不動産DXを促進できる顧客管理システムの種類・おすすめを紹介

不動産DXを促進するシステムのひとつに、顧客管理システム（CRM）があります。導入することで、顧客情報を一元管理し、顧客との関係性を強化することが可能です。

本記事では、不動産DXを促進できる顧客管理システムの種類・おすすめまでを解説していきます。顧客管理システム（CRM）を導入した事例や導入する方法まで紹介しているため、ぜひ最後までご覧ください。

不動産DXで顧客管理システム（CRM）を導入する必要性

不動産DXで顧客管理システム（CRM）を導入する必要性は、以下の4つです。

• 業務効率を向上するための体制が整っていない
• 従来の既存システムが古い
• 顧客ニーズの変化に対応が追いついていない
• 社内間での情報共有ができていない

それぞれ解説します。

業務効率を向上するための体制が整っていない

不動産業界では、業務効率化が進んでいない原因として、担当者に依存した業務フローが挙げられます。多くの企業でシステム化が進んでおらず、業務の遅延が生じるケースがあります。

これを解決するためには、全社的な情報共有体制を整えることが必要です。顧客管理システム（CRM）を導入することで、リアルタイムでデータを共有し、業務効率を大幅に向上させられます。結果的に、業務のスピードを高め、企業の競争力の強化も可能になります。

従来の既存システムが古い

従来のシステムが時代遅れであることは、業務効率を妨げる要因のひとつです。古いシステムでは、操作性やデータ処理速度が遅く、業務に支障をきたすケースがあります。

現代では、業務を効率化するためにDXを促進する最新の顧客管理システム（CRM）の導入が求められています。新しいシステムは、業務スピードを向上させ、顧客満足度の向上にも貢献しやすいです。従来のシステムを改善することで、業務プロセス全体の効率化を実現できます。

顧客ニーズの変化に対応が追いついていない

顧客ニーズは日々変化しており、従来の方法では対応が難しいです。また、顧客の要求に迅速に応じるためには、柔軟で迅速な対応が求められます。

顧客管理システム（CRM）を導入することで、顧客の履歴や好みをリアルタイムで把握でき、的確な対応も可能です。結果的に、顧客対応が遅れることなく、ニーズに即したサービスを提供できるようになります。DX促進にともない、顧客管理システム（CRM）を活用することで、顧客ニーズの変化に柔軟に対応する力を高められます。

社内間での情報共有ができていない

情報共有が不十分な場合、担当者間での連携が取れず、業務が滞る原因となります。業務が滞ると、顧客サービスにも悪影響をおよぼしやすいです。

しかし、顧客管理システム（CRM）を導入することで情報がリアルタイムで共有できるため、業務の効率化を進められます。また、社内での情報共有を円滑にし、スタッフ間の連携を強化することで、顧客サービスの向上も可能です。最終的に、顧客管理システム（CRM）の導入が、業務のスピードと品質を向上させ、競争力の強化につながります。

不動産DXで顧客管理システム（CRM）を導入するメリット

不動産DXで顧客管理システム（CRM）を導入するメリットは、以下の4つです。

• 業務の自動化により効率化を図れる
• 長時間労働と業務環境の改善につながる
• 顧客情報の資産化ができる
• 顧客満足度の向上につながる

ひとつずつ解説します。

業務の自動化により効率化を図れる

顧客管理システム（CRM）を導入することで、業務の自動化が進み、効率化が可能です。とくに、メール送信やデータ分析、フォローアップなどの反復作業を自動化できるため、従業員は重要な業務に集中できます。

その結果、手動で行っていた業務の時間を大幅に短縮でき、従業員の負担軽減にもつながります。結果的に、業務の自動化によって生産性が向上し、競争力の強化も可能です。

長時間労働と業務環境の改善につながる

業務効率化が進むことで、従業員の負担が軽減され、長時間労働の改善が期待できます。顧客管理システム（CRM）はタスクの自動化や作業の効率化を実現し、従業員がストレスなく業務を進められる環境を作りやすいです。

業務負担が減少することで、従業員の働きやすさが向上し、企業全体の業務環境が改善されます。結果的に、従業員のモチベーションが向上し、企業全体のパフォーマンスの改善も実現が可能です。

顧客情報の資産化ができる

顧客管理システム（CRM）を導入することで、顧客情報をデータベースとして一元管理し、価値のある資産として活用できます。たとえば、顧客の過去の取引履歴やフィードバックをもとに、マーケティング戦略を立てることが可能です。

その結果、顧客のニーズに即したサービスやプロモーションを提供できるため、競争優位性を確保できます。顧客管理システム（CRM）は、顧客情報を効果的に分析し、次のビジネス展開に役立てるための重要なツールです。顧客情報を資産化することで、将来的な収益につなげられます。

顧客満足度の向上につながる

顧客情報をデータベースに集約し、タイムリーに対応ができると、顧客の満足度が向上しやすいです。顧客との接点を一元管理することで、よりパーソナライズされたサービスを提供できます。

顧客管理システム（CRM）は、顧客満足度の向上を実現するために不可欠なツールです。顧客との信頼関係を築くためにも、顧客管理システム（CRM）の活用が重要です。

不動産DXを促進できる顧客管理システム（CRM）の種類

不動産DXを促進できる顧客管理システム（CRM）の種類は、以下の5つです。

• オンライン内見・VR/ARツール
• MA（マーケティングオートメーション）
• 電子契約システム
• コミュニケーションツール
• 物件データサービス

それぞれ解説します。

オンライン内見・VR/ARツール

オンライン内見やVR/ARツールは、顧客が物件を訪れずに仮想的に内見できるため、物理的な制約を超えてサービス提供が可能です。とくに、遠方に住んでいる顧客にとっては、オンラインで物件を見学できる点が大きなメリットです。

また、VR/AR技術を利用することで、顧客は自宅にいながら360度物件を体験し、より多くの選択肢を簡単に検討できます。このツールの導入により、顧客は効率的に物件を探し、企業は業務のデジタル化が進む重要な役割を果たします。

MA（マーケティングオートメーション）

MA（マーケティングオートメーション）ツールは、マーケティング活動の効率化と顧客エンゲージメント（企業と顧客との間に生まれる信頼性・親密性）の強化を実現するために有効です。自動化されたキャンペーンにより、顧客に適した情報をタイムリーに提供できるため、効果的なフォローアップが可能になります。

また、顧客の行動データを分析し、パーソナライズされたメッセージを送ることで、顧客の関心度を高め、成約率の向上にもつながりやすいです。マーケティング戦略の自動化により、顧客との接点を増やし、リードの育成や商談の促進が可能になります。

電子契約システム

電子契約システムは、契約手続きを迅速化し、法的に有効なデジタル契約を締結できるため、業務の効率化に貢献します。従来の紙ベースでの契約手続きに比べて、時間とコストを大幅に削減しやすいです。

とくに、顧客と遠隔で契約を結ぶ場合、契約書類の確認や署名、保管などがオンラインで簡単におこなえ、業務がスムーズに進められます。電子契約システムの導入により、契約業務の効率化が進み、業務全体のスピードアップに役立ちます。

コミュニケーションツール

コミュニケーションツールは、顧客との接点を強化し、リアルタイムでの情報共有が可能です。顧客との迅速なやり取りを可能にし、顧客サービスの向上につながります。

メールやチャット、ビデオ通話など、さまざまな手段で顧客と素早く接触でき、情報のタイムリーな共有が実現できます。結果的に顧客対応の効率が上がり、満足度の向上にもつながりやすいです。コミュニケーションツールは、顧客との関係を強化し、より良い顧客体験を提供するために必須のツールとなります。

物件データサービス

物件データサービスは、膨大な物件情報を一元管理し、迅速に顧客に提供するために必要不可欠です。データベースを利用することで、複数の物件の情報を簡単に取得できるため、顧客に最適な物件を提案できます。

物件データサービスを活用することで、情報の更新がリアルタイムでおこなわれ、顧客に最新の情報を提供可能です。顧客に適した物件を迅速に提案できるため、業務効率化と顧客満足度向上につながります。

【種類別】不動産DXで業務効率化におすすめの顧客管理システム（CRM）

種類別の不動産DXで業務効率化におすすめの顧客管理システム（CRM）は、以下のとおりです。

• オンライン内見・VR/ARツールのおすすめ
• MA（マーケティングオートメーション）ツールのおすすめ
• 電子契約ツールのおすすめ
• コミュニケーションツールのおすすめ
• 物件のデータ管理ツールのおすすめ

ひとつずつ解説します。

オンライン内見・VR/ARツールのおすすめ

オンライン内見・VR/ARツールのおすすめは、以下の3つです。

• ROOV（ルーブ）
• nodalview（ノダルビュー）
• RICOH360 Tours（リコーサンロクマル ツアーズ）

オンライン内見・VR/ARツールは、顧客が遠隔地からでも物件の詳細を仮想的に確認できる技術です。時間や距離の制約を解消し、業務効率、集客率、そして成約率の向上に役立ちます 。

MA（マーケティングオートメーション）ツールのおすすめ

MA（マーケティングオートメーション）ツールのおすすめは、以下の6つです。

• PropoCloud（プロポクラウド）
• いえらぶCLOUD
• HubSpot CRM（ハブスポット）
• ネクストSFA
• LIFULL HOME’S Business 仲介・管理（ライフルホームズ ビジネス）
• nomad cloud （ノマドクラウド）

MAツールは、企業のマーケティング活動を自動化・効率化し、顧客育成の工数削減、高度な分析、見込み顧客の検知と育成、ホットリードの可視化を可能にするシステムです 。不動産業界では、顧客の興味やニーズを把握し、最適なタイミングでの適切なフォローアップが成約に直結します。

電子契約ツールのおすすめ

電子契約ツールのおすすめは、以下の2つです。

• いえらぶCLOUD
• いい生活 賃貸・売買クラウド 営業支援

不動産取引における電子契約は、契約締結までの時間短縮、業務効率化、印紙代や郵送代などのコスト削減、契約書類の保管場所不要化を実現できます。そして、消費者や取引先のニーズへの対応といった多岐にわたるメリットをもたらします。

コミュニケーションツールのおすすめ

コミュニケーションツールのおすすめは、以下の3つです。

• nomad cloud （ノマドクラウド）
• いえらぶCLOUD
• GENIEE SFA/CRM（ジーニー）

不動産業界におけるコミュニケーションツールは、顧客との迅速なやり取りを可能にし、問い合わせ対応の効率化、顧客満足度の向上、そして社内外の情報共有の円滑化に貢献します 。チャットボットやSMS、Web接客システムなどの活用により、対応人員や労働時間の削減も可能です 。

物件のデータ管理ツールのおすすめ

物件のデータ管理ツールのおすすめは、以下の3つです。

• いい生活 賃貸・売買クラウド 営業支援
• いえらぶCLOUD
• 売買革命10

物件データ管理ツールは、不動産会社が扱う膨大な物件情報を一元的に管理し、入力作業の効率化や情報の正確性向上、社内外での情報共有の円滑化、そしてデータに基づいた戦略立案が可能です。業務負担の軽減や人的ミスの防止、顧客対応の迅速化が実現します。

不動産DXで顧客管理システム（CRM）を導入した事例3選

不動産DXで顧客管理システム（CRM）を導入した事例は、以下の3つです。

• 株式会社日本財託管理サービス｜電子契約システム導入による事務業務削減
• 中央日本土地建物株式会社｜オンライン内ツール採用による成約率向上
• 丸西建物管理株式会社｜賃貸管理システム導入でデータを一元管理化

ひとつずつ解説します。

株式会社日本財託管理サービス｜電子契約システム導入による事務業務削減

株式会社日本財託管理サービスは、電子契約システム「いえらぶサイン」を導入し、契約更新の7割を電子契約化しました。その結果、月500件分の事務作業の軽減に成功しています。既存システムとの連携と迅速な開発対応が成功の要因です。

出典参照：電子契約が契約業務の効率化に大きく貢献、更新契約の過半数が翌日までに締結完了｜2024年繁忙期における「いえらぶサイン」の実績調査 いえらぶGROUP｜いえらぶニュース｜不動産業務支援システムのいえらぶCLOUD｜株式会社いえらぶGROUP

出典参照：不動産の電子契約システムなら「いえらぶサイン」｜株式会社いえらぶGROUP

中央日本土地建物株式会社｜オンライン内ツール採用による成約率向上

中央日本土地建物株式会社は、オンライン内見ツール「ROOV」を活用し、成約歩留まり30%を達成しました。顧客行動の可視化とデータに基づく質の高い接客によって、成功につながりました 。

出典参照：不動産DXの成功事例7選と成功のためのポイントを紹介 | カイクラ.mag｜株式会社シンカ

出典参照：ROOV（ルーブ） – 3Dコミュニケーション・プラットフォーム｜株式会社スタイルポート

丸西建物管理株式会社｜賃貸管理システム導入でデータを一元管理化

丸西建物管理株式会社は、アットホームの賃貸管理システムを導入し、作業時間を40%削減 しました。データの一元管理と自動化機能により、人的ミスを削減し、戦略業務に注力できるようになりました 。

出典参照：不動産DXの成功事例7選と成功のためのポイントを紹介 | カイクラ.mag｜株式会社シンカ

出典参照：賃貸管理システム│クラウド型賃貸管理システム│アットホーム株式会社

不動産DXで顧客管理システム（CRM）を導入する方法

不動産DXで顧客管理システム（CRM）を導入する方法は、以下のとおりです。

• 現状の課題を明確にする
• 目標を設定する
• 必要なシステム・サービスを選定する
• システム・サービスを導入して運用する
• 定期的な成果の測定・改善を繰り返す

それぞれ解説します。

現状の課題を明確にする

顧客管理システム（CRM）を導入する前は、現状の課題を明確にするのが重要です。現状分析をおこなわずにシステムを導入しても、効果的な運用はできません。

課題を明確にすることで、システム選定がスムーズになり、より適切なシステムの導入が可能です。システム導入後の効果を最大化するためには、現状分析をしっかりおこない、改善点を明確にすることが大切です。

目標を設定する

顧客管理システム（CRM）導入において、明確な目標設定は欠かせません。目標を設定することで、システム導入後の進捗を測定しやすくなります。

たとえば、顧客対応のスピード向上や業務効率化や顧客満足度の向上など、具体的な目標の設定が成功につながります。目標を設定することで、導入後にその効果を評価し、改善点を見つけやすくなるため、顧客管理システム（CRM）を最大限に活用するために不可欠なステップです。

必要なシステム・サービスを選定する

自社に適したシステムの選定は、CRM導入後の成功にも直結します。市場には多くの顧客管理システム（CRM）が存在しますが、自社のニーズに合ったものを選ぶのが重要です。

システム選定時には、機能の充実度やカスタマイズの柔軟性を考慮し、業務の特性に最適なシステムを選びましょう。また、サポート体制や導入後のトレーニングなども重要な要素となります。適切なシステムを選ぶことで、顧客管理システム（CRM）の効果が最大化されます。

システム・サービスを導入して運用する

顧客管理システム（CRM）を導入後は、適切な運用が求められます。導入しただけでは効果が得られないため、運用方法を確立し、継続的に運用していくのが重要です。

また、システム運用には、定期的な評価とフィードバックが必要です。業務が変化するなかで、システムの運用方法を調整することも求められます。適切な運用ができる体制を整えることで、システムの効果が持続的に高まります。

定期的な成果の測定・改善を繰り返す

顧客管理システム（CRM）を導入したあとは、定期的な成果測定と改善が必要です。たとえば、運用開始後に得られたデータを分析し、目標に対する進捗を測定します。

その結果を基に、必要な改善策を講じ、システムの運用方法を最適化することがDX化への成功につながります。継続的な評価と改善を繰り返すことで、顧客管理システム（CRM）を最大限に活用できるため、業務効率化と顧客満足度向上が実現できます。

不動産DXで顧客管理システムを導入する際の注意点

不動産DXで顧客管理システムを導入する際の注意点は、以下の4つです。

• システム導入にコストがかかる
• DXに詳しい人材確保をおこなう
• 自社に適したシステムかどうか慎重に判断する
• システム導入を段階的に進める

ひとつずつ解説します。

システム導入にコストがかかる

顧客管理システム（CRM）導入には一定のコストがかかりますが、その投資は中長期的に見れば回収可能です。初期投資が必要なことは確かですが、業務効率化や顧客満足度向上によって経済的メリットを得られます。

また、システムサービスのプランやサポート内容によって導入コストを抑えることも可能です。自社に適切なシステムを慎重に選定し、ROI（投資利益率）を高める選択をするのが大切です。

DXに詳しい人材確保をおこなう

顧客管理システム（CRM）の導入を成功させるためには、DXに関する専門知識を持った人材の確保が不可欠です。システム導入後の運用や最適化には、専門的なスキルが求められます。

社内にDXを促進できる人材がいない場合、外部の専門家を活用するのもひとつの手段です。DXに詳しい人材を確保し、円滑なシステム運用をサポートする体制を整えることが成功へのポイントとなります。

自社に適したシステムかどうか慎重に判断する

顧客管理システム（CRM）の選定は、慎重におこなうのが重要です。自社の業務に最適な顧客管理システム（CRM）を選択しない場合、導入しても効果が得られない可能性があります。

各社のニーズに合わせてカスタマイズ可能なシステムを選べると、将来的な変化にも対応できます。また、導入後のサポートやアップデートにも注意を払い、継続的に改善できるシステムを選ぶのが必要です。自社に最適なシステムを選定することで、CRM導入が成功に近づきます。

システム導入を段階的に進める

顧客管理システム（CRM）の導入は、段階的に進めるのが成功のコツです。一度にすべてを変えるのではなく、まずは一部の業務から導入し、その後に順次システムを拡張していく方法が効果的です。

段階的に進めることで、システム導入後の運用がしやすくなり、改善点を見つけながら調整できます。確実に効果を上げ、リスクを最小限におさえられます。

まとめ

不動産DXで顧客管理システム（CRM）を導入することで、業務効率化と顧客満足度向上に役立ちます。また、業務の自動化や顧客対応の迅速化が実現できるため、競争優位性の確保が可能です。

さらに、適切なシステム選定と継続的な評価、改善をおこなうことで、顧客管理システム（CRM）の効果を最大化できます。システム導入後の運用までしっかりと管理し、フィードバックを反映させることで、システムの効果を持続的に高めていきましょう。