小売DXとは？注目の成功事例と導入のヒントをやさしく解説

「小売DX」という言葉を耳にする機会が増えたものの、具体的に何を指すのか、自社でどう進めればいいか悩んでいる方も多いのではないでしょうか。

小売DXは、単なるIT化ではなく、デジタル技術で顧客体験や働き方を根本から変革する経営戦略です。

この記事では、DXの定義から成功事例、導入のポイントまでを分かりやすく解説します。読めばDXの全体像が分かり、次の一歩が見えてくるはずです。ぜひ参考にしてください。

小売DXとは？定義とその目的

小売DX（デジタルトランスフォーメーション）とは、AIやIoT、ビッグデータといったデジタル技術を使い、ビジネスのあり方を根本から変革する取り組みを指します。

具体的には、日々の業務プロセスから顧客へのサービス提供、さらには収益を生み出す仕組みまで、あらゆる側面を見直すことを意味します。

その目的は、単にITツールで業務を効率化するだけではありません。むしろ、顧客一人ひとりに合わせた快適な購買体験を届け、蓄積したデータから新たなサービスを生み出すことで、企業の競争力を高める点にあります。

このようにして競争力を高めることが、変化の激しい市場を生き抜くうえでは欠かせません。小売DXの真のゴールは、お客様と従業員の双方にとってより良い価値を提供し、企業の持続的な成長を実現することなのです。

デジタル技術はあくまで手段であり、その力でビジネスそのものを未来に向けて進化させることが求められています。

【小売業界が抱える課題と背景】なぜ今、小売DXが注目されているのか

なぜ今、小売DXがこれほど注目されているのでしょうか。その背景には、小売業界が直面する、避けては通れない構造的な課題があります。

以下では、DXが求められる具体的な背景を順に解説します。

人手不足と現場依存の限界が深刻化

少子高齢化を背景に、多くの小売現場は慢性的な人手不足に直面しています。特に、商品の発注や在庫管理、売り場のメンテナンスといった業務は、長年の経験を持つベテランスタッフの「勘」や「経験」に頼っているケースが少なくありません。

このような属人的なオペレーションは、その担当者が不在になっただけで業務品質が低下したり、最悪の場合は業務が停止したりするリスクを常に抱えています。

また、新人スタッフの育成にも時間がかかり、負担が増大する悪循環に陥りがちです。

DXによって、データに基づいた客観的な判断や業務の自動化を進めることで、誰が担当しても一定の品質を保てる仕組みを構築することが、事業を継続していく上で急務となっています。

消費者ニーズの変化とOMO時代の到来

スマートフォンの普及は、消費者の購買行動を劇的に変化させました。今やお客様は、実店舗に足を運ぶ前にSNSで口コミを調べ、ECサイトで価格を比較するなど、入念な情報収集を経てから最も都合の良い方法で購入するのが当たり前になったのです。

このように、オンラインとオフライン（実店舗）の境界線を意識させず、顧客に一貫した購買体験を提供する考え方は「OMO（Online Merges with Offline）」と呼ばれています。

例えば、「ECサイトで注文して店舗で受け取る」「店舗で見た商品のバーコードをアプリで読み取り、後でECサイトから購入する」といった行動は、もはや日常的な光景と言えるでしょう。

こうした変化に対応するため、企業側もオンラインとオフラインのデータを連携させ、顧客がチャネルを自由に行き来できるシームレスな環境を整えることが不可欠です。

コロナ禍で進んだ非接触・ECシフト

新型コロナウイルスの世界的な流行は、人々の消費行動に大きな変化をもたらし、小売DXの動きを加速させる決定的な要因となりました。感染症対策として、対面での接客を避けたいという「非接触ニーズ」が急速に高まったのです。

この影響を受け、ECサイトでの購入はもちろん、セルフレジやキャッシュレス決済といった非対面型のサービスが一気に普及。これまで実店舗での購入が中心だった層もオンラインショッピングの利便性を知り、ECを利用する消費者が大きく広がったのです。

こうした大きな変化は、企業にとってデジタルを介した顧客接点の重要性を再認識させるきっかけとなりました。社会情勢の変化に迅速に対応し、事業を継続させるためにも、デジタル技術の活用が不可欠であると、多くの企業が痛感することになったと言えるでしょう。

競争力の軸が「体験」と「データ」にシフト

あらゆる商品や情報がインターネットで簡単に入手できる現代において、「商品を安く売る」という価格競争だけでは、もはや他社との差別化は困難になりました。

その代わりに消費者が目を向けるようになったのが、商品そのものの価値だけでなく、それを知ってから購入し、利用するまでの一連のプロセス、つまり「購買体験（カスタマージャーニー）」です。

「このお店のアプリは使いやすい」「店員さんが自分の好みを分かってくれている」といったポジティブな体験は、顧客満足度を高め、企業への愛着（ロイヤリティ）を育むことにつながります。

そして、その質の高い体験を提供するための鍵を握るのが、顧客の行動履歴や購買履歴といった「データ」なのです。データを分析・活用し、一人ひとりに最適なサービスを提供できるかどうかが、これからの時代に選ばれる企業の条件と言えるでしょう。

まずはチェック！小売DXの成功事例３選

理論だけでは、なかなか具体的なイメージが湧かないかもしれません。

ここでは、実際に小売DXに取り組み、顧客体験の向上や業務効率化で大きな成果を上げている企業の成功事例を３つご紹介します。

セブン‑イレブン｜AI発注で欠品防止と業務効率化を実現

国内最大のコンビニエンスストアであるセブン-イレブン・ジャパンは、深刻化する人手不足への対応と店舗運営の効率化を目指し、AIを活用した発注システムの導入を進めています。

このシステムは、各店舗の過去の販売実績はもちろん、天気予報や地域のイベント情報、SNSのトレンドといった膨大なデータをAIが分析し、商品ごとの最適な発注数を算出・提案するものです。

これにより、販売機会の損失に直結する「欠品」や、経営を圧迫する「廃棄ロス」を大幅に削減することを目指しています。

さらに、これまでベテランスタッフが多くの時間を費やしてきた発注業務をAIが支援することで、従業員はその分の時間を接客や売り場づくりといった、より付加価値の高い業務に振り分けることができます。

まさに、データとAIで店舗運営の根幹を支えるDX事例と言えるでしょう。

出典参照：店内作業効率化の取り組み｜株式会社セブン‐イレブン・ジャパン

IKEA｜ARアプリで購買体験を拡張

世界的な家具・インテリア大手のIKEAは、デジタル技術で顧客の購買体験を革新し続けています。かつてのAR（拡張現実）による試し置きサービスからさらに進化し、現在はAIとARを組み合わせたデザインツール「IKEA Kreativ」を提供しているのです。

このツールの最大の特徴は、スマートフォンの公式アプリで部屋をスキャンするだけで、画面上から既存の家具を消し去り、まっさらな空間に新しい家具を自由にレイアウトできる点にあります。これにより、「サイズが合うか」という基本的な確認はもちろん、「部屋全体の雰囲気に本当に合うか」といった、よりリアルで没入感のある購入シミュレーションが可能になりました。

こうした「自宅でじっくり試せる」体験は、購入前の不安を解消し、お客様の購入決定を強力に後押しします。店舗に行かずとも商品の魅力をリアルに伝えられる、先進的なDX事例と言えるでしょう。

出典参照：イケア、AIを活用した理想の空間をデザインできるデジタルツール「IKEA Kreativ/イケア クリアティーヴ」を日本でも導入｜イケア・ジャパン株式会社

大丸松坂屋百貨店｜バーチャル接客とライブ配信で新たな接点を創出

長年の伝統を持つ百貨店業界も、コロナ禍をきっかけにDXを加速させています。大丸松坂屋百貨店では、デジタル技術を活用して、百貨店ならではの質の高い接客体験をオンライン上で再現する取り組みに力を入れています。

その一つが、従業員がアバター（自身の分身となるキャラクター）となり、仮想空間でお客様に商品を提案する「バーチャル接客」です。また、販売員やインフルエンサーがライブ動画で商品の魅力を伝え、視聴者とリアルタイムで交流しながら販売する「ライブコマース」も積極的に展開しています。

これらの取り組みにより、地理的な制約や時間の制約を超え、これまで接点のなかった新しい顧客層へアプローチすることに成功しました。伝統的な強みである「おもてなし」の心を、デジタルの力で拡張した好事例です。

出典参照：日本初！大丸松坂屋百貨店にてアバターを利用した「リモート型」接客案内サービスの実証実験を開始！｜株式会社大丸松坂屋百貨店

小売DXがもたらす３つの変革

小売DXは、企業に具体的にどのような変化をもたらすのでしょうか。ここでは、そのインパクトを「業務」「顧客体験」「収益モデル」という３つの側面から解説します。

業務のスマート化｜省人化とオペレーションの効率向上

小売DXは、店舗やバックヤードの業務を劇的に効率化します。例えば、AIによる需要予測で発注業務を自動化し、RFID（ICタグ）を導入すれば、これまで何時間もかかっていた棚卸作業は一瞬で完了するでしょう。セルフレジも会計の待ち時間を短縮し、従業員の負担を軽くします。

このように、テクノロジーの力で定型的な作業や単純作業を自動化・省人化できるのです。

その結果、従業員は日々の煩雑な業務から解放されます。そして、お客様への丁寧なご案内や魅力的な売り場づくりといった、人でなければできない創造的で付加価値の高い仕事に、より多くの時間とエネルギーを注げるようになるのです。

顧客体験のアップデート｜ストレスがない購買プロセスの設計

小売DXは、顧客一人ひとりにとっての「買い物」を、よりパーソナルで快適なものへと進化させます。

例えば、オンラインストアと実店舗の在庫情報がリアルタイムで連携していれば、「ECサイトで気になった商品を、仕事帰りに最寄りの店舗で試着して購入する」といったスムーズな行動が可能になるでしょう。

また、CRM（顧客関係管理）システムに蓄積された購買履歴データを分析すれば、その顧客の好みに合わせたおすすめ商品をアプリで通知したり、最適なタイミングで特別なクーポンを届けたりすることも可能です。

「欲しいものが、欲しい時に、ストレスなく手に入る」というシームレスな体験は、顧客満足度を飛躍的に向上させ、その企業やブランドの熱心なファンを育てることにつながるのです。

収益モデルの進化｜デジタルが広げるビジネスの可能性

小売DXがもたらす変革は、既存事業の効率化や改善に留まりません。デジタル技術とデータを活用することで、全く新しいビジネスモデルや収益源を生み出す可能性を秘めています。

例えば、収集した顧客データを分析し、特定の商品を定期的に購入する優良顧客層を発見できれば、その層に向けたサブスクリプション（定額制）サービスを立ち上げることができるかもしれません。

また、メーカーとして自社ECサイトで消費者に商品を直接販売するD2C（Direct to Consumer）モデルに挑戦し、顧客との直接的な関係を築くことも可能です。

このように、従来の「店舗でモノを売る」という枠組みを超え、データを活用した新たな価値提供によって収益源を多様化させることが、持続的な成長の鍵となります。

小売DXの代表的な施策とは

小売DXを実現するためには、どのような具体的な打ち手があるのでしょうか。ここでは、多くの企業が取り組んでいる代表的な４つの施策カテゴリーをご紹介します。

OMOとEC連携｜オンラインとオフラインを一体化

OMO（Online Merges with Offline）は、オンライン（ECサイトやアプリ）とオフライン（実店舗）の垣根を取り払い、顧客に一貫したサービスを提供する考え方です。顧客がチャネルの違いを意識することなく、スムーズな購買体験ができる環境を目指します。

具体的には、ECサイトで購入した商品を、お客様の都合の良い時間に最寄りの店舗で受け取れるようにする「店舗受け取りサービス」などが代表的な施策です。

また、店舗に設置したデジタルサイネージからECサイトに誘導し、その場に在庫がない商品もオンラインで購入できるようにする仕組みもOMOの一環と言えるでしょう。

さらに、スマートフォンのアプリを会員証として活用し、ポイント情報や購買履歴をオンラインとオフラインで統合管理することも重要です。これにより、顧客はどのチャネルを利用しても、自分に最適化されたサービスを受けられるようになります。

店舗業務の効率化｜発注・棚卸・レジの自動化

人手不足が深刻な店舗オペレーションの課題は、テクノロジーの力で解決できます。これまで従業員の経験と勘に頼りがちだった業務を自動化・効率化することで、生産性を大きく向上させることが可能です。

例えば、AIによる需要予測は、天候や過去の販売データ、周辺のイベント情報などをAIが分析し、最適な発注数を提案します。これにより、欠品による機会損失や廃棄ロスを削減し、発注業務にかかる時間を大幅に短縮できるのです。

また、商品にRFID（ICタグ）を取り付ければ、専用リーダーで一括読み取りが可能になり、数人がかりで何時間もかかっていた棚卸作業が一瞬で完了します。在庫の正確性も飛躍的に向上するでしょう。

さらに、お客様自身が会計を行うセルフレジや多様なキャッシュレス決済を導入すれば、レジの混雑緩和と会計業務の効率化を同時に実現できます。これらの施策で生まれた時間を、従業員はより付加価値の高い接客サービスなどに充てられるようになります。

CRMとデータ活用｜顧客理解と販促の最適化

顧客一人ひとりに合わせた「個客」アプローチを実現することも、小売DXの重要な柱です。画一的なサービスから脱却し、顧客との長期的な関係を築くためには、データ活用が欠かせません。

その基盤となるのが、顧客の属性情報や購買履歴などを一元管理するCRM（顧客関係管理）システムの導入です。CRMは、いわば「デジタルの顧客台帳」であり、お客様一人ひとりの顔が見えるようになります。このCRMに蓄積されたデータを分析することで、顧客の好みや購入サイクルを深く理解し、パーソナライズされたクーポンやおすすめ情報を最適なタイミングで配信できるようになるのです。

さらに、こうしたマーケティング施策をシナリオに沿って自動化するMA（マーケティングオートメーション）を組み合わせれば、より効率的に顧客との継続的な関係を深めていくことが可能です。データに基づいた丁寧なコミュニケーションは顧客のロイヤリティを高め、LTV（顧客生涯価値）の最大化に繋がります。

SNS・アプリ連携｜販促の即時性と継続的接点づくり

顧客との日常的なコミュニケーションを強化し、エンゲージメントを高めてファンを育成することも、小売DXの重要な施策です。お客様の生活に溶け込むデジタルツールを活用することで、店舗の外でも繋がりを持ち続けることができます。

例えば、InstagramやLINE、X（旧Twitter）といったSNSは、新商品やセール情報をリアルタイムで発信し、顧客との接点を手軽に増やすための強力なツールとなります。さらに一歩進んだ施策が、ライブ配信で商品をインタラクティブに紹介する「ライブコマース」です。視聴者の質問にリアルタイムで答えながら販売することで、店舗での接客に近い体験を提供し、高い購買意欲を引き出すことが期待できます。

そして、顧客との継続的な関係を築く上で欠かせないのが「公式アプリ」の存在です。プッシュ通知でタイムリーな情報を直接届けたり、アプリ限定の特典を提供したりすることで顧客のロイヤリティを高め、リピート来店や継続的な利用を強力に促します。これらのツールを連携させ、顧客との接点を多角的に持つことがファン育成に繋がります。

小売DXのメリット｜企業・顧客の視点で解説

小売DXの推進は、導入する企業側はもちろん、サービスを受ける顧客側にも大きなメリットをもたらします。

ここでは、それぞれの視点から得られるメリットを解説します。

作業時間とコストを削減できる

企業にとって、最も直接的で分かりやすいメリットは、業務効率化によるコスト削減でしょう。これまで人が行っていた発注や在庫管理、レジ打ちといった定型業務をAIやシステムで自動化することで、従業員の作業時間を大幅に短縮し、人件費を抑制できます。

また、データに基づいた正確な需要予測は、売れ残りのリスクを減らし、過剰在庫による保管コストや廃棄ロスを最小限に抑えることにもつながるのです。

こうして創出された時間やコストの余裕を、新サービスの開発や人材育成といった未来への投資に回すことで、企業はさらなる成長を目指せるようになります。

顧客満足度とリピート率の向上につながる

小売DXは、顧客満足度を高め、リピート率を向上させる上で大きな効果を発揮します。

例えば、セルフレジで会計の待ち時間をなくしたり、アプリで一人ひとりに合わせた情報を届けたりすることで、顧客が感じる買い物のストレスを軽減し、快適な購買体験を提供できます。また、オンラインとオフラインを連携させ、いつでもどこでも商品を探し、購入できるシームレスな環境を整えることも、顧客の利便性を高める重要な施策です。

こうした質の高い体験の提供は、顧客の満足度を直接的に高めます。満足したお客様は「またここで買いたい」と感じるようになり、結果としてリピート率の向上と長期的なファンの獲得につながるのです。

柔軟でスピーディーな意思決定ができる

これまでの小売業では、売上データが月次で集計されるのを待ってから次の施策を考える、といったケースも珍しくありませんでした。しかし、小売DXによってPOSデータやECサイトのアクセスデータなどを一元管理し、リアルタイムで分析できるようになるのです。

これにより、「今、どの商品が、どの地域で、どんなお客様に売れているのか」「実施したキャンペーンの効果はどうか」といった経営状況を即座に可視化できます。

勘や経験だけに頼るのではなく、客観的なデータという根拠に基づいて経営判断を下せるため、市場のトレンドや顧客ニーズの小さな変化にも迅速に対応することが可能になり、ビジネスチャンスを逃さなくなるでしょう。

導入における課題と注意点

多くのメリットがある一方で、小売DXの導入は決して簡単な道のりではありません。ここでは、推進する上で直面しがちな課題や、事前に理解しておくべき注意点を、具体的な事例を交えながら４つご紹介します。

初期投資と費用対効果（ROI）の見極め

新たなシステムやデジタルツールを導入するには、当然ながら初期投資やランニングコストが発生します。特に中小企業にとっては、この費用が大きなハードルとなるでしょう。

例えば、「高機能なMAツールを導入したものの、それを使いこなすための人員配置や運用計画が曖昧で、月額費用だけがかさみ、期待した効果が得られない」といったケースは少なくありません。

そのため、「どれくらいの投資で、どの程度の効果（売上向上やコスト削減）が見込めるのか」という費用対効果（ROI）を事前に厳密に試算し、明確な計画を立てることが不可欠です。

やみくもに高価なツールに飛びつくのではなく、自社の課題解決に本当に必要な機能を見極め、身の丈に合った投資から始める視点が重要になります。

DXを推進できる人材の不足と育成の必要性

「高機能な分析ツールを導入したものの、データを読み解き、次のアクションに繋げられる社員がいない」という問題は、多くの企業で発生しています。

具体的には、「POSデータを分析するBIツールを導入したが、現場の店長は日々の業務に追われ、データを見る時間もスキルもない。結果、本部の担当者だけがデータを見ており、店舗ごとの具体的な改善アクションに繋がらない」といった状況です。専門知識を持った人材は社会全体で不足しており、確保が難しいのが実情でしょう。

そのため、外部からの人材採用と並行して、既存社員に対するデジタル教育や研修に投資し、社内全体のデジタルリテラシーを底上げしていくことが不可欠です。DXは全社員が当事者意識を持って取り組む企業文化を醸成することが、成功の鍵となります。

既存システムとの連携・統合の難しさ

特に歴史の長い企業では、長年使い続けてきたことで技術が古くなり、新しいツールとの連携が難しくなった、いわゆる「レガシーシステム」が部署ごとに存在することがあります。

例えば、「店舗のPOSシステムとECサイトのシステムが別々に構築されており、在庫情報が連携していないため、ECサイトで『在庫あり』と表示されていても、実際には店舗で売り切れていた」といったトラブルが発生するケースです。これは、それぞれのシステム間でデータをスムーズに連携（共有）できないことが原因で起こります。

このように各システムにデータがサイロ化（孤立化）したままでは、全社横断でのデータ活用は進みません。新しいツールを導入する前に、既存システムの状況を整理し、どのようにデータを連携・統合していくかという全体設計を慎重に行う必要があります。

セキュリティとプライバシー保護への対応

小売DXでは、顧客の個人情報や購買履歴といった膨大な量の機密データを扱います。これはビジネスの貴重な資産であると同時に、ひとたび漏洩すれば企業の信頼を根底から揺るがしかねない大きなリスクも伴います。

例えば、「顧客管理のために導入したクラウドサービスの設定ミスが原因で、顧客情報が外部から閲覧可能な状態になってしまい、大規模な情報漏洩事故に繋がった」というような事例は後を絶ちません。

そのため、サイバー攻撃や不正アクセスから情報を守るための万全なセキュリティ対策を講じることが絶対条件です。また、個人情報保護法などの関連法規を遵守し、顧客から預かったデータを適切に取り扱う体制を構築・明示することも極めて重要と言えるでしょう。

出典参照：個人情報の保護に関する法律｜e-Gov法令検索

小売DXを成功させるためのポイント

これらの課題を乗り越え、小売DXを成功に導くためには、どのようなことを意識すれば良いのでしょうか。

ここでは、特に重要となる４つのポイントをご紹介します。

目的を明確にし、小さく始める

DXを成功させる上で最も重要なのは、「なぜDXをやるのか？」という目的を社内で明確に共有することです。「人手不足の解消」「顧客満足度の向上」「新たな収益源の創出」など、自社が抱える最も大きな経営課題を解決することをゴールに設定しましょう。

目的が定まれば、それに向けた最適な手段が見えてきます。そして、いきなり全社的に大規模なシステムを導入するのではなく、まずは特定の店舗や一部の業務に絞って「スモールスタート」で試してみることが賢明です。

小さな成功体験を積み重ね、効果を検証しながら段階的に展開していくアプローチが、失敗のリスクを抑え、着実な前進を可能にします。

現場と経営をつなげる仕組みを作る

小売DXは、情報システム部門や経営企画部といった一部の部署だけで完結するものではありません。実際にデジタルツールを使い、お客様と接するのは「現場」のスタッフであり、最終的な投資判断を下し、全社を動かすのは「経営層」です。

経営層がDXの重要性を理解し、強力なリーダーシップを発揮すると同時に、現場のスタッフが抱える課題や意見を吸い上げる双方向のコミュニケーションが不可欠です。

部門の垣根を越えたプロジェクトチームを発足させ、現場と経営が一体となってゴールを目指す体制を構築することが、DXを成功に導くための重要なポイントとなります。

外部パートナーをうまく活用する

自社だけでは、DXを推進するための専門知識や技術、ノウハウが不足しているケースも少なくありません。そのような場合は、無理に全てを内製化しようとせず、外部の専門家の力を借りることも有効な選択肢です。

小売業界のDX支援に豊富な実績を持つコンサルティング会社や、特定の技術に強みを持つITベンダーといった外部パートナーと連携することで、自社にない知見を取り入れることができます。

客観的な視点から自社の課題を分析してもらったり、最新の技術トレンドに関する情報を提供してもらったりすることで、より効果的でスピーディーなDX推進が期待できます。

「施策ありき」ではなく「顧客・価値起点」の視点を持つ

「最近話題のAIを導入したい」「競合が始めたからOMOに取り組まなくては」といった、ツールや施策の導入自体が目的化してしまう「施策ありき」の発想は、DXが失敗する典型的なパターンです。

常に立ち返るべき最も重要な視点は、「その施策によって、お客様にどのような新しい価値を提供できるのか？」という顧客起点の考え方です。技術はあくまで、顧客体験を向上させるための手段に過ぎません。

「このツールを導入すれば、お客様の待ち時間をこれだけ短縮できる」「このデータを分析すれば、お客様が本当に欲しい商品を提案できる」というように、常に顧客にとっての価値を軸に施策を検討・評価することが、真に意味のあるDXの実現に繋がります。

これからの小売DX｜注目のトレンドと今後の展望

小売DXの進化は止まることを知りません。今後、私たちの購買体験や小売業のあり方をさらに大きく変えていくであろう、注目のトレンドと技術が次々と登場しています。

例えば、小売業者が自社のECサイトやアプリ、店舗のサイネージなどを広告媒体として活用する「リテールメディア」は、新たな収益源として大きな注目を集めています。また、AIのさらなる進化により、個人の好みをより深く理解した上での商品提案や、人間と自然に対話できるAIコンシェルジュによる接客も現実のものとなるでしょう。

さらに、仮想空間「メタバース」上に店舗を構え、アバターを通じて世界中の顧客と交流しながらショッピング体験を提供する取り組みも始まっています。これからの小売業は、物理的な店舗の枠を超え、あらゆるデジタル空間へとその活動の場を広げていくことが予想されます。

これからの小売業に、DXは欠かせない時代へ

この記事では、小売DXの基本的な定義から、注目される背景、具体的な成功事例、導入のメリットや成功のポイントまでを網羅的に解説しました。

もはや小売DXは、一部の先進的な大企業だけが取り組む特別なものではありません。深刻化する人手不足、多様化する消費者ニーズ、激化する業界競争といった構造的な課題を乗り越え、変化の激しい時代でお客様に選ばれ続けるためには、すべての小売業にとって不可欠な経営戦略となっています。

最も大切なのは、最新技術を追いかけること自体を目的とせず、「デジタルという強力な武器を使って、お客様や従業員をいかに幸せにできるか」という視点を持ち続けることです。

この記事が、皆様の会社でDX推進の第一歩を踏み出すきっかけとなれば幸いです。まずは自社の課題を改めて見つめ直し、どこから小さく始められるかを考えてみてはいかがでしょうか。