不動産DXでRPAが導入される理由とは？メリットや活用方法を解説

不動産DXにおけるRPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）の導入は、不動産業務の効率化を実現するうえで有効な手段です。繰り返しの作業や属人的な業務を自動化することで、業務スピードが向上し、ミスも減らせます。

本記事では、不動産DXでRPAが導入される理由やメリットや活用方法までを解説していきます。不動産DXでRPAを導入する手順や注意点まで紹介しているため、ぜひ最後までご覧ください。

不動産DXでRPAが導入される理由とは

不動産DXでRPAが導入される理由について、以下に紹介していきます。

• RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）とは
• RPA導入の必要性

それぞれ解説します。

RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）とは

RPAは、繰り返し発生する定型業務を自動化する技術です。不動産業界では、物件情報の入力や契約書の作成、データ集計といった作業に活用されています。

従来は人手でおこなっていた業務を、ソフトウェアに任せることが可能です。また、業務スピードの向上やコストの抑制につながります。さらに、エラーの減少や作業精度の向上によって、生産性も高まります。

不動産業界では、業務効率化と品質の両立を実現する手段として、RPAの導入が進んでいます。

RPA導入の必要性

不動産業界では、業務が複雑化し人手不足も深刻化しているなか、RPAは生産性を高めるための有力な手段となっています。物件情報の更新や契約書の作成、顧客対応など、これまで人が対応してきた作業を自動化することで、業務負担の軽減が図れます。

RPAの活用は、不動産業界における競争力の強化に欠かせない要素となってきました。とくに、繰り返し作業の効率化により、対応スピードの向上が期待できます。こうした変化は、業界全体のデジタル化の促進にも役立ちます。

不動産業界でRPAを導入するための5つの課題

不動産業界でRPAを導入するための課題は、以下の5つです。

• 業務プロセスに関する課題
• 技術・システムに関する課題
• 組織・人材に関する課題
• 導入・運用コストに関する課題
• 導入計画に関する課題

ひとつずつ解説します。

業務プロセスに関する課題

RPA導入を成功させるには、業務プロセスの見直しが前提となります。どの業務を自動化すべきかを明確にすることで、効果的な運用が可能になります。

たとえば、物件情報の更新や顧客対応といった反復作業が対象となるケースも見られやすいです。業務プロセスを見直さずに導入してしまうと、期待した成果が得にくくなる場合もあります。まずは、業務の棚卸しと再設計をおこなうのが重要です。

技術・システムに関する課題

RPAを最大限に活かすためには、既存システムとの連携が不可欠です。既存の業務システムとRPAが連動しなければ、自動化の効果が十分に発揮されません。

たとえば、物件情報管理システムと連携できなければ、情報更新作業の自動化が実現しにくくなります。データの一貫性を保ちつつ、システム間の橋渡しを構築することが成功のポイントです。適切な技術基盤を整えることで、RPAの導入効果を最大限に引き出せます。

組織・人材に関する課題

RPA導入には、社内の意識改革と人材育成も必要です。従業員がツールを使いこなすには、基本的な操作スキルや業務理解が求められます。

教育や研修を通じて、RPAに対する理解を深めるのが大切です。準備が不十分だと、RPAの運用が滞り、導入効果が限定される場合もあります。継続的な人材育成により、現場での活用が定着しやすくなります。

導入・運用コストに関する課題

RPA導入には一定の初期費用がかかりますが、長期的にはコスト削減効果が期待できます。ツールの購入やシステム構築にはコストが発生しますが、業務の自動化により人手の作業が減り、人的ミスの削減にもつながります。

結果的に、業務効率が上がり、全体のコストが抑制されます。初期投資の負担をどう捉えるかが、導入を判断する際のポイントです。

導入計画に関する課題

RPA導入をスムーズに進めるには、段階的な導入計画の策定が不可欠です。いきなり全社導入を目指すのではなく、小規模な業務から始めて成功体験を積むのが効果的です。

初期段階での成功が、社内の理解と協力を得るきっかけになります。導入フェーズごとのスケジュールや、責任体制も明確にするのが重要です。計画的に進めることで、リスクを抑えながら成果を得やすくなります。

不動産DXでRPAを導入するメリット

不動産DXでRPAを導入するメリットは、以下の6つです。

• 業務効率の大幅に向上できる
• 自動化によるコスト削減ができる
• ヒューマンエラーを削減して業務品質の向上ができる
• 顧客満足度の向上につながる
• 営業活動における属人化を防止できる
• 労働環境が改善し離職率の低下につながる

それぞれ解説します。

業務効率の大幅に向上できる

RPAの導入により、反復的な作業が自動化され、業務効率が飛躍的に向上できます。従来は人手で対応していた作業が削減されることで、業務スピードが加速します。

たとえば、物件情報の更新や顧客対応の迅速化が実現し、スタッフはより付加価値の高い業務に専念しやすいです。また、業務時間の短縮は、組織全体の生産性向上にもつながります。RPAの導入は、働き方改革の一環としても有効です。

自動化によるコスト削減ができる

RPAを活用することで、人件費やミスによる修正コストの削減が見込まれます。定型業務を自動化することで、人的リソースの負担が軽減しやすいです。

また、ミスの減少は、品質の安定にも貢献します。たとえば、契約書の作成や集計業務をRPAが代行することで、コストの最適化が進められます。結果的に、経営資源の有効活用が実現できます。

ヒューマンエラーを削減して業務品質の向上ができる

人がおこなう作業にはミスがつきものですが、RPAを導入すればそのリスクを抑えられます。自動化された作業は一貫性があり、業務品質のばらつきが減少させられます。

そのため、物件情報の入力や契約データの処理において、ミスの発生率も大幅に下がりやすいです。結果的に、信頼性の高い業務運用が可能となり、顧客からの信頼獲得にもつながります。品質を重視する企業にとって、RPAは有効な手段といえます。

顧客満足度の向上につながる

RPAによって対応スピードが向上すれば、顧客満足度も高まります。問い合わせ対応や情報提供が迅速になり、顧客体験も向上しやすいです。

たとえば、問い合わせフォームへの自動返信や資料送付の即時対応などが挙げられます。こうした対応の積み重ねが、顧客ロイヤルティの向上にも貢献します。RPAは、顧客との関係構築にも役立つツールです。

営業活動における属人化を防止できる

営業活動における業務が個人依存になると、組織全体のパフォーマンスが安定しません。しかし、RPAを導入すれば、業務の標準化が進み、誰でも一定レベルの対応が可能になります。

たとえば、顧客データの管理や進捗のフォローを自動化することで、チーム全体の成果が底上げされます。属人化の回避は、業務継続性の確保にもつながりやすいです。営業力の底上げに向けた取り組みとして有効です。

労働環境が改善し離職率の低下につながる

RPA導入により、従業員の負担が軽減されると、労働環境の改善が期待できます。。単調で繰り返しの作業をRPAに任せることで、従業員はよりクリエイティブな仕事に集中が可能です。

作業のストレスが減少し、従業員の満足度が向上すると、離職率の低下にもつながります。RPAは、従業員の労働環境を改善し、人材の定着を促進できます。

不動産DXでRPAを活用する方法

不動産DXでRPAを活用する方法は、以下の6つです。

• 物件情報管理
• 情報収集・分析業務の自動化
• 顧客対応の自動化
• 契約・書類関連の自動生成
• 集計作業の自動化
• 営業活動の効率化

ひとつずつ紹介します。

物件情報管理

物件情報の入力や更新といった業務は、RPAによって効率化しやすいです。定型フォーマットに基づいて自動で入力処理がされるため、作業時間の短縮と精度向上が期待できます。

また、情報の整合性が保たれるため、人的ミスの防止にもつながります。たとえば、新着物件の一括登録などはRPAが得意とする業務です。物件管理の自動化は、不動産DXの最初のステップといえるでしょう。

情報収集・分析業務の自動化

RPAは、大量の市場データや顧客情報を自動で収集・分析できます。手作業では時間がかかる分析も、RPAを使えば短時間で処理が可能です。

たとえば、競合物件の価格推移を収集し、販売戦略の策定に役立てられます。結果的に、営業担当者は分析にかける時間を削減できるため、提案業務に注力できます。情報分析の自動化は、経営判断のスピードと精度を高めるのに最適です。

顧客対応の自動化

問い合わせ対応やメール返信など、顧客対応業務もRPAで自動化できます。たとえば、フォームからの問い合わせ内容に応じて、定型文を自動送信する仕組みの構築が可能です。

また、応答内容の均質化が図られ、対応品質も安定化できます。顧客対応をRPAで補完することで、サービスの信頼性も高まります。

契約・書類関連の自動生成

契約書や見積書などの作成は、RPAでテンプレートを活用して自動化が可能です。手作業による作成ミスが減り、作業のスピードと精度が大幅に向上できます。

たとえば、賃貸契約書に必要な情報をシステムから取得して反映する処理が自動でおこなわれます。その結果、作業負担の軽減と業務効率の向上が同時に実現可能です。書類作成業務の自動化は、事務処理全体の品質向上にも役立ちます。

集計作業の自動化

売上や顧客対応履歴などの集計作業は、RPAによって正確かつ迅速に処理できます。Excelなどの帳票と連携し、自動でグラフやレポートの生成も可能です。

集計業務をRPAに任せることで、分析や戦略立案に割ける時間が増やせます。たとえば、週次の営業成績報告などもボタンひとつで完了できます。報告業務の負担軽減は、意思決定のスピードを高める要因のひとつです。

営業活動の効率化

営業活動の効率化には、RPAが不可欠です。RPAは営業活動の進捗状況を管理し、必要な情報を自動で整理できます。

たとえば、営業担当者が物件情報や顧客データを一元管理し、重要なタスクを自動でリマインドが可能です。結果的に、営業担当者はより効率的に顧客対応ができるため、業務の進行がスムーズになります。

不動産DXにおすすめのRPAツール・サービス10選

不動産DXにおすすめのRPAツール・サービス10選を、以下にまとめました。

• WinActor (NTTアドバンステクノロジ)
• Robo-Pat DX (株式会社FCE)
• BizRobo! (RPAテクノロジーズ株式会社 / オープン株式会社)
• RPAくん (イタンジ株式会社)
• 不動産業務ロボ (らくらくロボシリーズ) (株式会社いえらぶGROUP)
• CELF (SCSK株式会社)
• AUTORO (オートロ株式会社)
• RoboTANGO (スターティアレイズ株式会社)
• Power Automate Desktop (マイクロソフト / 株式会社アシスタント等)
• EzRobot (Ezテクノロジーズ株式会社)

それぞれ紹介していきます。

WinActor (NTTアドバンステクノロジ)

WinActorは国産のRPAツールで、不動産業務との親和性が高い点が特長です。直感的な操作が可能で、プログラミング知識がなくても導入しやすい仕様となっています。

契約書作成や物件情報更新といった作業を自動化でき、業務効率を高められます。多数の企業で実績があり、安心して利用できる点も魅力です。国産ツールとしてサポート体制も整っており、初めての導入に適しています。

出典参照：WinActor® | 業務効率を劇的にカイゼンできる純国産RPAツール｜NTTアドバンステクノロジ株式会社

Robo-Pat DX (株式会社FCE)

Robo-Pat DXは操作の簡便さに加え、導入後の運用のしやすさが評価されています。とくに不動産分野で必要とされる定型業務に最適化されており、物件管理や書類作成の自動化に対応可能です。

小規模からの導入がしやすく、段階的な拡張にも柔軟に対応できます。社内での運用定着もスムーズに進められる構成となっています。不動産業務の多様なニーズに応える柔軟性が強みです。

出典参照：RPAツール「Robo-Pat DX」| 業務効率化で残業削減・属人化解消｜株式会社FCEプロセス＆テクノロジー

BizRobo! (RPAテクノロジーズ株式会社 / オープン株式会社)

BizRobo!は汎用性が高く、幅広い業務に対応できるRPAツールです。とくに、データ入力や集計などのルーチン業務に強みを発揮できます。

不動産業界では、顧客管理や物件データの更新などで導入されています。自動化対象の幅が広く、大規模展開にも対応できる点が特長です。多様な業務フローに対応したい場合に適しています。

出典参照：BizRobo!（ビズロボ）| 継続率99%のRPAツールBizRobo!｜RPAテクノロジーズ株式会社

RPAくん (イタンジ株式会社)

RPAくんは、不動産業界特化型のRPAツールで、業界特有の業務に最適化されています。物件情報管理、契約書作成、顧客対応といった工程を自動化し、効率化を図れます。

不動産関連の業務設計に詳しい開発元によるサポートも受けられるため、導入時の不安が少ないのもメリットです。

出典参照：RPAくん – 物件情報・申込情報をシステム間で自動連携｜ITANDI BB + （イタンジビービープラス）のご案内｜イタンジ株式会社

不動産業務ロボ (らくらくロボシリーズ) (株式会社いえらぶGROUP)

不動産業務ロボは、現場の業務ニーズを反映して設計されたRPAです。物件情報の一括更新や入居者情報の登録など、頻繁に発生する作業を自動化できます。

導入のしやすさやメンテナンスの手軽さが高評価で、現場目線での使いやすさが強みです。現場スタッフの負担軽減と作業時間の短縮に役立ちます。

出典参照：不動産RPAなら、らくらくロボシリーズ｜不動産業務支援システムのいえらぶCLOUD｜株式会社いえらぶGROUP

CELF (SCSK株式会社)

CELFは、RPAと業務アプリの開発機能を兼ね備えたプラットフォームです。Excelベースでの自動処理が得意で、データ分析や契約情報管理といった用途に適しています。柔軟な設計が可能なため、特定業務に合わせたカスタマイズが容易です。不動産業務の複雑なフローを整理したい場合に活用できます。

出典参照：CELF | エクセル業務を改善できるクラウドサービス｜ SCSK株式会社

AUTORO (オートロ株式会社)

AUTOROは、シンプルな操作と高い拡張性を持ち合わせたツールです。クラウド型のRPAで、導入から運用までの負荷が少なく済みます。

とくに、契約書作成や物件情報集計などのバックオフィス業務に活用されています。小規模から中規模事業者にも適したコストパフォーマンスの良さも特徴です。運用の効率化を目指す企業に向いています。

出典参照：クラウド型RPA「AUTORO（オートロ）」 ｜ オートロ株式会社

RoboTANGO (スターティアレイズ株式会社)

RoboTANGOは、現場担当者でも簡単に利用できる設計となっており、操作マニュアルなしでも導入が進められます。データ入力やフォーム対応など、単純作業の自動化に強みがあります。

とくに、不動産業務での顧客対応の標準化に活用されているため、気軽な操作で簡単に使い始めたい方におすすめです。

出典参照：RPAツールなら低価格で簡単に作れるRoboTANGO(ロボタンゴ)【公式】｜スターティアレイズ株式会社

Power Automate Desktop (マイクロソフト / 株式会社アシスタント等)

Microsoftが提供するPower Automate Desktopは、Windowsユーザー向けに無料で提供されているRPAツールです。ExcelやOutlookとの高い連携性が強みで、日常業務との親和性が高くなっています。

Microsoft 365を利用している企業では、導入効果が高く見込めます。すでにMicrosoft環境が整っている企業に適しています。

出典参照：TOP – RPAのPower Automate Desktop(PAD)導入ならアシスタント｜Microsoft Corporation (マイクロソフト)

EzRobot (Ezテクノロジーズ株式会社)

EzRobotは、初心者でも扱いやすいインターフェースが特長のRPAツールです。ドラッグ＆ドロップ操作でフローを作成でき、現場主導での自動化が可能です。

不動産業務では、書類作成やシステム入力の自動化に利用されています。主に、初めてRPAを導入する企業におすすめです。

出典参照：RPA EzRobot – 「これならできる！」操作性抜群のRPA – 中小企業の業務に特化した低価格のRPA。簡潔UIで簡単操作、専任のIT担当者なしでも運用可能です。1ヶ月の無料トライアル可能。｜Ezテクノロジーズ株式会社

不動産DXでRPAを導入する手順

不動産DXでRPAを導入する手順は、以下のとおりです。

• 業務上の課題を正確に把握する
• 自動化したい対象業務を選定する
• 最適なRPAツールやサービスを選定する
• 導入計画を策定して社内体制を構築する
• RPAを導入して継続的な改善をおこなう

ひとつずつ解説します。

業務上の課題を正確に把握する

RPAを導入する際は、自社が抱える課題を明確にすることです。どの業務に無駄が多いのか、どの工程がボトルネックとなっているのかを具体的に分析します。

たとえば、物件情報の更新作業が頻繁で時間を要している場合は、そこが自動化の対象となります。現場の声を取り入れながら業務フローを可視化し、優先順位を整理しましょう。課題の特定が導入の効果を左右する重要なステップです。

自動化したい対象業務を選定する

すべての業務を一度に自動化するのは非現実的なため、影響の大きい業務から着手するのが現実的です。たとえば、契約書の作成や問い合わせの初期対応など、定型化しやすい業務が候補になりやすいです。

とくに、業務ごとの自動化の難易度や効果を比較しながら優先度を決めましょう。成功しやすい業務から始めることで、社内での理解や協力も得やすくなります。

最適なRPAツールやサービスを選定する

。ツールによって得意とする業務領域や操作性が異なるため、複数の製品を比較検討するのが重要です。たとえば、不動産業務に特化したツールであれば、導入後の運用もスムーズです。

また、導入コストやサポート体制もあわせて確認が必要です。自社にとって「使いやすく」「拡張性のある」ツール選びが導入の成否を分けます。

導入計画を策定して社内体制を構築する

RPAのスムーズな導入には、段階的な計画と体制の整備が必要です。はじめは小規模な業務から導入し、効果を検証したうえで範囲を広げていきます。

導入プロジェクトの責任者を明確にし、関係者間の役割分担を決めておくとスムーズに進行できます。また、事前に教育やマニュアルの準備もおこないましょう。社内での理解と協力を得るための説明会なども効果的です。

RPAを導入して継続的な改善をおこなう

RPAは、導入して終わりではなく、定期的な見直しと改善がRPA運用には欠かせません。実運用で得られたデータをもとに、プロセスの最適化を継続的におこなうのが重要です。

たとえば、想定以上に時間がかかる工程があれば、RPAの処理内容を改善するといった対応が必要です。また、業務の変化や環境の変動にも、柔軟に対応できる体制を整えておきましょう。継続的な改善が、RPA導入の効果を最大限に高めます。

不動産DXでRPAを導入する際の3つの注意ポイント

不動産DXでRPAを導入する際の注意点は、以下の3つです。

• RPAで効率化する業務を明確化する
• 従業員の操作性を考慮したRPAを選ぶ
• 導入時は小規模からスタートする

それぞれ解説します。

RPAで効率化する業務を明確化する

目的が曖昧なまま導入すると、期待した効果が得られにくくなるため、どの業務を効率化するのかを明確にするのが重要です。まずは業務内容を棚卸しし、繰り返しの多い作業やミスが起こりやすい工程を洗い出しましょう。

効果の出やすい業務から段階的に取り組むことで、成果を実感しやすくなります。業務の選定は、RPA導入の成否を分けるスタートラインです。

従業員の操作性を考慮したRPAを選ぶ

RPAは現場の従業員が使うものであり、操作性の良さは定着の鍵となります。複雑な設定が必要なツールだと、現場での活用が進まない場合もあります。

導入前に実際の画面や操作フローを確認し、使いやすさを重視しましょう。たとえば、ドラッグ＆ドロップ操作で自動化フローが作れるツールは、初心者にも扱いやすいです。操作性を確認したうえで選定することが、RPAのスムーズな導入につながります。

導入時は小規模からスタートする

最初から全社規模で導入するのではなく、小規模な業務から始めて段階的に展開するのが成功のポイントです。小さな成功体験を積むことで、社内での理解と協力が得られやすくなります。

たとえば、定型的な報告書の作成など、効果が見えやすい業務から導入するとよいでしょう。徐々に適用範囲を広げていくことで、導入のリスクを最小限に抑えられます。段階的な展開は、RPA導入の成功確率を高めます。

まとめ

不動産DXにおけるRPAの導入は、不動産業務の効率化を実現するうえで、非常に有効な手段です。繰り返しの作業や属人的な業務を自動化することで、業務スピードが向上し、ミスも減らせます。また、従業員の業務負担が軽減されることで、離職率の低下や満足度の向上にもつながります。

一方で、導入を成功させるには、業務内容の可視化や適切なツール選定、段階的な運用開始など、いくつかのポイントを押さえることが必要です。導入後も継続的に改善を重ねることで、RPAの効果を長期的に維持できます。

不動産DXでRPAを導入する際には、適切な導入計画を立て、現場の声を反映させながら進めることで、持続可能な業務改善につなげていきましょう。