小売DXに欠かせないOMS｜業務効率化と経営判断のスピードアップ

「ECサイトと実店舗、それぞれの注文や在庫管理が煩雑すぎる」「在庫はあるのに機会損失が発生している」このような悩みを抱える小売企業は少なくありません。

販売チャネルが増えるほど情報は分散し、管理の手間もリスクも跳ね上がります。属人的なオペレーションに頼り続けていてはヒューマンエラーや対応の遅れが避けられず、業務の効率化は望めません。

こうした課題の突破口として注目されているのが「OMS（注文管理システム）」です。注文、在庫、顧客情報を一元管理し、手作業に頼っていた業務を自動化することで、売上と顧客満足度の向上を同時に実現できる仕組みです。

この記事では、小売DXの中核を担うOMSの仕組みや導入メリット、選び方までをわかりやすく解説します。業務効率と経営スピードの両立を目指したい方は、ぜひ参考にしてください。

小売DXを推進するOMSとは

OMS（Order Management System）とはECサイトや実店舗、モールなど複数チャネルの注文・在庫・顧客情報を一元管理し、業務を自動化・効率化するシステムです。情報の分断や手作業の煩雑さを解消し、小売業の現場負担を大きく軽減します。

近年、小売業界ではチャネルの多様化により業務が複雑化し、属人的な運用や在庫のズレといった課題が顕在化しています。OMSはこれらを根本から見直すための基盤となり、DX推進の鍵を握る存在です。

経済産業省が示す「2025年の崖」は、老朽化したシステムがDXを妨げ、大きな経済損失を招くリスクを警告するものです。分断された管理体制はまさにその一例であり、OMSの導入はその打開策となります。

さらに、オンラインとオフラインを統合した購買体験を提供するOMO（Online Merges with Offline）の実現にも、OMSは不可欠なインフラとして機能します。

出典参照：DXレポート ～ITシステム「2025年の崖」の克服とDXの本格的な展開～｜経済産業省

OMSの主要な機能

OMSは、小売業のバックオフィス業務を効率化するための多彩な機能を備えています。注文から出荷、顧客管理に至るまで、その主要な機能がどのようにビジネスを変革するのかを見ていきましょう。

複数チャネルの注文情報の一元管理

OMSの最も基本的な機能は、ECサイト、実店舗、ECモールなど、あらゆるチャネルから入る注文情報を一つの画面に自動で集約することです。これにより担当者は、複数の管理画面を確認する手間から解放されます。

従来の手作業によるデータ転記や集計が不要になるため、注文処理のスピードが飛躍的に向上します。同時に、入力ミスや確認漏れといったヒューマンエラーを根本から防ぎ、業務の正確性を高めることが可能です。

この一元管理により注文全体の状況をリアルタイムで把握できるようになり、より迅速で的確な対応が実現します。結果として、バックオフィス業務全体の生産性向上に大きく貢献するのです。

全チャネルの在庫情報のリアルタイム連携

各販売チャネルの在庫数をリアルタイムで同期し、常に最新の状態に保つこともOMSの重要な機能です。例えば、実店舗で商品が一つ売れると、その情報が即座にECサイトや各モールの在庫数に反映されます。

この機能により、「ECサイトでは品切れなのに店舗には在庫がある」といった販売機会の損失を防ぎます。逆に、在庫がないにもかかわらず注文を受けてしまう「売り越し」のリスクも解消され、顧客からの信頼を損なう事態を避けられます。

全チャネルの在庫を可視化し一元的にコントロールすることで、在庫の最適化が図れます。これによりキャッシュフローの改善や、より戦略的な在庫配分が可能になるのです。

出荷指示から完了までを自動化する出荷管理

OMSは受け付けた注文情報に基づき、最適な在庫拠点（倉庫や店舗）に対して自動で出荷指示を出すことができます。これにより出荷業務の初動が迅速化され、顧客への商品到着までのリードタイムを短縮します。

また多くのOMSは配送業者のシステムと連携しており、送り状の発行や荷物の追跡もシステム上で完結できます。出荷が完了すればそのステータスも自動で更新され、顧客への発送通知メールも自動で送信されるため、一連の出荷プロセスが大幅に効率化されます。

この自動化は作業の属人化を防ぎ、誰が担当しても安定した品質で出荷業務を遂行できる体制を構築することにも繋がります。

顧客情報の一元管理とCRM連携

どのチャネルで購入した顧客であっても、その購入履歴や連絡先などの情報を一つに統合して管理します。これにより、顧客の全体像をチャネル横断で把握することが可能になります。

統合された顧客データを分析することで顧客一人ひとりの購買行動や好みを深く理解し、よりパーソナライズされたマーケティング施策を展開できます。例えば実店舗の利用客にオンライン限定のクーポンを送るなど、チャネルを跨いだアプローチが容易になります。

さらにCRM（顧客関係管理）ツールと連携させることで、LTV（顧客生涯価値）の向上を目指した、より高度な顧客管理が実現します。顧客との長期的な関係構築において、この機能は強力な武器となるでしょう。

OMS導入で得られる4つのメリット

OMSを導入することは単なる業務改善にとどまらず、企業経営に多岐にわたるプラスの効果をもたらします。このセクションでは、その中でも特に重要な4つのメリットを解説します。

業務効率化と人為的ミスの削減

OMS導入による最大のメリットの一つは、注文処理や在庫確認といった定型業務の自動化による圧倒的な業務効率化です。手作業で行っていたデータ入力や転記作業がなくなり、担当者はより付加価値の高い業務に集中できます。

システムが正確に処理を行うため、入力ミスや確認漏れといった人為的なミスが劇的に減少します。ミスの修正にかかる時間やコスト、そしてミスが原因で発生する顧客からのクレーム対応なども削減できます。

業務プロセスが標準化されることで、特定の担当者にしか分からないといった「業務の属人化」も解消されます。結果として、組織全体の生産性と業務品質が向上するのです。

販売機会ロスの防止と在庫最適化

全チャネルの在庫情報をリアルタイムで一元管理することで、販売機会の損失を最小限に抑えることができます。 ECサイトで在庫がなくても、他店舗の在庫を引き当てて販売するといった柔軟な対応が可能になります。

これにより「在庫があるのに売れない」という状況を防ぎ、売上の最大化に貢献します。また、全チャネルの販売データを統合的に分析することでより精度の高い需要予測が可能となり、欠品や過剰在庫を防ぐ「在庫の最適化」が実現します。

適切な在庫量を維持することは、保管コストの削減やキャッシュフローの改善にも直結します。OMSは、攻めと守りの両面から企業の収益性を高める重要な役割を果たすのです。

データに基づいた迅速な経営判断

OMSには、売上、在庫、顧客といった経営判断に不可欠なデータがリアルタイムで集約されます。これにより経営層や事業責任者は、常に最新のビジネス状況を正確に把握できます。

「どの商品が、どのチャネルで、どれくらい売れているのか」といった詳細なデータをダッシュボードなどで可視化できるため、これまで勘や経験に頼りがちだった意思決定を客観的なデータに基づいて行うことが可能になります。

市場の変化や新たなトレンドにも迅速に対応できるため、ビジネスのスピードが加速します。データドリブンな経営体制を構築する上で、OMSは強力な基盤となるでしょう。

顧客満足度の向上

OMSによる業務効率化は、結果として顧客満足度の向上に大きく貢献します。注文から商品が手元に届くまでの時間が短縮され、在庫切れによる一方的なキャンセルも減少するため、顧客はストレスのない快適な購買体験を得られます。

またチャネルを横断した購入履歴を基に、一人ひとりの顧客に合わせたきめ細やかなサポートや情報提供が可能になります。例えば問い合わせがあった際に、過去の購入履歴をすぐに参照してスムーズに対応できるため、顧客からの信頼感が高まります。

こうした優れた顧客体験の提供はリピート購入を促進し、企業のファンを育てることに繋がります。顧客ロイヤルティの向上は、長期的なビジネスの成長に不可欠な要素です。

OMS導入前に知るべき3つの注意点

OMSは多くのメリットをもたらしますが、その効果を最大限に引き出すためには、導入前にいくつかの注意点を理解しておくことが重要です。このセクションでは、特に確認すべき3つのポイントを解説します。

導入・運用にかかるコスト

OMSの導入にはシステムの初期設定費用や、月々の利用料といったコストが発生します。提供される機能やサポート内容によって価格は大きく異なるため、複数のサービスを比較検討することが不可欠です。

また自社の特殊な業務要件に合わせてカスタマイズを行う場合は、追加の開発費用が必要になることもあります。導入によってどれだけの業務が効率化され、売上が向上する見込みがあるのかを試算して投資対効果を慎重に見極める必要があります。

見かけの安さだけで選ぶのではなく、長期的な視点で自社の成長に貢献してくれるシステムかどうかを判断することが失敗しないための鍵となります。

既存システムとの連携の確認

現在社内で利用しているECカートシステム、POSレジ、会計ソフト、倉庫管理システム（WMS）など既存のシステムと円滑に連携できるかどうかは、必ず事前に確認しなければならない最重要項目の一つです。

もし連携がスムーズに行えない場合、システム間でデータを手動でやり取りする必要が生じ、OMS導入による効率化の効果が半減してしまいます。最悪の場合、二重管理が発生しかえって業務が煩雑になる可能性すらあります。

多くのOMSでは、主要な外部システムとの連携用APIが提供されています。自社で利用しているシステムとの連携実績があるか、API連携が可能かなどを導入前にベンダーへ詳細に確認しましょう。

社内の業務フローの見直し

OMSの導入は、単に新しいツールを一つ追加するという話ではありません。受注、在庫管理、出荷といった一連の業務プロセスそのものが大きく変わることを意味します。

そのため新しいシステムに合わせて、社内の業務フローを根本から見直す必要があります。現場の担当者に一時的な負担を強いる可能性があるため、なぜ変更が必要なのか、どのようなメリットがあるのかを丁寧に説明し理解と協力を得ることが不可欠です。

導入プロジェクトの初期段階から関連部署のメンバーを巻き込み、一緒に新しい業務フローを設計していくことで、現場の抵抗感を和らげスムーズな移行を実現できます。

自社に合うOMSの選び方

市場には多種多様なOMSが存在します。その中から自社のビジネスに最適なシステムを選び抜くためには、いくつかの重要な視点を持つことが必要です。このセクションでは、選定時に比較すべき4つのポイントを解説します。

対応する販売チャネルの範囲

まず確認すべきは自社が現在運営している、また将来的に展開を計画している販売チャネルにすべて対応しているかという点です。自社ECサイトはもちろん、各種ECモールや実店舗のPOSシステムなど、連携が必要なチャネルをリストアップしましょう。

特定のチャネルにしか対応していないシステムを選んでしまうと、結局は複数のシステムを併用することになり、一元管理というOMSの最大のメリットを享受できません。

将来的な事業拡大を見据え、チャネルの追加に柔軟に対応できる拡張性の高いシステムを選んでおくことが長期的な視点で見ると賢明な選択と言えるでしょう。

自社の課題を解決する機能の有無

OMSは製品によって搭載されている機能が異なります。多機能なシステムが必ずしも自社にとって最適とは限りません。「在庫管理の精度を上げたい」「受注処理の自動化が最優先」など、自社が抱えている最も重要な課題を解決できる機能が備わっているかを基準に選びましょう。

例えば、アパレル企業であればサイズやカラーごとの在庫管理機能が、食品を扱う企業であれば賞味期限管理機能が重要になるかもしれません。

各システムの機能一覧を比較するだけでなく、自社の具体的な業務シナリオに当てはめて、本当にその機能が役立つのかをシミュレーションしてみることが重要です。

料金体系と費用対効果

OMSの料金体系は、初期費用と月額費用で構成されることが一般的です。月額費用は、受注件数に応じた従量課金制や機能に応じた固定料金制など、サービスによって様々です。

自社の現在の受注件数や将来の事業規模の予測を基に、どの料金体系が最もコスト効率が良いかを比較検討しましょう。隠れた追加費用がないかも含めて、トータルコストを把握することが大切です。

そして、そのコストを支払うことでどれだけの業務効率化や売上向上が見込めるのか、費用対効果を冷静に分析します。導入後の利益を最大化するためには、コストと機能のバランスが取れたシステムを選ぶ視点が不可欠です。

サポート体制の充実度

システムの導入時や運用開始後に、不明点やトラブルが発生することは少なくありません。そうした際に迅速かつ的確なサポートを受けられるかは、安心してシステムを使い続ける上で非常に重要なポイントです。

電話やメール、チャットなど、どのような問い合わせ方法が用意されているか、対応時間は自社の業務時間に合っているかなどを確認しましょう。特にOMSを初めて導入する企業にとっては、初期設定から運用までを丁寧に支援してくれる、手厚いサポート体制があると心強いでしょう。

導入実績の豊富なベンダーであれば、業界特有の課題に対するノウハウも期待できます。無料相談などを活用し、担当者の対応品質や専門性を見極めるのも良い方法です。

OMS導入を成功させる4つの手順

OMSの導入は、思いつきで進めると失敗に終わるリスクがあります。明確な目的意識を持ち、計画的にステップを踏んでいくことが成功への近道です。このセクションでは、導入を成功に導くための4つの手順を解説します。

ステップ1：導入目的と課題の明確化

まず最初に行うべきは「なぜOMSを導入するのか」という目的を社内で明確に共有し、合意形成を図ることです。その際、経済産業省が提供する「DX推進指標」などを活用して自社の現状を客観的に診断すると、取り組むべき課題がより明確になります。

「受注処理にかかる工数を現状から50%削減する」「在庫差異率を0.1%未満にする」など、できるだけ具体的な数値目標を設定することが重要です。目的が曖昧なままでは、どのシステムを選べば良いかの判断基準がぶれてしまいます。現状の業務プロセスを洗い出し、どこにボトルネックがあるのか、どの課題を最優先で解決したいのかを整理することで導入の軸が定まります。

この最初のステップを丁寧に行うことが、プロジェクト全体の成否を左右すると言っても過言ではありません。

出典参照：DX推進指標（P.2）｜経済産業省

ステップ2：複数システムの比較検討と選定

ステップ1で定めた目的と課題を基に候補となるOMSを複数リストアップし、比較検討を行います。各システムの公式サイトや資料を確認し、機能、料金、サポート体制、導入事例などを詳細に比較します。

特に自社と同じ業界や事業規模の企業での導入実績は、有力な判断材料となります。可能であれば、無料トライアルやデモンストレーションを依頼し、実際の管理画面の操作性や使い勝手を体験してみることを強く推奨します。

机上の比較だけでは分からない、現場担当者との相性も重要な選定ポイントです。複数の視点から総合的に評価し、自社に最もフィットするシステムを慎重に選定しましょう。

ステップ3：社内体制の構築と業務フロー設計

導入するOMSが決まったら、プロジェクトを推進するための社内体制を構築します。情報システム部門だけでなく、受注担当、店舗スタッフ、倉庫担当など関連する全部署からメンバーを選出し、プロジェクトチームを組成することが理想的です。

次に、新しいシステムを前提とした業務フローを具体的に設計していきます。誰が、いつ、どの画面で何をするのかを明確にし、業務マニュアルを作成します。

このプロセスを通じて現場の意見を吸い上げ、新しいフローへの理解を深めてもらうことがスムーズな移行の鍵となります。全社的な協力体制を築き、導入に向けた準備を整えましょう。

ステップ4：導入とテスト運用の実施

いよいよシステムの導入です。しかし、すぐに全社で本稼働させるのはリスクが伴います。まずは限定的な範囲でテスト運用を行い、問題がないかを確認する期間を設けましょう。

テスト運用では実際の注文データを使って、受注から出荷までの一連の流れが設計した業務フロー通りに問題なく処理されるか、既存システムとのデータ連携は正常に行われるかなどを検証します。

この段階で発見された問題点や改善点を一つずつ潰していき、安定稼働が確認できた時点で本稼働へと移行します。周到な準備とテストが導入後の混乱を防ぎ、成功へと導きます。

今こそOMSで業務効率化とDX推進を実現しよう

本記事では小売DXの鍵を握るOMSについて、その機能からメリット、そして導入を成功させるためのポイントまでを網羅的に解説しました。

OMSはバラバラだった注文・在庫・顧客情報を一元管理し、手作業によるミスをなくして業務を劇的に効率化します。さらに販売機会の損失を防いで在庫を最適化し、全チャネルのデータを活用した迅速な経営判断を可能にします。

これは単なる業務改善ツールではありません。顧客満足度を高め、変化の激しい市場で勝ち抜くためのDX推進と経営戦略の根幹を支えるシステムです。

もし複数チャネルの運営に限界を感じ、次の成長を目指しているのであれば、今こそOMSの導入を具体的に検討する絶好の機会です。この記事を参考に、未来を切り拓く一歩を踏み出しましょう。