための注意点

不動産業界でDXを進める際には、4つの注意点があります。

・DXの目的を明確にする
・自社の課題を明確にする
・社内体制と社員教育を徹底する
・中長期的な視点を持つ

失敗を避けるためには、DXの目的を明確にし、自社の課題を正確に把握し、社内体制や社員教育を徹底することが重要です。

DXの目的を明確にする

DXを導入する際、目的を明確に定義することが最も重要です。漠然とした理由で始めると、方向性を見失い、途中で挫折するリスクが高まります。

例えば、「効率化を目指す」「顧客満足度の向上」など、具体的な目的を設定することで、目標達成のための明確な指針ができます。

また、目的に応じたKPI（重要業績評価指標）を設定し、進捗を客観的に評価できるようにすることが、成功への第一歩です。目的が明確であれば、社員全員が一貫した方向に向かって努力できるようになります。

自社の課題を明確にする

DXは単なるツール導入ではなく、課題解決の手段として活用すべきです。まずは自社の現状をしっかり分析し、どの業務が非効率で、どの部分が改善可能かを洗い出すことが必要です。

例えば、顧客対応の遅れや業務の手作業が多い部分など、具体的な課題を明確にすることで、DXの導入が効果的になります。

従業員からの意見収集やSWOT分析（強み・弱み・機会・脅威）を活用して、多角的に課題を洗い出すことが重要です。自社に最も必要なDXの方向性を見極めるためには、このステップが欠かせません。

社内体制と社員教育を徹底する

DXを推進するためには、単にITツールを導入するだけでなく、組織文化や働き方を変革する必要があります。経営層がDXの重要性を認識し、積極的に推進する姿勢を示すことが不可欠です。

また、DX推進のための専任チームを設立し、各部署の役割を明確にすることが成功の鍵です。社員一人ひとりがDXの意義を理解し、自分の役割を自覚できるように、定期的な研修や情報提供を行い、デジタルリテラシーを高めることが必要です。従業員が主体的に取り組むことで、DX推進が加速します。

中長期的な視点を持つ

DXの成果は一朝一夕に現れるものではありません。導入から効果が出るまでには時間がかかるため、中長期的な視点を持って計画を立てることが重要です。

途中で成果が見えない場合でも、あきらめずに継続的に改善を重ねる姿勢が成功につながります。計画の段階で、短期的な成果だけでなく、長期的な成長戦略を見据えた取り組みを進めることで、DXの真価が発揮されます。

企業がDXを進める上で、焦らず着実に成長するための時間と努力が必要であることを認識することが、最終的な成功を保証します。

まとめ

不動産業界のDX推進には、適切な人材育成が欠かせません。まず、DXの目的を明確にし、自社の課題を洗い出すことが重要です。

その上で、社内体制の整備や社員教育を徹底し、デジタルリテラシーを高めるための研修プログラムを導入する必要があります。三井不動産や東急不動産ホールディングスの事例では、実践的なトレーニングや外部との連携を通じて、ビジネスとデジタルの両方を理解できる人材を育成しています。

DXは時間を要する長期的なプロセスですが、企業文化の変革や人材評価の見直しを行うことで、DXを成功に導くことができます。今後、業界全体で競争力を高めるためには、継続的な学習と適切な支援が求められます。