店舗DXで人材確保が求められる理由は？採用までのロードマップも解説

現代ではBtoB企業だけでなく、店舗においてもDXは企業の競争優位性を確立し、持続的な成長を遂げる上で不可欠な要素となっています。特に、顧客行動の多様化やテクノロジーの進化に伴い、店舗運営においてもDXは重要な取り組みです。DXを推進させるためには、単にデジタルツールを導入するだけでなく、スキルを持った人材の確保が欠かせません。

この記事では、店舗DXを成功させるために不可欠な人材確保に焦点を当て、どのようなスキルを持つ人材が必要なのかを解説します。さらに、人材を確保するための具体的なロードマップ、採用戦略、育成方法、そして直面しがちな課題とその解決策も紹介するので、店舗DX促進の参考にしてください。

店舗DXにおいて人材確保が求められる背景

消費者行動の多様化やテクノロジーの進化に伴い、店舗運営においてもDXの推進が求められています。しかし、多くの企業がDX推進の途上で、必要な人材の確保に課題を抱えているのが現状です。

特に、店舗DXでは、顧客体験の向上、業務効率化、データに基づいた意思決定といった多岐にわたる目標を達成するため、専門的な知識とスキルを持つ人材が求められています。既存の従業員がデジタル技術に対応しきれていないケースや、新たなテクノロジーを導入してもそれを活用できる人材がいないため、DXの効果を十分に引き出せないといった問題が顕在化しています。

このように店舗DXを成功させるためには、単にシステムを導入するだけでなく、それを使いこなし、価値を生み出すことができる人材の育成と確保が求められていると言えるでしょう。

店舗DXに取り組む上で必要な人材像

店舗DXを推進する上で必要とされる人材は、単にIT技術に詳しいだけでなく、ビジネス全体を理解し、変革を推進できる能力が求められます。具体的には、以下のような人物像です。

• IT知識とデジタルリテラシーを備えている
• 自社の業務に深い理解がある
• データ分析・データサイエンティストの知識がある
• 部門にとらわれないコミュニケーション能力を発揮できる

ここではそれぞれの人物像について、詳しく解説します。

IT知識とデジタルリテラシーを備えている

店舗DXを推進する上で、IT知識とデジタルリテラシーは基礎となる重要なスキルです。最新のクラウドサービス、AI、IoT、RPAなどのデジタル技術が店舗運営にどのように役立つかを理解し、それらを適切に導入・活用できる能力が求められます。

例えば、顧客の購買履歴や行動データを分析するためにBIツールを使いこなしたり、在庫管理システムや顧客管理システム（CRM）を効果的に運用したりするスキルが含まれます。単にツールを使えるだけでなく、その背景にある技術の原理や、ビジネスへの応用方法を理解していることが重要です。

デジタルリテラシーは、デジタル情報を適切に理解し、活用できる能力を指し、新しいテクノロジーが次々と登場するなかで常に学び続け、適応していく姿勢も含まれます。

自社の業務に深い理解がある

店舗DXを成功させるためには、IT知識だけでなく、自社の店舗業務に対する深い理解が不可欠です。どのような業務プロセスがあり、どこに非効率な点があるのか、顧客はどのような体験を求めているのかといった現状を正確に把握することで、デジタル技術を導入すべき真の課題を見つけ出すことが可能になります。

例えば、レジ業務の待ち時間短縮、在庫の最適化、顧客へのパーソナライズされた情報提供など、具体的な課題に対してデジタルソリューションを適用するための具体的なシナリオを立案できます。業務に精通しているからこそ、単なるデジタル化にとどまらず、業務を改善し、顧客体験を向上させるためのDX推進につながるでしょう。

データ分析・データサイエンティストの知識がある

店舗DXにおいてデータは重要な要素です。以下のようなデータを収集、分析することで、マーケティング施策の最適化、在庫管理の効率化など多岐にわたるビジネス上の意思決定に活用可能です。

• 顧客の購買履歴
• 来店頻度
• ウェブサイトでの行動履歴
• 店舗内の動線データ

データ分析やデータサイエンティストの知識を持つ人材は、膨大なデータから意味のあるパターンや傾向を見つけ出し、ビジネス上の洞察を導き出す能力があります。統計学や機械学習の知識を基に予測モデルを構築したり、顧客のセグメンテーションを行ったりすることで、データドリブンな店舗運営を実現し、競争優位性を確立できるでしょう。

部門にとらわれないコミュニケーション能力を発揮できる

店舗DXは、単一部門の取り組みではなく、店舗運営、IT部門、マーケティング部門、経営層など、さまざまな部署や関係者を巻き込む全社的なプロジェクトです。そのため、部門間の壁を越え、円滑なコミュニケーションを図れる能力が極めて重要になります。

IT部門の専門用語を店舗スタッフが理解できるようにかみ砕いて説明したり、店舗の現場で働く人々の意見や課題をIT部門に正確に伝えたりする役割は、DX推進において欠かせません。

関係者間の認識のずれを解消し、共通の目標に向かって協力体制を築ける高いコミュニケーション能力を持つ人材が、DXプロジェクトをスムーズに進行させ、成功に導く鍵となります。

店舗DX人材を確保するためのロードマップ

店舗DXを成功させるためには、適切な人材の確保が不可欠です。しかし、デジタル人材は需要が高く、採用競争も激化傾向にあります。そのため、以下のようなロードマップに沿って人材確保につなげましょう。

• 現状分析と必要な人材像の明確化
• 店舗DX人材の採用戦略の策定
• DX人材を定着させる

現状分析から採用戦略、そして定着化に至るまで、段階的に取り組むことで、店舗DXを推進できるでしょう。

【ステップ1】現状分析と必要な人材像の明確化

店舗DXを推進するにあたり、まずは自社の現状を正確に把握し、どのような人材が不足しているのかを明確にする必要があります。

不足している人材を把握するうえでは、以下のような点を確認してみましょう。

• どのようなデジタルツールを導入しており、どれくらい活用できているか
• 既存の従業員はどの程度のデジタルスキルを持っているのか

現状分析によって、自社が目指す姿と現状とのギャップを特定可能です。その上で、そのギャップを埋めるために、具体的にどのようなスキルや経験を持つ人材が必要なのかを定義します。

例えば、データ分析の専門家やUI/UXの改善に長けた人材、あるいは特定のSaaSツールの導入経験者といったように、具体的な人材像を詳細に描くことが今後の採用活動の精度を高めます。

【ステップ2】店舗DX人材の採用戦略の策定

必要な人材像が明確になったら、次は具体的な採用戦略を策定しましょう。デジタル人材の採用は競争が激しいため、自社の魅力を最大限に伝え、ターゲットとなる人材に効果的にアプローチする方法を検討する必要があります。

中途採用やフリーランス、業務委託の活用、新卒採用におけるミスマッチ回避など、複数の採用チャネルを組み合わせることで、多様な人材の獲得を目指しましょう。それぞれの採用手法にはメリットとデメリットがあり、自社の状況や求める人材によって最適な選択肢が異なります。

中途採用の活用

DX推進に必要なスキルや経験をすでに持ち合わせている人材を迅速に獲得できるのが、中途採用のメリットです。即戦力として、導入したデジタルツールの活用やデータ分析、あるいはプロジェクトマネジメントなど、多岐にわたる業務にすぐに貢献してもらえるでしょう。

しかし、デジタル人材は市場価値が高く、求人も多いため、自社の企業文化やビジョンを明確に伝え、魅力的な待遇を提示することが重要です。専門性の高い人材を効率的に探すためには、人材紹介会社や転職サイトだけでなく、SNSを活用したスカウトや、特定分野のコミュニティへの参加も有効な手段となります。

自社がどのようなDXを目指しているのか、その中で候補者がどのような役割を担い、どのような貢献ができるのかを具体的に示すことで、優秀な人材の興味を引くことができるでしょう。

フリーランス・業務委託の検討

フリーランスや業務委託の専門家を活用することは、特定のプロジェクト期間のみ専門的なスキルが必要な場合や、正社員として採用する前に相性を確認したい場合に非常に有効な選択肢です。

例えば、特定のデータ分析ツールの導入支援や新しいECサイトの構築、あるいはデジタルマーケティング戦略の立案など、期間限定で高度な専門知識を借りたい場合に適しています。人材紹介サービスやクラウドソーシングプラットフォームの利用によって、必要なスキルを持つフリーランスを効率的に見つけられます。

正社員雇用と比較して、採用コストや人件費を抑えられる場合があること、また、契約形態の柔軟性も魅力のひとつです。多様な人材との連携を通じて、自社のDX推進に新たな視点やノウハウを取り入れられる可能性もあります。

新卒採用でのミスマッチ回避

将来的なDX推進を見据え、新卒採用でデジタル人材を育成していくことも重要な戦略です。しかし、新卒採用では、入社後のミスマッチを防ぐための工夫が求められます。学生が抱くDXのイメージと実際の業務とのギャップをなくすため、企業説明会やインターンシップを通じて、具体的な業務内容や企業のDX戦略を詳しく伝えることが大切です。

また、デジタルスキルだけでなく、論理的思考力や課題解決能力、コミュニケーション能力など、ポテンシャルを重視した採用基準を設けることも有効です。入社後の研修制度やOJT（On-the-Job Training）を充実させ、継続的な学習機会を提供することで、長期的にDXを推進できる人材へと育成していけるでしょう。

【ステップ3】DX人材を定着させる

優秀なDX人材を確保するだけでなく、長期的に自社で活躍してもらうための定着施策も非常に重要です。デジタル人材は市場価値が高く、常に転職の機会に恵まれています。

そのため、働きやすい環境を提供し、キャリアパスを明確に示し、適切に評価することでモチベーションを高く維持し、自社への貢献意欲を高めることが不可欠です。

働きやすい環境づくり

DX人材が能力を最大限に発揮できるような働きやすい環境づくりは、定着に影響します。柔軟な働き方を認めることはそのひとつです。例えば、リモートワークやフレックスタイム制度の導入は、従業員がワークライフバランスを保ちやすくし、生産性の向上にもつながります。最新のデジタルツールや開発環境を積極的に導入し、業務効率化を支援することも重要です。

また、常に新しい技術や知識を学べるよう、研修制度やオンライン学習プラットフォームの利用を奨励するなど、継続的なスキルアップをサポートする体制も整えておきましょう。チーム内のコミュニケーションを活発化させ、風通しの良い組織文化の醸成も、エンゲージメントを高める上で有効です。

キャリアパスの提示

DX人材にとって、自身の成長が見込めるキャリアパスの提示は、企業に定着する上で重要な要素です。どのようなスキルを身につければ、どのような役割やポジションにステップアップできるのかを明確に示すことで、目標を持って仕事に取り組んでもらえます。

例えば、以下のような複数のキャリアパスの提示が望ましいでしょう。

• データサイエンティストとしての専門性を深める道
• プロジェクトマネージャーとしてDXプロジェクト全体を統括する道
• あるいは新しいビジネスモデルを創出するイノベーターとしての道

定期的な面談を通じて、個人のキャリア志向と会社の方向性をすり合わせ、具体的な育成計画を立てて支援することで、従業員のエンゲージメント向上が期待できます。

適切な評価制度

DX人材のモチベーション維持と定着には、適切な評価制度の構築も有効です。デジタル人材の業務は、従来の職種とは異なる特性を持つ傾向にあります。

例えば、データ分析の結果がすぐに売上として現れない場合でも、その分析が将来的なビジネス戦略に貢献する可能性もあります。そのため、短期的な成果だけでなく、DX推進への貢献度、新しい技術の習得度、チームへの貢献など、多角的な視点から評価を下しましょう。

個々の目標達成度だけでなく、周囲への良い影響や知識共有といった定性的な側面も評価に加えることで、公平性と納得感のある評価につながります。評価が適切に報酬や昇進に反映される仕組みを構築することも、従業員のモチベーション向上が期待できる取り組みです。

企業文化の変革

店舗DXを真に成功させるためには、デジタル技術の導入だけでなく、組織全体の企業文化の変革が求められます。変化を恐れず、新しい挑戦を奨励する文化、失敗から学び、改善を繰り返す思考、部門間の壁を越えて協力し合うオープンなコミュニケーションの定着が重要です。経営層が率先してDXの重要性を発信し、従業員がデジタル化への意識を高められるような啓蒙活動も必要でしょう。

従業員一人ひとりがDXの担い手であるという意識を持てるように、小さな成功体験を共有したり、オープンな場で議論する機会を設けたりすることも有効です。このような企業文化が醸成されることで、DX人材が自社で長期的に活躍し、新たな価値を創造していく土壌が育まれるでしょう。

店舗DX人材を確保するには自社従業員の育成も検討

店舗DXを推進する上で、外部からの新たな人材採用だけでなく、既存の自社従業員を育成することも有効な戦略です。自社の従業員はビジネスや店舗運営について深い知識を持っており、デジタルスキルを身につけることで、即戦力としてDX推進に貢献してくれるでしょう。

従業員の育成は、採用コストの削減にもつながり、社内のモチベーション向上や組織全体のデジタルリテラシーの底上げにも寄与します。

研修・教育プログラムで育成

自社従業員をDX人材へと育成するには、体系的な研修・教育プログラムの導入が有効です。具体的には以下のようなものが含まれています。

• デジタルツールの操作方法
• データ分析の基礎
• AIやIoTの概要
• サイバーセキュリティの知識

例えばeラーニングやオンラインセミナーを活用すれば、従業員が自身のペースで学習を進められます。また、外部の専門機関が提供する講座や資格取得支援も有効でしょう。座学だけでなく、実践的なワークショップを取り入れ、学んだ知識を具体的な業務にどう応用するかを考える機会を設けることで、より深い理解とスキルの定着を促します。

OJT・実践で経験を積める仕組みを構築する

研修で得た知識を実際の業務で活かすためには、OJTや実践的な経験を積める仕組みの構築が重要です。例えば、DX関連の小規模なプロジェクトにアサインしたり、デジタルツールの導入プロセスに関与させたりすることで、座学で学んだことを実務に応用する機会を提供します。

経験豊富な先輩従業員や外部のコンサルタントがメンターとなり、実践を通じて指導すれば、従業員はより実践的なスキルを効率的に習得できます。成功体験を積ませることで、DXに対するモチベーションを高め、自ら学び続ける意欲の醸成も期待できるでしょう。

店舗DX人材確保における課題と解決策

店舗DX推進において、人材の確保は多くの企業が直面する課題です。例えば、自社で採用活動をしても、希望のスキルを持つ人材を確保できるとは限りません。また、人材確保にあたって予算が組めない、採用しても人材が定着しないなど、さまざまなハードルがあります。

ここでは以下のような人材確保における課題について、解決策を解説します。

• IT知識・スキル不足
• 予算の課題
• 人材の流動性
• 既存従業員の抵抗感

店舗DXを担う人材確保に難航している場合は参考にしてください。

IT知識・スキル不足には外部専門家を活用

自社内にIT知識やスキルを持った人材が不足している場合、ゼロから育成するには時間とコストがかかります。このような状況では、外部の専門家の活用が有効な解決策となります。

DXコンサルティング会社やITベンダーは、店舗DXに関する豊富な知識と経験を備えた存在です。企業の現状に合わせた最適なソリューション提案や、デジタルツールの導入支援、データ分析基盤の構築などをサポートしてくれます。また、一時的に特定のスキルが必要な場合には、フリーランスの専門家や業務委託契約を活用することも考えられます。

外部の知見を取り入れることで、社内のIT知識・スキル不足を補いながら、DX推進を加速させることが可能です。

予算の課題は補助金や助成金で軽減

店舗DXには、システムの導入費用や人材育成費用など、ある程度の予算が必要となります。特に中小企業にとっては、予算確保が課題になりかねません。しかし、国や地方自治体は、企業のDX推進を支援するための様々な補助金や助成金制度を提供しています。例えば、国の制度として挙げられるのが以下です。

• IT導入補助金
• ものづくり補助金

これらの制度を積極的に活用することで、DXにかかる初期投資やランニングコストの負担を軽減し、予算の制約をクリアできるでしょう。専門家や公的機関に相談し、自社で利用できる補助金・助成金がないか情報収集をしっかり行うことが大切です。

出典参照：IT導入補助金2025｜サービス等生産性向上IT導入支援事業費補助金

出典参照：ものづくり補助金総合サイト｜全国中小企業団体中央会

人材の流動性にはマニュアル整備による属人化防止

DX推進に不可欠な専門人材は市場価値が高く、転職によって人材が流動しやすい傾向にあります。特定の業務が属人化してしまうと、その人材が退職した場合に業務が滞り、DX推進が頓挫しかねません。

この課題を解決するためには、業務のマニュアル化と情報共有が重要です。デジタルツールの操作方法、データ分析の手順、トラブルシューティングなど、DX関連の業務プロセスを詳細に文書化し、社内で共有できる体制を構築します。これにより、特定の個人への業務集中を防ぎ、スムーズに引き継ぎができる環境を整えられるでしょう。また、定期的な勉強会や情報共有会を開催し、知識の共有を促すことも、属人化の防止につながります。

既存従業員の抵抗感は入念な説明で解消

新しいデジタルツールの導入や業務プロセスの変更は、既存の従業員にとって慣れない作業となり、抵抗感が生じかねません。これは、変化への不安や、新しいスキル習得への負担感が原因となることが一般的です。

抵抗感を解消するためには、DXの目的や導入メリットについて、入念かつ丁寧な説明を繰り返しましょう。デジタル化によって業務がどのように効率化され、自身の仕事がどう楽になるのか、顧客へのサービスがどう向上するのかといった具体的なメリットを明確に伝えます。

また、従業員が不安を感じないよう、十分な研修機会を提供し、デジタルスキルの習得をサポートする体制を整えます。従業員からの意見や疑問を積極的に聞き入れ、対話を通じて不安を解消していくことが、円滑なDX推進の鍵となるでしょう。

店舗DXにおける人材確保の事例

店舗DXを推進させるための人材確保は、具体的な成功事例を把握することが大切です。

人材確保の事例を学ぶことで自社のDX推進のヒントになるでしょう。ここでは以下の2社の事例を紹介します。

• 株式会社大丸松坂屋百貨店
• イオン株式会社

大手企業がどのようにDX人材を確保しているか、参考にしてください。

事例1.株式会社大丸松坂屋百貨店｜DX人材を外部から招へい

株式会社大丸松坂屋百貨店は、百貨店ビジネスのデジタル変革を加速させるため、積極的に外部からDX人材を招へいしています。彼らは、自社に不足している専門的な知見やスキルを外部に求めることで、スピーディーなDX推進を目指しました。

特に、データ分析やデジタルマーケティング、ECサイトの構築・運用など、社内だけでは賄いきれない高度な専門知識を持つ人材を、経験者採用やフリーランスの活用によって獲得しています。

外部人材の招へいは、新しい視点や発想を社内に持ち込む効果も期待できます。これにより、既存の枠にとらわれない革新的なサービスや顧客体験の創出が可能になるでしょう。また、外部のプロフェッショナルが持つノウハウを社内に共有することで、既存従業員のスキルアップにもつながり、組織全体のデジタルリテラシー向上に貢献しています。

出典参照：百貨店の弱みを逆手にとったDX戦略で新たな市場の創出に成功｜株式会社デザインワン・ジャパン

事例2.イオン株式会社｜デジタル人材確保に向けた採用活動の強化

小売業界のリーディングカンパニーであるイオン株式会社は、グループ全体のDXを推進するために、デジタル人材の確保に向けた採用活動を強化しました。同社は、デジタル技術を活用した顧客体験の向上、サプライチェーンの効率化、そして新たなビジネスモデルの創出を目指しており、その基盤となる人材を積極的に採用しています。

イオン株式会社は、新卒採用と中途採用の両面でデジタル人材の獲得に注力した企業です。魅力的なキャリアパスと働きがいのある環境を整備し、以下のような高度な専門性をもつ人材を募集しています。

• データサイエンティスト
• AIエンジニア
• クラウドエンジニア
• サイバーセキュリティ専門家

また、社内でのデジタル教育プログラムも充実させ、既存従業員のスキルアップも図りながら、DXを推進する体制を強化している事例です。

出典参照：DX（デジタルトランスフォーメーション）戦略｜イオン株式会社

まとめ｜スキルを持った人材確保で店舗DXを進めよう

店舗DXの成功には、データ活用はもちろん、それを推進する人材の確保が不可欠です。IT知識やデータ分析能力はもちろん、自社業務への深い理解とコミュニケーション能力を兼ね備えた人材が求められます。

外部からの採用だけでなく、既存従業員の育成も重要な戦略です。研修やOJTでスキルアップを支援し、働きやすい環境や適切な評価制度で定着を促しましょう。ITスキルの不足は外部専門家で補い、予算の課題は補助金で軽減できます。DX人材の確保と育成に注力し、自社の店舗DXを推進させましょう。