不動産DXに役立つWeb接客ツールの選び方と導入事例

「不動産DXに役立つWeb接客ツールの選び方が知りたい。」

「Web接客ツールを用いてオンラインで顧客対応をスムーズに行いたい。」

「Web接客ツールの導入で成約率や問い合わせ数を改善したい。」

営業活動をしている方のなかには、上記のようなお悩みを抱える方もいるのではないでしょうか。

不動産DXを促進するWeb接客ツールの活用により、業務効率化・顧客満足度向上・他社との差別化などの効果が得られます。この記事では不動産営業で役立つWeb接客ツールや選定時のポイントを解説しています。

Web接客ツールの活用イメージもご紹介しているため、ぜひ最後までご覧ください。

不動産DXにおけるWeb接客ツールの重要性

不動産DXにおけるWeb接客ツールの重要性は、以下の3つです。

• 非対面時代に求められる顧客対応力
• 営業の属人化防止と接客力の向上
• DX化による顧客体験の差別化

それぞれ詳しく見ていきましょう。

非対面時代に求められる顧客対応力

Web接客ツールは、来店不要で物件探しや相談ができる仕組みとして、対面対応を強化するために必須のツールです。たとえば、AIチャットボットを利用することで、夜間や休日でも自動で問い合わせに返答できます。

また、顧客の疑問を即時に解決できるため、検討意欲の低下を防げます。Web上での即時サポートを導入し、顧客満足と成約率の向上につなげましょう。

営業の属人化防止と接客力の向上

Web接客ツールは、担当者によって対応に差が出る属人化を防ぎ、一定の接客品質を保つのに役立ちます。マニュアル化されたシステムを組み込んだ場合、担当者ごとの差を最小限に抑えられます。

よくある質問に自動で回答する機能を活用した場合、新人スタッフでも安定した対応が可能ですWeb接客ツールを活用し、会社全体の接客レベルを底上げしましょう。

DX化による顧客体験の差別化

Web接客ツールは、顧客ごとの行動や好みに合わせた対応を行えるため、顧客体験の差別化につながります。Web接客ツールを活用した場合、過去の閲覧履歴をもとにおすすめ物件を提示し、顧客の知りたい情報をすぐに届けられます。

また、スマートフォンで気軽に相談できるため、来店前のハードルを下げるのにも効果的です。Web接客ツールで顧客体験や企業の差別化を行い、顧客のニーズに合わせた対応に役立てましょう。

不動産DXにおいてWeb接客ツールを導入するメリット

不動産DXにおいてWeb接客ツールを導入するメリットは、以下の5つです。

• オンライン内見による商談機会の最大化
• オンライン商談による契約スピードの向上
• 問い合わせ対応の自動化による業務効率の向上
• 顧客ニーズの可視化と見込み顧客育成の強化
• Webサイト自体の継続的な改善と最適化
• 営業担当者による対応差と属人化の解消
• トラブル防止とコンプライアンス強化

それぞれのメリットを順に解説します。

オンライン内見による商談機会の最大化

オンライン内見は、遠方の顧客や忙しい顧客に物件を確認してもらうために有効です。自宅にいながらスマートフォンで担当者とつながり、リアルタイムで物件を見学できます。

現地に行かなくても間取りや設備を確認できるため、初期段階の検討がスムーズに進みます。オンライン内見は移動の手間や時間を削減しながら、より多くの見込み顧客と接点を持てるのが強みです。顧客の利便性を向上し、成約率アップにもつながります。

オンライン商談による契約スピードの向上

オンライン商談は、来店不要で打ち合わせができるため、契約までを迅速化するのに有効です。営業担当者が画面共有で資料を見せながら説明でき、疑問や不安をその場で解消できます。

また、IT重説や電子契約と組み合わせた場合、取引をすべてオンラインで完結できます。IT重説とは、不動産取引時の重要事項説明をオンラインで行う方法です。時間や場所に縛られず、柔軟に対応できるため、顧客の意思決定を促すのに効果的です。

参考元：不動産取引のオンライン化について（IT重要事項説明・書面の電子化）｜国土交通省

問い合わせ対応の自動化による業務効率の向上

問い合わせ対応の自動化は、業務効率化に効果的です。AIチャットボットを導入した場合、「空室状況は？」「最寄り駅はどこ？」といった質問に24時間対応可能です。

顧客はすぐに答えを得られるため、顧客の関心を維持しやすくなります。また、営業スタッフは重要な業務に集中しやすくなるため、生産性の向上にもつながります。

顧客ニーズの可視化と見込み顧客育成の強化

Web接客ツールは、顧客の興味や悩みを可視化し、見込み客ごとに適切なアプローチを行える仕組みです。たとえば、チャットでの質問内容や閲覧したページをもとに、「どのエリアに関心があるのか」「家族構成はどうか」などを読み取れます。

その情報をもとに、関心に合った物件や資料を自動表示するため、的確な提案につながります。Web接客ツールを導入し、顧客に寄り添った対応で、成約率アップに役立てましょう。

Webサイト自体の継続的な改善と最適化

Web接客ツールを活用し、顧客とのやり取りから得た情報は、Webサイトの内容改善に役立ちます。チャットで頻繁に寄せられる質問があった場合、その情報が不足しているページの見直しが可能です。

また、FAQ(よくある質問)の充実や説明文の修正を行うことで、訪問者の理解も深まります。さらに、ポップアップの表示位置や文言のA/Bテストによって、より成果の出やすいWebサイト構成の改善につながります。

A/Bテストとは、バナーや広告文、Webサイトなどを最適化するために行うテストの1つです。Web接客ツールを活用し、サイト内の改善点の特定と最適化が進められます。

営業担当者による対応差と属人化の解消

Web接客ツールは、誰が対応しても一定の接客品質を保てる環境をつくり、対応の属人化を防ぎます。たとえば、案内手順や回答例をツール内に設定した場合、新人でも一定レベルの応対が可能です。また、AIチャットボットの導入により、自動でも顧客にわかりやすい回答を提供できます。

もし担当者による対応の差が改善できた場合、企業としての安心感や信頼度の向上につながります。Web接客ツールを活用することで、安定したサービスの提供を実現しましょう。

トラブル防止とコンプライアンス強化

Web接客ツールは、すべてのやり取りを記録できるため、あとからでも確認できる安心感があり、トラブルの未然防止にもつながります。不動産取引では「言った・言わない」の行き違いが問題となるケースもありますが、チャットのログを残せば証拠として活用可能です。

Web接客ツールの活用で、法的な説明内容や約束ごとを正確に伝えたかどうかを確認できるため、コンプライアンスの面でも支えになります。

不動産DXにおけるWeb接客ツールの主な機能と活用イメージ

以下は、不動産DXにおけるWeb接客ツールの主な機能と活用イメージを表にまとめたものです。

機能カテゴリ	機能名	機能の概要	活用イメージ
リアルタイム・コミュニケーション機能	有人チャット	Webサイト訪問者と担当者がリアルタイムでテキスト会話を行う	物件の詳細説明、ローンの相談、内見の日程調整など、個別の問い合わせへに対応できる
	AIチャットボット	よくある質問や定型的な問い合わせに24時間365日自動で応答できるため、AIによる学習で対応精度が向上する	営業時間外の初期対応、FAQにもとづいた物件の基本情報提供、資料請求の自動受付ができる
情報提供・行動促進機能	ポップアップ表示	訪問者の行動や属性に応じたタイミングで、キャンペーン情報や案内などを自動表示する	特定物件閲覧者への関連物件の提案、期間限定キャンペーンの告知、サイト離脱時のアンケート表示ができる
	FAQ(よくある質問)連携	訪問者が疑問点を自己解決できるよう、FAQコンテンツを提示またはチャットボットが回答する	契約手続きの流れ、入居条件、周辺環境など、よくある質問への迅速な回答提供ができる
	クーポン・オファー表示	特定の条件を満たした訪問者に、限定的な特典(クーポン、割引など)を提示する	初回内見予約者への特典提示、特定の物件成約時の優待案内ができる
ターゲティング・パーソナライズ機能	行動ターゲティング	訪問者の閲覧履歴、滞在時間、流入経路などの行動データにもとづき、表示内容を最適化する	過去に閲覧した物件と類似の物件情報を提案、関心が高いと思われるエリアの新着物件を通知する
	属性ターゲティング	既存顧客データや入力情報にもとづき、ターゲットを絞った情報提供やメッセージ配信を行う	家族構成に合わせた間取りの提案、年収に応じたローンシミュレーションへの誘導ができる
	シナリオ設定(ルールベース/AIベース)	設定したシナリオやAIの判断にもとづき、訪問者の行動や属性に応じて自動で一連の接客フローを行う	資料請求後の自動フォローアップメール配信、特定ページ閲覧後のチャットでの声かけを行う
データ収集・分析機能	行動ログ収集	Webサイト内での訪問者のクリック箇所、スクロール状況、ページ遷移などの行動を詳細に記録する	顧客の興味関心の分析、WebサイトのUI/UX改善点を発見できる
	チャットログ分析	チャットでの対話内容を記録・分析し、顧客のニーズや課題、頻出する質問などを把握する	FAQコンテンツの充実、営業トークの改善、潜在的な顧客ニーズの掘り起こしができる
	効果測定・A/Bテスト	表示したメッセージや施策のクリック率、コンバージョン率などを測定し、効果を検証・最適化する	ポップアップデザインやキャッチコピーのA/Bテストによる効果を最大化できる
外部システム連携機能	CRM/SFA連携	顧客情報や対応履歴をCRM/SFAシステムと自動連携し、営業活動の効率化と情報の一元管理を行う	チャットで獲得した見込み客情報を自動でCRMに登録し、営業担当へスムーズに引き継ぎができる
	MAツール連携	獲得したリード情報をMAツールに連携し、見込み客育成プロセスを自動化する	Web接客で関心を示した顧客に対し、MAツールから関連情報を段階的にメール配信できる
	物件データベース連携	チャットボットなどが物件データベースと連携し、訪問者の希望条件に合った物件情報をリアルタイムで提示する	顧客がチャットで希望条件を伝えると、合致する物件情報を即座に表示できる
	カレンダーツール連携	オンライン相談や内見の日程調整をスムーズに行うため、担当者のカレンダーと連携する	チャット上で空き状況を確認し、その場で内見や相談の予約を完了できる

不動産DXの代表的なWeb接客ツール

以下は、不動産DXにおける代表的なWeb接客ツールです。

• KARTE(カルテ)
• ChatPlus(チャットプラス)
• GENIEE CHAT(ジーニーチャット) (旧Chamo)
• Flipdesk(フリップデスク)
• Repro(リプロ)
• いえらぶCLOUD
• KASIKA(カシカ)

それぞれご紹介します。

KARTE(カルテ)

「KARTE」は、顧客1人ひとりの行動をリアルタイムで分析し、接客を自動で行えるツールです。チャットやポップアップだけでなく、感情の変化まで読み取り、タイミングよく情報を届けられます。

たとえば、顧客が迷っている様子を検知したときに、サポート案内を出すといった細やかな対応が可能です。個別に見積りを行っており、顧客との関係を深めたい会社におすすめなWeb接客ツールです。

参考元：

KARTE｜株式会社プレイド

よくあるご質問 | CX(顧客体験)プラットフォーム KARTE(カルテ)｜株式会社プレイド

ChatPlus(チャットプラス)

「ChatPlus」は、低コストで高機能なWeb接客を実現できるツールです。AIによる自動応答のほか、有人対応への切り替えもスムーズで、訪問者の情報も細かく取得できます。たとえば、どのページを見ているかを把握しながら案内ができるため、会話の精度が高まります。

月額1,500円(税抜)から利用できるプランもあり、初めてWeb接客ツールを導入する企業にも使いやすい料金設定です。無理なくWeb接客を始めたい不動産会社にぴったりのサービスです。

参考元：

【月額1,500円～ 】チャットボット導入実績No.1｜チャットプラス｜チャットプラス株式会社

プラン・価格 | 【月額1,500円～ 】チャットボット導入実績No.1｜チャットプラス｜チャットプラス株式会社

GENIEE CHAT(ジーニーチャット) (旧Chamo)

「GENIEE CHAT」は、Webサイト上でのリード獲得に有効なAI搭載の接客ツールです。顧客の行動に応じたタイミングで話しかけ、成約の機会を逃しません。たとえば、特定の物件ページを長く閲覧している顧客に、すぐチャットで質問を促す対応ができます。

AIと有人対応を使い分けられるのも特長です。プランによって料金は異なり、問い合わせの対応工数を削減したい方向けのプランは月額料金50,000万円(税抜)から利用できます。

参考元：

株式会社ジーニー Geniee,Inc.

料金プラン | チャットEFOやかご落ち対策ができるチャットボットならGENIEE CHAT｜株式会社ジーニー

Flipdesk(フリップデスク)

「Flipdesk」は、顧客行動を参考にしたタイミングで、情報を表示できるWeb接客ツールです。とくにクーポンやキャンペーンなどの訴求に特化しており、顧客の行動を促す効果があります。たとえば、内見予約ボタンの近くに割引情報を出し、申し込みを後押しできます。

初期費用・月額費用は50,000円(税抜)です。Webサイトのページが表示された回数(PV数)が80以上の方は、別途見積もりが必要になります。Flipdesk」は、集客力のある不動産サイトに適したツールです。

参考元：

Flipdesk｜株式会社マテリアルデジタル

利用料金・オプション – 株式会社マテリアルデジタル

Repro(リプロ)

「Repro」は、Webサイトとスマートフォンアプリの両方で、1人ひとりのユーザーに合った接客を行えるCEツールです。行動履歴をもとにしたポップアップ表示や、アプリでのプッシュ通知などを自動で出し分けられます。たとえば、物件詳細ページを何度も見ている顧客に、限定キャンペーンの情報を表示するといった対応が可能です。

「Repro」では、顧客のサービスにおける目的や課題に合わせた料金プランを提案しています。アプリを運用している企業には、とくに効果を発揮するサービスです。

参考元：

Repro(リプロ)｜アプリとWebの売上最大化ソリューション・ツール｜Repro株式会社

Repro Web(Web接客)の機能｜アプリとWebの売上最大化ソリューション【Repro(リプロ)】｜Repro株式会社

料金プラン・費用について｜アプリとWebの収益最大化ツール【Repro(リプロ)】｜Repro株式会社

いえらぶCLOUD

「いえらぶCLOUD」は、不動産業界に特化した総合DXプラットフォームです。Web接客の面では、問い合わせ情報を自動で顧客リストへ登録し、その後の追客も一貫して行えます。物件情報やサイトの更新作業も1つのシステムで完結するため、業務全体が効率化されます。

また、データの連携もスムーズで、重複入力や情報の漏れを防げるのもメリットです。「いえらぶCLOUD」では、業種・会社規模・希望の価格帯などに合わせたおすすめのプランを提案しています。多機能なツールの導入を目指す企業に向いています。

参考元：

不動産管理システムのいえらぶクラウド｜株式会社いえらぶGROUP

いえらぶCLOUD(クラウド)のプラン・料金｜株式会社いえらぶGROUP

KASIKA(カシカ)

「KASIKA」は、不動産業界に特化したMAツールで、追客業務の効率化に効果的です。MAツールとは、マーケティング活動を自動化するためのツールです。

顧客行動をAIが分析し、購入意欲をスコア化してくれるため、営業担当は購入意欲が高い顧客に集中できます。たとえば、物件ページを繰り返し閲覧した顧客に、自動でメールを送れます。

初期費用のほか、月額50,000円(税抜)から利用可能です。営業の無駄を減らし、商談率を上げたい企業にとって効果的なツールです。

参考元：

住宅・不動産業界に特化したマーケティングオートメーションツール『KASIKA』。 Cocolive株式会社

価格 – 住宅・不動産業界に特化したマーケティングオートメーションツール『KASIKA』 – Cocolive 株式会社

不動産DXのWeb接客ツールを導入した事例

以下は、Web接客ツールを導入した事例です。

• 三菱地所レジデンス株式会社｜オンライン商談とVRモデルルームの活用
• Apaman Network株式会社｜オンラインでの物件探しから契約までの一貫対応
• 株式会社あいホーム｜バーチャル展示場によるオンライン内見が可能

1つずつ解説します。

三菱地所レジデンス株式会社｜オンライン商談とVRモデルルームの活用

三菱地所レジデンスは、オンライン接客とVRを組み合わせた、非対面での接客を行っています。商談には「ベルフェイス」を活用し、遠方や海外の顧客とも安心して会話ができる環境を整えた結果、オンラインで初回接客を行った顧客の約40％をモデルルーム来場へつなげられました。

また、VRモデルルームの導入により、自宅でも物件見学が可能なため、時間や距離に制約されないスムーズな接客が可能になりました。顧客対応の質と効率の両立を目指した好事例です。

参考元：

対面が当たり前という先入観を越えて見えてきた本音。三菱地所レジデンスは真にお客様が求める商談をベルフェイスで実現 | ベルフェイス(bellFace)｜ベルフェイス株式会社

物件の高級感やブランドの魅力を伝えるVRモデルルームを導入 | 導入事例 | ソリューション／製品・サービス | DNP 大日本印刷｜大日本印刷株式会社

Apaman Network株式会社｜オンラインでの物件探しから契約までの一貫対応

Apaman Network株式会社は、物件探しから契約手続きまでをオンラインで完結できる体制を整えました。独自の「AOSシステム」により、物件紹介や内覧、重要事項の説明など、すべて非対面で行えます。

遠方からの引っ越しや時間が取れない顧客でも、来店せずに引っ越し準備が進められるため、顧客満足度と業務効率化の向上につながります。不動産業界全体のDX推進にも影響を与える先進的な取り組みです。

参考元：

AOSシステム｜Apaman Network株式会社

来店しないお部屋探しアパマンショップオンライン【アパマンショップ】｜Apaman Network株式会社

株式会社あいホーム｜バーチャル展示場によるオンライン内見が可能

株式会社あいホームは、VRを活用した「バーチャル展示場」により、誰でも好きな時間にモデルハウスを内覧できる環境を提供しています。360度の映像で、実際に歩いて見ているかのような体験が可能です。

あわせて、Zoomでのオンライン商談も実施した結果、受注率が約3倍に上がりました。中小企業でも実現できるDX成功例です。

参考元：

【伊藤謙 あいホーム(第2回)】もし工務店3代目社長がドラッカーに出会いDXしたら〜コロナ禍に受注率3倍！～ | STORY NEWS｜株式会社あいホーム

【不動産DX③】不動産業界のＤＸ推進4事例｜業務の効率化、売上向上 – DXportal｜株式会社MU

不動産DXを導入する際のWeb接客ツールの選定ポイント

Web接客ツールを導入する際の選定ポイントは、以下の6つです。

• 導入目的に応じた必要機能の明確化
• 外部ツールとの連携性
• 現場での使いやすさと運用性の確認
• 導入後のサポート体制と運用支援の有無
• 導入コストと費用対効果のバランス
• 顧客情報保護に関するセキュリティの確認

ポイントを1つずつ見ていきましょう。

導入目的に応じた必要機能の明確化

Web接客ツールを選ぶ際は、まず導入の目的と必要な機能を明確にするのが大切です。問い合わせ数を減らしたい場合は自動応答チャット、物件情報の閲覧を促したい場合はポップアップなどが有効です。

もし必要のない機能まで導入してしまうと、操作が複雑になり、使いづらくなります。自社の課題に直結する機能に絞り、Web接客ツールを効果的に活用しましょう。

外部ツールとの連携性

Web接客ツールは、既存のシステムと連携できるか確認するのが重要です。チャットで得た顧客情報をCRMに自動で取り込めるため、営業の流れがスムーズになります。

CRMとは「顧客関係管理」を意味し、顧客情報を一元管理して、営業・マーケティング・サポートなどの対応を最適化する仕組みです。

API連携に対応していた場合、手作業の手間を減らしミスも防げます。API連携とは、異なるシステムやサービス同士をつなぎ、データや機能を自動でやり取りさせる仕組みです。ツール同士が連携して動くため、情報の一元管理と活用がしやすくなります。導入前には、連携可能なシステムをチェックしましょう。

現場での使いやすさと運用性の確認

不動産DXにおけるWeb接客ツールは、現場のスタッフが簡単に使えるかどうかも重要です。操作が難しいと、現場で使わず、結果的にWeb接客ツールの効果を十分に発揮できません。チャット内容の編集や、対応履歴の確認操作が直感的に行えるか、無料トライアルを利用して確認しておくのが安心です。

現場の声をしっかり取り入れながらWeb接客ツールを選定し、Web接客ツールの定着と成果獲得につなげましょう。

導入後のサポート体制と運用支援の有無

Web接客ツールを導入する際は、使い始めたあとのサポートが充実しているかを確認するのが大切です。具体的には、初期設定の代行や操作方法の研修、トラブル時の相談窓口が挙げられます。

継続して成果を出すには、単なる導入だけでなく、運用を支える体制が不可欠です。

導入コストと費用対効果のバランス

Web接客ツールを選ぶときは、かかる費用と得られる効果のバランスを見極めるのが大切です。

費用の安さだけで判断すると、機能不足に悩まされるリスクがあるため、将来的な利益も考慮して選びましょう。

顧客情報保護に関するセキュリティの確認

Web接客ツールでは、顧客情報を守るためにセキュリティ対策が整っているかの確認が必要です。例として、SSL通信による暗号化や、ログイン時の二段階認証、特定IPのアクセス制限などが挙げられます。

SSL通信とは、インターネット上のデータを暗号化して送受信する仕組みであり、特定IPは、アクセスを許可または制限するために指定されたIPアドレスです。

プライバシーマークやISO認証の取得状況も、信頼できるかどうかの判断材料になります。ISO認証とは、国際的なルールに企業の仕組みやサービスが合っていると第三者が認める制度です。

法律にもとづいた情報管理を行うためにも、導入するツールのセキュリティを事前に確認しましょう。

まとめ

不動産DXを推進するうえで、Web接客ツールは顧客満足度向上や業務効率化を実現するのに効果的です。Web接客ツールを導入する際は、目的に合った機能選定や現場での使いやすさ、セキュリティ面の確認などがツール選定時のポイントです。

今後、企業の競争力を維持するためにも、自社に合うツールを見極め、しっかりと活用する姿勢が求められます。この機会に、ぜひWeb接客ツールの導入を前向きに検討してみましょう。