不動産DXの目的とは？DXの導入方法やシステム・ツールまで紹介

不動産DXの目的には、「業務効率を向上させる」「顧客満足度を増大させる」などが挙げられます。従来の紙や電話などのアナログな手法をデジタル化することで、作業時間や人的な負担の軽減が可能です。

本記事では、不動産DXの目的について、DXの導入方法やシステム・ツールまでを解説していきます。不動産DXの成功事例や不動産DXの導入を効率良く進める方法まで紹介しているため、ぜひ最後までご覧ください。

不動産DXの目的とは

不動産DXの目的は、以下のとおりです。

• 業務効率を向上させる
• 顧客満足度を増大させる

それぞれ解説します。

業務効率を向上させる

不動産DXは、業務効率の改善を目指す手段として有効です。紙や電話など従来の手法をデジタル化することで、作業時間や人的な負担を軽減できます。

たとえば、契約書の電子化や物件情報の一元管理を通じて、情報共有の精度が高まります。スピードも向上し、現場での対応がスムーズになるでしょう。業務の質が安定することは、DX導入の目的を果たすひとつの成果です。

顧客満足度を増大させる

DXの導入は、顧客対応の迅速化と利便性の向上につながります。とくに非対面でのサービス提供が可能になる点は、現代のニーズに合致しています。

たとえば、スマート内覧やチャットによる即時対応は、若年層からの支持を集めています。そのため、顧客との信頼関係が強化されやすくなります。顧客体験を重視した対応体制が、選ばれる企業づくりにつながります。

不動産業界でDXが求められる理由

不動産業界でDXが求められる理由は、以下の4つです。

• アナログ作業が常態化している
• 人手不足が顕在化している
• 顧客のニーズが多様化している
• 不動産業界の競争が激化している

ひとつずつ解説します。

アナログ作業が常態化している

不動産業界では、いまだに紙やFAXを使った作業が一般的におこなわれています。こうした手法は伝達ミスや業務の遅延につながる原因となりやすいです。

たとえば、契約書の確認や修正に手間がかかると、顧客対応に遅れが出るリスクもあります。業務の円滑化を図るには、まずデジタル化によってアナログ作業を見直すのが重要です。

人手不足が顕在化している

業務の属人化が進み、人員に偏りが出ているのが多くの企業で課題となっています。とくに営業や事務が特定の社員に集中することで、離職時の業務継続が困難になる場合があります。

そこでRPAなどの自動化技術や情報共有ツールの導入が、業務の標準化を実現します。たとえば、物件情報の入力を自動化することで人的負担を軽減できます。安定的な業務運用には、業務分散と継続性の確保が欠かせません。

顧客のニーズが多様化している

価値観の変化とともに、サービスの柔軟性やスピードが重視されています。とくに共働き家庭では、平日の来店が困難であるため、オンラインでの対応を求める声が多くあります。

たとえば、内見から契約までをオンラインで完結できるサービスは高い支持を受けています。こうしたニーズに応える体制を整えることで、顧客満足度の維持と向上が見込めます。顧客目線の対応が、選ばれ続ける企業につながります。

不動産業界の競争が激化している

他業種からの参入が進み、不動産業界は一層の競争環境に置かれています。従来型の営業スタイルだけでは、差別化が難しくなってきました。

たとえば、AIによる物件のレコメンド機能や、ポータルサイトと連携した提案は、新たな価値提供につながります。こうした技術の導入が、DXの積極的な活用を後押しするでしょう。変化に即応する体制構築は、継続的な成長の原動力となります。

不動産業界におけるDX導入のメリット7つ

不動産業界におけるDX導入のメリットは、以下の7つです。

• 業務効率と生産性が向上できる
• 顧客満足度の向上が期待できる
• データ分析によって意思決定の精度が向上する
• 新しいビジネスモデルの構築できる
• 市場の動向をリアルタイムで把握できる
• 人手不足を解消できる
• 残業時間を削減できる

ひとつずつ解説します。

業務効率と生産性が向上できる

DXにより、作業時間の短縮と人的負担の軽減が期待されます。とくに紙ベースや手作業の業務は自動化の対象として効果が高い領域です。

たとえば、RPAによる顧客情報の入力自動化で、入力ミスの削減にもつながります。このように、業務の平準化と品質維持を同時に実現できます。結果的、全体の生産性が向上します。

顧客満足度が向上が期待できる

顧客への対応が迅速かつ的確になれば、満足度の向上が見込めます。とくに個別対応がしやすくなる点は、差別化につながるポイントです。

過去の履歴をもとにした提案は、顧客にとって“自分ごと”として受け取られやすくなります。こうした対応により、信頼感が深まり再利用や紹介へと波及します。顧客対応の質が、ビジネスの発展を支える土台となります。

データ分析によって意思決定の精度が向上する

勘や経験に依存しがちな判断から、データに基づく戦略立案への転換が進みます。分析によって傾向を把握し、課題に応じた対応が可能となるからです。

たとえば、地域別の反響を数値化して広告を出し分けるといった施策も有効です。そのため、費用対効果の高い施策が見つかりやすくなります。データ活用は、経営の強化に直結する手段です。

新しいビジネスモデルの構築できる

DXは、新たな市場開拓やサービス展開の可能性を広げます。オンライン仲介やAIマッチングなど、従来にない手法が選択肢として浮上しています。

遠方の顧客に対応できるスマート内覧は、これまで届かなかった層との接点を生み出します。このような変化は、収益構造の再編にもつながります。柔軟なモデル構築が、将来の競争力の確保につながります。

市場の動向をリアルタイムで把握できる

常に最新の情報に基づいた判断ができれば、変化への対応力が高まります。クラウド型の分析ツールにより、リアルタイムの数値確認が可能となるからです。

空室率や価格変動を即時把握することで、販売戦略の見直しが容易になります。このようなタイムリーな判断が、機会損失の回避に役立ちます。市場の動きを把握できる体制は、機敏な経営に不可欠です。

人手不足を解消できる

限られた人員でも安定的に業務を継続できる仕組みづくりが重要です。業務の自動化やツールの活用が、それを支える方法となります。

問い合わせへの対応をチャットボットに任せることで、担当者の負荷が軽減されます。このように、人材を有効に活用する体制が構築できます。人手不足が深刻化する今、対応の仕組みを整えるのが必要です。

残業時間を削減できる

作業効率の向上により、労働時間の短縮が実現できます。自動化やテンプレート化により、時間のかかる作業が簡略化されるためです。

定型資料のクラウド共有によって、繰り返し作業の手間を削減できます。そのため、定時退社がしやすくなり、働きやすい職場づくりにもつながります。従業員の健康維持と生産性の両立を目指すには、残業削減への取り組みが効果的です。

不動産業界におけるDX導入のデメリット5つ

不動産業界におけるDX導入のデメリットは、以下の5つです。

• 初期投資のコストがかかる
• データセキュリティのリスクが増加する
• 社内教育やデジタル人材の採用が求められる
• 活用するツールの選定が難しい
• 効果が出るまでに時間がかかる

それぞれ解説します。

初期投資のコストがかかる

DX導入には、システムや研修費など一定の費用が必要です。中小企業にとっては、この投資が負担となる場合もあります。

たとえば、電子契約ツールの導入だけでも数十万円以上の費用が発生する場合もあります。そのため、導入前に費用対効果を慎重に見極める必要があります。段階的な導入や補助金の活用などは、現実味のあるアプローチといえるでしょう。

データセキュリティのリスクが増加する

業務のデジタル化が進む一方で、情報漏洩などのリスクも高まります。不動産業務ではとくに顧客の個人情報を扱うため、慎重な対応が求められます。

クラウド障害によるアクセス不能や、誤操作によるデータ流出などが想定されます。このような事態に備えて、アクセス制御や暗号化、ログ管理の整備が不可欠です。セキュリティは技術と運用ルールの両輪で対応すべき課題です。

社内教育やデジタル人材の採用が求められる

新たなシステムを活用するには、従業員が正しく使いこなせるようになることが必要です。ITに不慣れな人材が多い場合は、導入によって混乱を招くリスクもあります。

マニュアルだけで運用を任せるのではなく、実践的な研修が求められます。外部人材の力を借りるのも有効な手段です。人材の育成体制を整えることが、DX成功の前提です。

活用するツールの選定が難しい

多様な製品の中から自社に適したツールを見極めるのは簡単ではありません。業務フローに合わないツールを選ぶと、むしろ業務の効率を損なうリスクもあります。

たとえば、機能が過剰で使いづらいツールは現場の混乱を招く場合もあります。選定には現場の声を取り入れた検討が欠かせません。試験導入を経た上での判断が、長期的な運用につながります。

効果が出るまでに時間がかかる

DXの成果は短期間では見えづらく、中長期での視点が必要です。導入後の定着には一定の時間がかかり、初期段階では成果が実感しづらいこともあります。

たとえば、業務フローの変更や新ツールへの慣れに数カ月以上を要するケースもあります。モチベーションを維持するには、段階ごとの評価指標を設けるのが効果的です。持続的に取り組む姿勢が、最終的な成功につながります。

不動産業界向けDXシステム・ツール一覧

不動産業界向けのDXを促進するシステム・ツール一覧を以下にまとめました。

システム・ツール名	特長	説明
いえらぶCLOUD	多機能・一元管理	不動産業務に必要な機能（物件管理、顧客管理、広告掲載、ホームページ制作・運用など）を網羅したオールインワン型システム。業務全体の効率化と売上向上を支援します。
KASIKA（カシカ）	顧客の可視化・自動追客	顧客のウェブサイト閲覧履歴やメール開封状況を可視化し、興味・関心度に応じた自動追客メールを送信するMA（マーケティングオートメーション）ツール。見込み客への効果的なアプローチを実現します。
賃貸革命10	賃貸管理業務特化	30年以上の実績を持つ賃貸管理業務支援システム。契約管理、入出金管理、更新・解約手続きなどを一元管理し、業務の正確性と効率を向上させます。クラウド版とオンプレミス版があります。
速いもんシリーズ	入力作業の自動化・高速化	PDFやFAXで送られてくる物件図面情報をAI-OCRで読み取り、ポータルサイト用のデータ（CSV）を自動生成するツール群。「入力速いもん」「物出速いもん」などがあり、物件登録作業を大幅に削減します。
PropoCloud（プロポクラウド）	AIによる追客自動化	AIが顧客の希望条件に合った物件を自動で抽出し、顧客ごとにパーソナライズされた物件紹介レポートを自動でメール送信する売買仲介向けの追客支援システムです。
カイクラ	電話業務の効率化・CTIシステム	電話着信時にPCやタブレット画面に顧客情報を自動で表示するCTIシステム。SMS送信機能も搭載。 過去の対応履歴や物件情報を確認しながら通話できるため、電話対応の品質と効率が向上します。

出典参照：不動産管理システムのいえらぶクラウド｜株式会社いえらぶGROUP

出典参照：いえらぶCLOUDの主な機能やメリットは？導入するべき企業の特徴とあわせて解説 | SaaSの比較・資料請求サイト | kyozon

出典参照：いえらぶCLOUD「売買業者間サイト」のアカウント数が累計4万件突破、「スマホで物確」の問い合わせは20万件に｜株式会社いえらぶGROUP

出典参照：住宅・不動産業界に特化したマーケティングオートメーションツール『KASIKA』。 Cocolive株式会社

出典参照：顧客管理システムを一新！業務の効率化や時間の節約を実現できるツール – 住宅・不動産業界に特化したマーケティングオートメーションツール『KASIKA』 – Cocolive 株式会社

出典参照：不動産業界に特化した顧客分析サービス『KASIKA』に、営業活動をさらに加速させる新機能が追加！ – 住宅・不動産業界に特化したマーケティングオートメーションツール『KASIKA』 – Cocolive 株式会社

出典参照：賃貸管理ソフトの決定版「賃貸革命10」｜ 日本情報クリエイト株式会社

出典参照：おすすめの賃貸管理ソフト5選｜賃貸管理ソフトの必要性と選び方 – GMO賃貸DX

出典参照：賃貸革命10の新機能、巡回管理機能・巡回管理アプリをリリースしました！ 日本情報クリエイト

出典参照：サービス – 【不動産DX】株式会社iimon（イイモン）

出典参照：物件の新着情報をいち早くキャッチ！物出速いもん｜株式会社LIFULL

出典参照：東証一部上場のディップ株式会社へ「入力速いもん」RPA自動物件入力システムのOEM提供を開始！全国展開へ加速！ – 【不動産DX】株式会社iimon（イイモン）

出典参照：PropoCloud（プロポクラウド）｜株式会社Housmart

出典参照：プロポクラウドの評判や料金は？ ハウスマートの営業支援システムを解説 | 不動産テックラボ

出典参照：「プロポクラウド 媒介契約管理」を提供開始！｜イタンジ株式会社

出典参照：カイクラ | すべてのコミュニケーションを一元管理｜株式会社シンカ

出典参照：クラウドPBXのシェア・市場動向｜普及し始めている理由とは？ | カイクラ.mag

出典参照：賃貸仲介のハウスコム 全店舗（202店舗）で「カイクラ」を導入！ | 株式会社シンカ

不動産DXの成功事例3選

不動産DXの成功事例を、3つ紹介します。

• 三井不動産株式会社｜DX本部を設置して全事業をDX化
• 株式会社GA technologies｜契約書類の電子化による手続きの効率化を実現
• アットホーム株式会社｜スマート内覧を採用して顧客満足度アップ

ひとつずつ解説します。

三井不動産株式会社｜DX本部を設置して全事業をDX化

三井不動産は、全社的なDX推進のために専任部署「DX本部」を設置しました。部署横断でデジタル施策を統一することで、業務全体の一貫性と効率性が高まったのが特徴です。

たとえば、物件管理のスマート化や顧客対応のオンライン化を同時に推進し、業務とサービスの両面で成果を上げています。主に、トップダウンの体制整備と現場連携を両立させた点が成功の要因です。全社的なビジョンの共有が、DXを組織に定着させる鍵となります。

出典参照：DX本部｜三井不動産

株式会社GA technologies｜契約書類の電子化による手続きの効率化を実現

株式会社GA technologiesは、契約書類の電子化により手続き業務のスピードと正確性を大幅に向上させました。従来は郵送や押印が必要だった契約作業を、オンライン完結型へと移行したことで、顧客の利便性も大きく向上しています。

また、社内の進捗管理も自動化され、業務効率と連携力の両方を強化しました。従来の課題を可視化し、段階的に改善したことが成果として現れた例といえるでしょう。日常業務の見直しが、DX成果を生む基盤になります。

出典参照：内見申込受付をオンライン化する新サービス「スマート案内予約」を提供開始 | 株式会社GA technologies

アットホーム株式会社｜スマート内覧を採用して顧客満足度アップ

アットホームでは、来店不要で物件を確認できる「スマート内覧」サービスを導入しました。この取り組みにより、忙しいビジネスパーソンや遠方からの引越し希望者のニーズに対応できるようになりました。

たとえば、スマートフォンから室内映像や設備情報を確認できる機能が、時間や場所を問わない柔軟な内見を実現しています。結果的に、顧客満足度と成約率の向上につながりました。顧客起点のサービス設計が、DXの価値を最大限に引き出しています。

出典参照：内見申込受付をオンライン化する新サービス「スマート案内予約」を提供開始｜アットホーム株式会社

不動産DXの導入を効率良く進める方法【5ステップ】

不動産DXの導入を効率良く進める方法を、5ステップで紹介します。

• 不動産DXの導入目的を明確化する
• DXを促進する組織体制を整える
• DX人材の育成・採用を進める
• 自社に最適なシステム・ツールを導入する
• システム導入しやすい部分から始める

それぞれ解説します。

不動産DXの導入目的を明確化する

DX導入の第一歩は、導入目的を明確にすることです。目的が曖昧なままでは、関係者の協力を得にくく、施策もぶれやすくなります。

そのため、「契約業務の効率化」「顧客対応のスピードアップ」など、具体的な目標が共有されていれば、組織内での共通認識も深まります。

ビジョンを明確にすることで、社内外の連携もスムーズになるでしょう。導入初期段階での目的設定が、DXの成否を左右します。

DXを促進する組織体制を整える

DXを推進するには、社内の組織体制の整備が欠かせません。もし部署横断で連携できる体制がなければ、導入は現場に根づきにくいです。

IT部門と営業部門が連携してプロジェクトを進めることで、実務との整合性が取れたシステム構築が可能となります。また、専任のDX推進責任者を設けることで、意思決定の迅速化も図れます。推進力のある体制が、全社的なDX成功を後押しします。

DX人材の育成・採用を進める

DXの成功には、人材の確保と育成が欠かせません。新しい技術を現場に根付かせるには、スキルと意識の両面を底上げする必要があります。

ITリテラシー向上のために段階的な研修を実施することや、外部から専門人材を採用することが有効です。人材戦略が整えば、システムやツールもスムーズに活用されやすくなります。継続的な人材育成が、DXを支える土台となります。

自社に最適なシステム・ツールを導入する

自社の業務に合わないシステム・ツールを導入してしまうと、かえって現場の負担が増えてしまう恐れがあります。そのため、現場ヒアリングを通じて必要な機能を明確にし、実際に操作体験したうえで導入することが望ましいでしょう。

慎重な選定をおこなうことで、導入後のトラブルも防げます。業務にフィットしたツールの導入が、DX成功の要です。

システム導入しやすい部分から始める

DXは、一気に全社展開を目指すのではなく、小さな成功体験から始めることが効果的です。いきなり全体導入を試みた場合、現場の混乱や反発を招きやすくなります。

まずは書類管理を電子化し、成果を確認してから顧客対応の自動化へと拡張する方法が有効です。初期段階での成功体験は、社内の理解や協力を得る後押しになります。

不動産DXを導入する際の注意点

不動産DXを導入する際の注意点は、以下の3つです。

• 短期間での成果を見込まない
• 短期目標・中期目標を設定して途中でやめない
• DX人材の育成・採用など事前準備を怠らない

ひとつずつ解説します。

短期間での成果を見込まない

DXは、短期間で劇的な効果が出る施策ではありません。業務改革や組織文化の見直しを伴うため、一定の時間をかけた取り組みが求められます。

新システムの定着には「3〜6カ月以上」かかるケースも少なくありません。過度な期待は途中での挫折を招くリスクがあるため、現実的なスケジュール設定が必要です。中長期的視点で成果を見据える姿勢が、成功への近道です。

短期目標・中期目標を設定して途中でやめない

DXを継続的に推進するには、段階的な目標設定が不可欠です。長期目標だけで進めた場合、途中での挫折や方向性のぶれが生じやすくなります。

そのため、初月は書類の電子化、次は予約受付の自動化といったように、段階的にKPIを設定することで進捗を明確にできます。進行状況を可視化すれば、社内のモチベーションも維持しやすいです。小さな達成を積み重ねることが、大きな成果へとつながります。

DX人材の育成・採用など事前準備を怠らない

DXの成功には、準備段階から人材の育成や採用に力を入れるのが重要です。現場が新しい技術に適応できなければ、せっかく導入した仕組みも活用されません。

IT研修を事前に実施することで、社員の不安や抵抗感を軽減できます。外部からの人材確保とあわせて、既存スタッフのスキル向上も進める必要があります。準備を整えておくことで、スムーズな導入と運用が実現できるでしょう。

まとめ

不動産DXの目的には、業務効率化や顧客満足度の向上などが挙げられます。今後の不動産業界において、DXは競争力強化のために欠かせない取り組みといえます。

また、システム導入を成功させるためには、明確な目的設定や段階的な施策の実施、そして現場に即したツール選定と教育体制の整備が重要です。

成功事例から学び、自社に合った進め方を選ぶことで、DXは持続的な成長を支える強力な手段となるでしょう。