不動産DXを促進する際の注意点｜失敗・成功事例も解説

「不動産DXを促進する場合の注意点が知りたい。」

「DX導入時の失敗やトラブル事例を事前に把握したい。」

「不動産業特有の業務フローに合ったツールや進め方を理解したい。」

不動産DXを進めたいと考えている方のなかには、上記のようなお悩みをお持ちの方もいるのではないでしょうか。

不動産DXを促進する際の注意点には、導入目的の明確化、自社の課題や業務フローに適したツール選定、現場連携と社内体制の整備などが挙げられます。この記事では、不動産DXを推進する際の注意点や不動産DXを促進しやすい業務を解説しています。

不動産DXにおける成功・失敗事例もご紹介しているため、ぜひ最後までご覧ください。

不動産DXとは？

不動産DX(デジタルトランスフォーメーション)とは、IT技術を活用して、紙や電話に依存していた不動産業務をデジタル化する取り組みです。不動産DXにより、業務の進め方やサービス全体のありかたが変わります。

オンライン内見のような新しいサービスを創出し、多様化する顧客ニーズに応えるのが良い例です。会社全体の仕組みを変革し、競争力を高める活動が不動産DXといえます。

不動産DXの重要性がわかる業界の課題

不動産DXを導入する重要性がわかる業界の課題は、以下の2つです。

• アナログなやり方による人材不足
• 顧客ニーズの変化

1つずつ解説します。

アナログなやり方による人材不足

不動産業界では、アナログ業務が現在でも残っており、人材不足を深刻化させています。紙の契約書作成やFAXでのやり取りは時間がかかり、社員に負担になります。

社員に負担がかかる働き方は、人材の採用や定着の妨げになりかねません。不動産DXの促進で業務を効率化し、働く環境の改善や、人材確保と育成につなげましょう。

顧客ニーズの変化

顧客の情報収集はオンラインが中心となり、顧客のニーズが多様化している現在、対面の営業方法だけでは対応しきれなくなっています。今や顧客はWebサイトやSNSで自ら情報を集め、オンラインでの迅速な対応を求めるようになりました。

住宅に求める条件も、デザイン性やテレワークでの快適さなど、個人の価値観が重視されるようになっています。顧客ニーズの変化に対応するためには、不動産DXを活用し、1人ひとりの顧客に合った対応を行う必要があります。

不動産DXを促進する際の注意点

不動産DXを促進する際の注意点は、以下の6つです。

• DXの目的とビジョンの明確化
• 現場業務の棚卸し
• 自社の課題や業務フローに適したツール選定
• 現場連携と社内体制の整備
• 導入後の運用計画と人材育成
• 不動産業界特有の法規制や商習慣への対応

1つずつ確認していきましょう。

DXの目的とビジョンの明確化

不動産DXを促進する際は、目的とビジョンを明確にし、社内で共有するのが重要です。目的が曖昧なまま進めると、ツール導入にとどまり、本質的な改革にはつながりません。

そのため、「月間契約書作成時間を何％短縮する」や「問い合わせ対応の平均時間を半減する」など、具体的な目標設定が大切です。不動産DXを促進する際は、明確にした目的を全社員に共有し、組織全体の変革を実現しましょう。

現場業務の棚卸し

不動産DXを促進する前に、自社の業務を1つひとつ見直す「棚卸し」が必要です。紙の管理やFAX対応、属人化している作業などを洗い出すことで、課題が見えてきます。

たとえば、「担当者しか把握していない作業」や「非公式なチェックフロー」などです。 現場の声を聞けば、帳簿では見えない実態が浮かぶ場合もあります。

「今のままでも問題はない」といった思い込みをなくして現場業務の棚卸しを行い、洗い出した課題をもとにDX化の計画を立てるのが大切です。

自社の課題や業務フローに適したツール選定

不動産DXを促進するにあたって、自社の課題や業務に合っているツール選びが重要です。価格や機能だけでなく、運用のしやすさやほかのシステムとの連携性も考慮する必要があります。

また、導入後のサポート体制を確認し、長期的に運用可能なツールを選定するのが重要です。

現場連携と社内体制の整備

不動産DXを促進する際は、経営層と現場の連携が欠かせません。経営層だけでなく、現場社員とも目標を共有し、会社全体で協力関係を築く必要があります。

専任チームやリーダーを設置し、全社的な取り組みである姿勢を社員に示しましょう。あわせて、現場の声を取り入れると、混乱や反発も少なくなります。情報が分断されないように、組織全体で一丸となる意識を持つのが大切です。

導入後の運用計画と人材育成

不動産DXは導入後は、運用計画や人材育成まで見据えて進めるのが重要です。KPIの設定やPDCAサイクルの導入により、改善を繰り返す体制をつくります。社員が新しいツールを使いこなせるように、操作研修やサポート体制も用意しましょう。

KPIとは、目標を達成するための進み具合を数値で確認する指標となります。また、PDCAサイクルとは、「計画(Plan)→実行(Do)→評価(Check)→改善(Act)」を繰り返して、仕事や業務をより良くしていく方法です。

運用だけでなく、ツールを使用する社員の成長も含めて準備するのが、不動産DXの効果を継続的に発揮させるためのポイントです。

不動産業界特有の法規制や商習慣への対応

不動産DXには、業界特有の法規制や商習慣への配慮が欠かせません。宅地建物取引業法や個人情報などの法律を守りつつ、デジタル化を進める必要があります。電子契約を使う場合は、法的条件を満たしているか事前に確認しましょう。

また、紙の書類に慣れた文化や対面を重視する顧客にも丁寧な対応が求められます。デジタルとアナログをバランス良く組み合わせて、段階的に不動産DXを促進しましょう。

参考元：

不動産業：宅地建物取引業法　法令改正・解釈について – 国土交通省

個人情報の保護に関する法律｜厚生労働省

不動産DXの促進で得られる効果

不動産DXの促進で得られる効果は、以下の6つです。

• 業務効率の向上とミスの削減
• 顧客対応力の強化と満足度向上
• 経営判断の高度化と迅速化
• 社内の情報共有と連携の強化
• 若手人材の定着と採用力の向上
• 競争優位性の確立と業界内での差別化

それぞれ解説します。

業務効率の向上とミスの削減

不動産DXによって業務を自動化した場合、作業時間を短縮し、人的ミスも減らせます。たとえば、物件情報の入力や契約データの管理の自動処理化は、入力漏れや重複の防止につながります。

不動産DXは、業務効率化はもちろん、作業の属人化改善や業務の質向上にも効果的です。

顧客対応力の強化と満足度向上

不動産DXで顧客データを活用すると、問い合わせを待つ受け身の営業ではなく、顧客に合わせた提案型の営業へ転換でき、提案力と満足度の向上につながります。顧客の希望条件やWebサイトでの行動履歴の分析をもとに、顧客が次に何を求めているかを予測しやすくなります。

顧客のニーズに先回りした提案を行い、顧客満足度と対応力の向上に役立てましょう。

経営判断の高度化と迅速化

不動産DXの導入によって、経営に必要な情報をすばやく分析できるようになった場合、正確な経営判断が可能です。たとえば、地域ごとの需要や時期別の動きを分析すると、広告戦略や価格設定の見直しにも活かせます。

データにもとづいた戦略を練れるため、スピードと精度を兼ね備えた意思決定が、競争力の強化につながります。

社内の情報共有と連携の強化

不動産DXを通して、全社で情報をリアルタイムに共有できる環境を整備した場合、営業や管理、契約など異なる部門でもスムーズな連携が可能です。顧客の要望や対応状況を全社員がすぐに確認できます。

また、チャットツールやWeb会議を活用した場合、テレワーク中でもチームの一体感を保てます。情報の断絶を防ぐ仕組みを整え、業務全体のサポートにつなげましょう。

若手人材の定着と採用力の向上

DXの推進は、若手にとって働きやすい環境づくりに役立ち、人材の確保と定着につながります。非効率な紙やFAXの作業が減ると、社員の負担が軽くなり、ほかの業務に集中できます。

また、最新の技術を取り入れる会社は、就職希望者にとっても魅力的です。不動産DXの推進による、柔軟で前向きな職場づくりは、採用面でも会社の強みです。

競争優位性の確立と業界内での差別化

不動産DXをいち早く導入した場合、競争優位性の確保と他社との差別化につながります。電子契約やオンライン内見などを活用すると、顧客にとって利便性が高く、満足度も上がります。また、業務効率化やデータ分析にもとづいた営業や提案が可能です。

結果的に、他社との差別化を実現し、競争優位性を得られるため、不動産DXの推進は会社にとって強力な戦略になります。

不動産DXにおける失敗事例

以下は、不動産DXの失敗事例です。

• 現場の声を無視したトップダウン導入による失敗
• 運用体制の不備によるシステム活用の失敗
• 過度なデジタル化による現場の混乱とプロジェクトの中止

失敗事例を1つずつご紹介します。

現場の声を無視したトップダウン導入による失敗

現場の声を取り入れずに経営判断だけで不動産DXを進めると、投資対効果を得られないリスクがあります。たとえば、不動産業界でCRMを導入した事例では、入力項目が多すぎるために現場が負担を感じ、結局誰も使わずに失敗に終わったケースになります。

この事例は、現場の業務実態やニーズを無視したため起きた失敗です。不動産DXを推進する際は、現場の声を取り入れながら進めましょう。

参考元：【不動産DXの失敗例と成功例】導入前に知っておくべき注意点とは – 不動産DXセンター｜合同会社クリユース

運用体制の不備によるシステム活用の失敗

運用体制に不備があると、データ品質が低下してDXの定着が進みにくいです。たとえば、中小仲介会社でクラウド管理を導入した際、入力ルールが統一されておらず重複登録が頻発しました。

結果的に現場は「信頼できない」と判断し、システムではなく紙管理に戻る事態に陥りました。このような失敗は、運用責任者やルール整備の欠如が原因です。不動産DXの効果を十分に発揮させるには、データを整備する際に、入力ルールを統一するのが重要です。

参考元：【不動産DXの失敗例と成功例】導入前に知っておくべき注意点とは – 不動産DXセンター｜合同会社クリユース

過度なデジタル化による現場の混乱とプロジェクトの中止

不動産DXを大規模に進めすぎると、現場が対応できずプロジェクト自体が止まるリスクもあります。たとえば、賃貸管理会社が業務すべてを一気にDX化しようとした際、長年のやり方に慣れた社員による強い抵抗があり、結果的に計画は中止になりました。

過剰な変化は現場を混乱させ、DXの停滞を招く原因につながります。不動産DXを促進する際は、段階的に行うのが重要です。

参考元：【不動産DXの失敗例と成功例】導入前に知っておくべき注意点とは – 不動産DXセンター｜合同会社クリユース

不動産DXにおける成功事例

以下は、不動産DXの成功事例です。

• 三井不動産株式会社｜業務効率化と街づくりのDX推進
• 株式会社日本財託管理サービス｜電子契約と定型業務の自動化による業務効率化
• あいホーム株式会社｜バーチャル展示場による契約率の向上
• GA technologies 株式会社：不動産取引のフルオンライン化

成功事例を1つずつご紹介します。

三井不動産株式会社｜業務効率化と街づくりのDX推進

三井不動産株式会社は、社内業務と街づくりの両面でDXを推進し、成果を上げています。社内では、RPAやクラウドツールの導入により、年間10,028時間の業務時間削減に成功しました。また、決裁・会計システムの導入によって、複数のシステムに多重入力が不要になり、受発注会計業務を約35%の削減も果たしました。

さらに、柏の葉スマートシティでは、AIカメラを使って人の動きを分析し、防犯や混雑緩和に役立てています。社内の働き方改革と、地域の暮らしやすさ向上を同時に進める姿勢が、他社と一線を画すDXの好例です。

参考元：DX 白書2024｜三井不動産株式会社

株式会社日本財託管理サービス｜電子契約と定型業務の自動化による業務効率化

株式会社日本財託管理サービスは、電子契約の導入とRPAによる自動化によって、業務効率化を実現しています。2023年9月には、700件中500件ほどの契約を電子化し、入居審査や請求書の作成といった繰り返し作業を、月間500件分も軽減させました。

また、月間約8000枚の紙の節約と約250時間の作業時間短縮を実現しました。この事例は、不動産DXを促進し、業務効率化を実現した成功事例です。

参考元：

株式会社日本財託管理サービス様｜いえらぶCLOUDの評判・口コミ【導入事例】｜株式会社いえらぶGROUP

【2025年最新】不動産取引における電子契約の流れを解説！導入デメリットから導入事例もご紹介！│不動産会社向けお役立ちブログ-いえらぶCLOUD｜株式会社いえらぶGROUP

あいホーム株式会社｜バーチャル展示場による契約率の向上

あいホーム株式会社は、バーチャル展示場の導入によって契約率の向上につなげています。VR技術で住宅内部を360度見学できるようにし、来場せずにリアルな内覧体験を提供しました。

その結果、契約件数が前年比128%に伸び、DXが地方の中小企業でも成果を生む手段であるのを証明しました。コロナ禍で、非対面が推奨される時代に合わせた工夫が成果につながった好事例です。

参考元：

遠隔接客できる「あいホームバーチャル展示場」が２月26日にオープン | 株式会社あいホームのプレスリリース｜株式会社あいホーム

【不動産DX成功事例】あいホームのバーチャル展示場で契約数が128％増になったノーコード戦略とは – NoCodeメディア｜合同会社NoCodeCamp

GA technologies 株式会社：不動産取引のフルオンライン化

GA technologies株式会社は、RENOSY(リノシ―)を通じて不動産取引のフルオンライン化を実現しています。物件検索から契約、アフターサポートまでをオンラインで完結できる仕組みを整えました。

売買契約に必要な書類を電子化し、顧客の負担を軽減しています。業務プロセス全体をデジタルでつなぎ、業務効率と顧客満足の両方を高める取り組みは、業界のDXをリードする成功例です。

参考元：RENOSY | サービス | 株式会社GA technologies

不動産DXを促進しやすい業務

不動産DXを促進しやすい業務は、以下の4つです。

• 顧客コミュニケーションの一部デジタル化
• 社内情報共有・コミュニケーションのクラウド化
• マーケティング活動のデジタル化
• 書類管理のペーパーレス化

それぞれ詳しく見ていきましょう。

顧客コミュニケーションの一部デジタル化

不動産DXの最初のステップとして、顧客対応の一部をデジタル化するのが効果的です。自社WebサイトにAIチャットボットやFAQを設置すると、よくある質問に自動で対応でき、担当者の負担を減らせます。

また、LINE公式アカウントを活用した場合、来店前でも気軽にやり取りが可能です。AIチャットボットやLINEなどの手軽なツールから始めると、社内外の抵抗も少なく、スムーズにDXを進められます。

社内情報共有・コミュニケーションのクラウド化

社内の情報共有をクラウド化は、不動産DXのなかでも始めやすい取り組みです。Microsoft 365やGoogle Workspaceを導入した場合、資料や物件情報をオンラインで共有でき、情報の伝達がスムーズになります。とくに在宅勤務や外出先でも最新情報にアクセスできるのは便利です。

結果的に、紙でのやり取りが減り、ペーパーレス化も進みます。社内の情報共有クラウド化は、社員が利便性を実感できるため、社内全体でDXの意識も高まります。

参考元：

Microsoft 365｜日本マイクロソフト株式会社

Google Workspace｜Google社

マーケティング活動のデジタル化

見込み顧客への対応や情報発信を効率化するため、マーケティング活動のデジタル化がおすすめです。無料で使えるCRMツールを活用した場合、顧客情報の一元管理が可能です。

また、物件の新着情報を自動でメール配信でき、関心を持っている顧客層にだけアプローチできます。さらに、開封率やクリック数も把握できるため、改善も行いやすいです。人手が少なくても成果を出しやすいのが、この施策の魅力です。

書類管理のペーパーレス化

不動産DXの導入として、社内の書類をペーパーレス化するのが有効です。Google DriveやOneDriveなどを使い、紙で保存していた書類をクラウド上で管理した場合、検索や共有が簡単になります。印刷代や保管スペースの削減だけでなく、書類の紛失防止にもつながります。

とくに会議の議事録や社内申請書などから始めると効果を実感しやすく、現場の理解も得られやすいです。業務の効率化とコスト削減を同時に進められる施策です。

参考元：

Google Drive｜Google社

Microsoft OneDrive ｜日本マイクロソフト株式会社

まとめ

不動産DXの注意点として、不動産DXを推進する目的の明確化や現場業務の棚卸し、業務フローに適したツール選定などが挙げられます。また、経営層と現場が一体となって取り組む姿勢も重要です。

いきなり大規模に始めず、小さな成功を積み重ねながら改善を続けると、DXの効果を確実に実感できます。焦らず着実に進められた場合、ミスや混乱を避けながら、将来的な成長につなげられます。

まずは不動産DXを導入しやすい業務から、始めてみるのはいかがでしょうか。