店舗DXに欠かせないセキュリティとは？対策の具体例とサービスを紹介

近年、多くの小売店や飲食店でDX（デジタルトランスフォーメーション）が推進され、業務の効率化や顧客満足度の向上が期待されています。POSシステムやキャッシュレス決済、在庫管理の自動化など、さまざまなデジタルツールの活用が日常的になってきました。しかし、こうした店舗DXの進展に伴い、これまでになかったリスクも顕在化しています。その中でも特に重要なのがセキュリティ対策です。

クラウドサービスやネットワーク機器の導入により利便性は向上しますが、その反面、情報の管理体制が複雑化し、外部からの不正アクセスやサイバー攻撃のリスクが高まっています。顧客情報の保護や店舗運営の継続性を守るためには、セキュリティ面での慎重な取り組みが必要です。

本記事では、セキュリティリスクの具体例をはじめ、対策に活用できるツールもご紹介します。

店舗DXでセキュリティが重要視される5つの理由

店舗DXが進む中で、セキュリティ対策の必要性は日々増しています。なぜなら、店舗運営にデジタル技術を取り入れることで、従来の物理的な安全管理だけでは対応しきれないリスクが生じるからです。顧客情報や決済データなど、取り扱う情報の量と重要性が高まる一方で、それを狙うサイバー攻撃の手法も巧妙化しています。

ここでは、なぜ店舗DXの推進においてセキュリティ対策が重要視されているのか、その代表的な5つの理由について詳しく見ていきます。

顧客情報などの情報漏えいリスクが高い

店舗DXの推進により、顧客情報のデジタル管理が一般化しています。ポイントカードやアプリの会員情報、予約システムなどを通じて、氏名・電話番号・メールアドレス・購買履歴などの個人情報が一元管理されるようになりました。こうした情報は業務効率の向上やマーケティング施策に活用しやすくなる一方で、不正アクセスや誤操作による情報漏えいのリスクが高まる要因にもなります。

特にクラウド型のサービスや外部連携システムを利用する場合、第三者が介在することで情報の流出経路が複雑になり、セキュリティホールを見逃しやすくなることがあります。

情報漏えいが発生した場合には、被害者への対応や再発防止策の実施だけでなく、信頼回復に時間とコストがかかりやすいため、店舗運営全体への影響は無視できません。そのため、日頃から適切な情報管理体制を整えておく必要があります。

サイバー攻撃の侵入口が増える

DXの推進により、店舗では複数のシステムやデバイスがインターネットに接続されるようになりました。POSレジ、スマートカメラ、電子看板、さらには従業員用のタブレットなど、多種多様なデバイスがネットワークを介して連携しており、便利さと同時にセキュリティ面での課題も増加しています。

これらのデバイスやシステムがセキュリティの甘い状態で運用されていると、サイバー攻撃の侵入口として悪用される恐れがあります。

一度侵入を許してしまうと、店舗内の他のシステムにも影響が波及し、データの改ざんや不正操作につながるかもしれません。こうしたリスクを軽減するためには、すべてのネットワーク機器に対して最新のセキュリティ対策を講じ、管理体制を一元化するなどの取り組みが必要とされます。

システムの停止が営業停止リスクにつながる

DXによって業務の多くがデジタル化されると、システムの正常な稼働が店舗運営そのものに直結します。POSシステムや在庫管理システム、オンライン注文システムなどが一部でも停止すると、店舗のサービス提供が困難になるでしょう。

システム障害の原因には、機器の故障だけでなく、外部からのサイバー攻撃やソフトウェアの不具合、設定ミスなどが挙げられます。これらの障害は、突発的に発生することが多く、事前に十分な対策を講じていないと、営業の継続が難しくなります。

このようなリスクを軽減するためには、システムの冗長構成を検討したり、障害発生時のマニュアルを整備しておいたりすることが大切です。あわせて、定期的なシステム点検やセキュリティパッチの適用、24時間体制の監視体制など、予防と対応の両輪で対策を講じる姿勢が求められます。

決済情報の改ざんや詐欺被害が増加している

近年、キャッシュレス化の進展に伴い、電子決済の利用が急速に広がっていますが、それに比例して決済情報の改ざんや詐欺被害も増加しています。特に、カード情報のスキミングや、フィッシングサイトによる情報搾取、偽のQRコードを使った詐欺行為など、攻撃手法が多様化・巧妙化してきました。

店舗においても、POS端末やQRコード決済アプリの脆弱性を突いた攻撃が報告されており、適切なセキュリティ対策を講じなければ、顧客情報の漏えいや不正利用につながる危険性が高まります。

決済に関するセキュリティの甘さは、店舗にとって重大なリスクでしょう。適切な対策を継続的に講じることで、顧客からの信頼を守り、安心して利用できる決済環境を維持することが期待されます。

社会的信用維持のため

店舗DXの推進においてセキュリティ対策が重要視される理由の一つが、社会的信用の維持に関わるという点です。万が一、情報漏えいやサイバー攻撃によるトラブルが発生した場合、その影響は金銭的損失だけにとどまりません。報道などを通じて広く知られれば、店舗のブランドイメージや企業としての信頼が損なわれかねません。

こうした事態を未然に防ぐためには、日常的にセキュリティへの意識を高く持ち、従業員の教育を徹底することが求められます。仮にインシデントが発生してしまった場合には、迅速かつ誠実に対応することで、信頼の回復に努める必要がでてくるでしょう。

企業の社会的責任が問われる時代において、セキュリティ対策は単なる技術的な課題ではなく、経営全体に関わる重要なテーマであるといえるでしょう。

店舗DX推進時に必要なセキュリティ対策

店舗DXを推進する過程で避けて通れないのが、セキュリティ対策の強化です。デジタル技術を活用することで業務効率が向上する一方で、情報資産を狙う攻撃のリスクが高まっています。顧客情報や決済データといった重要なデータを取り扱う業態では、万一の情報漏えいが経営に深刻な影響を与えかねません。

ここでは、店舗DXにおいて重要とされる5つの対策について詳しく解説します。

顧客情報や決済データの暗号化

顧客の個人情報や決済に関するデータは、悪意のある第三者にとって価値の高い情報とされています。そのため、これらの情報を平文で保存・送信することにはリスクが伴います。情報を暗号化することで、仮に外部から不正アクセスがあった場合でも、内容を解読されにくくなるでしょう。

暗号化には、通信中のデータを保護するTLS（Transport Layer Security）や、保存データを暗号化するAES（Advanced Encryption Standard）などの手法があります。特にPOSシステムやEC連携システムなどで個人情報を取り扱う場合には、これらの暗号化プロトコルを適切に設定することが求められます。

また、暗号鍵の管理も重要な課題です。暗号鍵が漏えいしてしまえば、暗号化の意味が薄れてしまうため、専門的なツールやシステムを用いて厳密に管理することが必要です。セキュリティポリシーを明確にし、定期的に運用状況を見直す体制が求められます。

多要素認証（MFA）の導入

IDとパスワードだけでログイン認証する方法は、利便性が高い一方で、セキュリティの観点からは不十分な場合があります。なりすましやアカウントの乗っ取りといったリスクを低減するには、多要素認証（MFA）の導入が有効とされています。

多要素認証とは、ログイン時に複数の認証要素を組み合わせて本人確認を行う仕組みです。具体的には、パスワードに加えて、スマートフォンに送信されるワンタイムパスコードや、生体認証（指紋・顔認証など）を用いるケースが一般的です。

これにより、万が一パスワードが流出した場合でも、他の要素が突破されなければ不正アクセスを防ぐことが期待されます。店舗運営者にとっては、業務用端末や管理画面へのアクセス時にMFAを活用することで、従業員アカウントの保護にもつながります。システム側の対応だけでなく、現場での運用定着も必要です。

ネットワークのセグメント化とアクセス制御の強化

DXを推進するにあたって、店舗内ネットワークにはPOSシステム、顧客管理、センサー機器など多種多様なデバイスが接続されます。その結果、ネットワーク全体が攻撃対象になりやすくなるため、ネットワーク構成の見直しが必要になります。

そこで有効とされているのが、ネットワークのセグメント化です。業務システム、顧客用Wi-Fi、防犯カメラなどを論理的に分離することで、一部に問題が生じても被害の拡大を抑える効果が期待されます。

さらに、アクセス制御も併せて強化する必要があります。IPアドレスやデバイスごとの接続許可、時間帯によるアクセス制限などを組み合わせて管理することで、内部不正や外部からの侵入を防ぎやすくなるでしょう。店舗規模に応じたルール設計と運用が求められます。

定期的なセキュリティ監査・脆弱性診断の実施

システムやネットワークは日々変化し、時間の経過とともに脆弱性が生じやすくなります。特にクラウドサービスや外部連携が多くなる店舗DXでは、見えにくい部分にリスクが潜むことも少なくありません。これを早期に発見し、対応につなげるには、定期的なセキュリティ監査や脆弱性診断の実施が有効です。

セキュリティ監査では、ログの管理状況やアクセス履歴、アカウント権限などを確認し、ルールが適切に運用されているかを点検します。一方、脆弱性診断では、既知のセキュリティホールが存在しないかをシステム的に調査し、ソフトウェアやミドルウェアの更新状況もチェックします。

第三者のセキュリティ専門企業に依頼することで、より客観的な評価が得られるかもしれません。結果を基に具体的な対策を講じることが大切です。

従業員へのセキュリティ教育・啓蒙活動

どれほど技術的に優れたセキュリティ対策を講じたとしても、現場で働く従業員の理解と行動が伴わなければ、効果は限定的なものになります。実際、サイバー攻撃の多くはヒューマンエラーを起点としており、誤ったクリックや不用意なパスワード管理などが原因になることもあります。

そのため、従業員に対する定期的なセキュリティ教育や啓蒙活動が不可欠です。基本的な情報リテラシーの向上はもちろん、業務に応じた具体的なリスク事例を共有し、実践的な対応力を養うことが重要になります。

例えば、フィッシングメールの見分け方、USBメモリの取り扱い、管理画面のログアウトの徹底など、日常業務に直結する内容を中心にした教育が効果的です。また、経営層を含めた全社的な意識改革も長期的なリスク対策につながります。

店舗DXで見落としがちなセキュリティリスク

店舗DXを推進する際、業務効率や顧客体験の向上にばかり意識が向かう一方で、見落とされやすいのがセキュリティ面のリスクです。最新のテクノロジーを活用することで業務のスピードや柔軟性は高まるものの、その裏側では新たな脅威が生まれやすくなります。

特にIoT機器の普及やクラウドサービスの活用、モバイル端末の使用増加などにより、従来とは異なるリスクが顕在化しており、これらに対する適切な対策が求められます。

IoTデバイスの初期設定・パスワード管理の甘さ

業務用の監視カメラやPOSレジ、スマート照明といったIoTデバイスは、利便性と連携性の高さから店舗DXにおいて活用が進んでいます。

しかし、これらの機器には、出荷時の初期設定で「admin」や「123456」など簡易なパスワードが設定されている場合が多く、変更されずに使われていることがあります。このような状況では、不正アクセスを受けるリスクが高まり、そこからネットワーク全体への侵入につながる恐れもあるでしょう。

さらに、IoT機器はアップデートが手動である場合も多く、セキュリティパッチの適用が遅れがちになります。機器の導入時には、パスワードの即時変更とともに、ファームウェアの最新化やアクセスログの確認といった運用ルールを整備し、継続的な管理体制を構築することが求められます。

クラウドサービスの設定ミスによる情報漏えい

クラウド型の在庫管理や予約システム、顧客管理ツールなどは、DX推進における中心的な役割を担っています。手軽に利用できる一方で、設定項目が多岐にわたるため、アクセス権限の設定や公開範囲の誤りが発生しやすい点は課題です。

実際、クラウドストレージに保存された顧客データが、設定ミスによって外部から閲覧可能となる事例も報告されています。こうしたリスクを軽減するには、クラウドサービスを導入した段階で専門的な知識を持つ担当者が設定内容を精査し、運用ルールとして設定変更時のレビュー体制を整えることが大切です。

また、アクセスログの定期的な確認や、必要最小限の権限設定を徹底することで、誤設定によるリスクを抑えることにつながります。

端末の紛失・盗難による情報流出

店舗スタッフが使用するタブレットやスマートフォン、ノートパソコンといったモバイル端末は、業務効率化の観点から不可欠な存在となっています。しかし、これらの端末は持ち運びが容易であるため、紛失や盗難による情報流出のリスクを常に抱えています。

特に、端末に顧客情報や売上データが保存されたままの状態であれば、悪意ある第三者に渡った際に深刻な被害につながりかねません。こうした事態を防ぐには、端末へのログインに多要素認証を設定するほか、リモートロックや遠隔初期化といった機能の導入が有効です。

加えて、端末自体にデータを保存せず、クラウドへのアクセスを基本とする運用方針を採ることも、リスク軽減につながります。

古いソフトウェアのセキュリティ脆弱性放置

店舗スタッフが使用するタブレットやスマートフォン、ノートパソコンといったモバイル端末は、業務効率化の観点から不可欠な存在となっています。しかし、これらの端末は持ち運びが容易であるため、紛失や盗難による情報流出のリスクを常に抱えています。

特に、端末に顧客情報や売上データが保存されたままの状態であれば、悪意ある第三者に渡った際に深刻な被害につながりかねません。こうした事態を防ぐには、端末へのログインに多要素認証を設定するほか、リモートロックや遠隔初期化といった機能の導入が有効です。

加えて、端末自体にデータを保存せず、クラウドへのアクセスを基本とする運用方針を採ることも、リスク軽減につながります。

セキュリティ教育の不十分さによる人的ミス

店舗スタッフが使用するタブレットやスマートフォン、ノートパソコンといったモバイル端末は、業務効率化の観点から不可欠な存在となっています。しかし、これらの端末は持ち運びが容易であるため、紛失や盗難による情報流出のリスクを常に抱えています。

特に、端末に顧客情報や売上データが保存されたままの状態であれば、悪意ある第三者に渡った際に深刻な被害につながりかねません。こうした事態を防ぐには、端末へのログインに多要素認証を設定するほか、リモートロックや遠隔初期化といった機能の導入が有効です。

加えて、端末自体にデータを保存せず、クラウドへのアクセスを基本とする運用方針を採ることも、リスク軽減につながります。

店舗DX推進時のセキュリティ対策に役立つサービス例

店舗DXを推進する際には、業務効率化や顧客体験の向上に意識が向きがちですが、同時にセキュリティ対策も欠かせません。特に、IoT機器やクラウドを活用した店舗運営が進むことで、情報の取扱いやアクセス管理の重要性が増しています。こうした背景の中で、店舗のセキュリティ強化に活用できる具体的なサービスを知っておくことは、被害を未然に防ぐ上で有効です。

ここでは、店舗DXと親和性の高いセキュリティ関連サービスを紹介します。

Bio-IDiom KAOATO｜データベースに登録した人物の顔画像を自動認識

Bio-IDiom KAOATOは、顔認証技術を用いて人物を特定し、入退室管理や顧客認証などの業務に活用できるソリューションです。特徴的なのは、あらかじめ登録された顔画像と照合することで、特定人物の出入りをリアルタイムで判別できる点です。従業員の出勤・退勤管理だけでなく、バックヤードへのアクセス制限、VIP顧客の対応準備などにも応用できます。

このようなシステムを導入すると、非接触で認証が完了するため、衛生面の配慮が求められる店舗環境でも有効に活用しやすい傾向にあります。また、パスワードやカードキーのような物理的な認証手段に頼らないため、盗難や紛失によるセキュリティリスクを低減できるでしょう。顔認証の正確性を保つためには、定期的な画像データの更新や環境に応じたカメラの設置が必要です。

出典参照：Bio-IDiom KAOATO｜NECソリューションイノベータ株式会社

SECURE AC｜顔認証等の生体認証を搭載した入退室管理システム

ECURE ACは、生体認証を活用した高度な入退室管理システムであり、顔認証をはじめとした複数の認証方式に対応しています。店舗のセキュリティレベルを向上させたいと考える際、こうした多要素認証を組み合わせたシステムの導入は有効な選択肢の1つです。

このシステムは、従業員の入退室履歴を自動で記録し、リアルタイムでモニタリングできるため、不正アクセスへの対応がしやすくなります。特定の時間帯だけアクセスを許可する運用や、業務エリアごとに異なる認証条件を設定することも可能なため、店舗の業態や規模に応じた柔軟なセキュリティ設計がしやすい点も魅力です。

出典参照：SECURE AC｜株式会社セキュア

Safie｜防犯カメラのクラウドサービス

Safieは、防犯カメラ映像をクラウド上で管理するセキュリティソリューションです。従来の録画装置を店舗内に設置して映像を管理する方法とは異なり、Safieでは録画データをクラウド上で保管し、スマートフォンやパソコンからいつでも確認できる利便性があります。

特に、複数店舗を展開している場合、各店舗の映像を一元管理できる点が強みとなります。これにより、店舗ごとの異常やトラブルを素早く発見し、初動対応を取りやすくなるでしょう。

運用上は、カメラの設置場所や撮影角度、保存期間の設定などがセキュリティの質に影響を与える要素となります。特定の時間帯だけ映像を強調表示する機能や、AIによる人物検出などのオプション機能も活用することで、より高精度な監視体制を構築できます。日々の業務を支える仕組みとして、防犯と業務監視の双方の視点を持つことが大切です。

出典参照：Safie｜セーフィー株式会社

まとめ｜店舗DX推進の際はセキュリティ強化も徹底しよう

店舗DXを推進する際には、業務効率や顧客満足の向上に加えて、セキュリティの強化が欠かせない課題となります。IoT機器の活用やクラウドサービスの普及により、情報が分散・可視化されやすくなる一方で、データの管理やアクセス制御が複雑化し、従来とは異なるリスクも表面化しています。

今後の店舗運営を見据えた際、DXの推進とセキュリティ対策は切り離して考えにくい関係です。技術の活用と日々の運用をバランスよく組み合わせることが、店舗全体の安全性と信頼性につながっていきます。店舗ごとの課題や目的を明確にした上で、この記事の内容を参考に検討を深めていくことが、持続可能な店舗DXへの一歩になるでしょう。