店舗DX×スマホ決済で業務効率化！実際の導入事例とポイントを紹介

キャッシュレス化の波が急速に広がる中で、まだ現金決済に依存している店舗は多く存在しています。現金を扱うことで発生する顧客の待ち時間の長さや、会計時のミス、さらにはレジ締め作業の煩雑さに頭を悩ませる店舗経営者も少なくありません。

こうした課題に対して効果的な解決策として注目されているのがスマホ決済の導入です。スマホ決済を活用することで、会計のスピードアップや正確性の向上、さらには会計処理の効率化を期待できるでしょう。

本記事では、店舗DX推進の観点からスマホ決済を導入する際のメリットを詳しく解説し、どのようなサービスを選ぶべきかのポイントや、実際に導入した事例を紹介します。これにより、店舗運営の効率化だけでなく、顧客満足度の向上につながる実践的なヒントを得ることができるでしょう。

スマホ決済の仕組み

スマホ決済の推進は、店舗における利便性と顧客体験の向上を支える重要な要素といえます。特にキャッシュレス社会の進展に伴い、多様な決済手段への対応が求められるようになりました。

スマートフォンを活用した決済は、その簡便さとスピード感が支持されており、小売・飲食業を中心に広がりを見せています。この仕組みを正しく理解することが、導入後の業務効率化やセキュリティ対策の検討にもつながるでしょう。

ここでは、スマホ決済が実際にどのような流れで行われているのかを3段階に分けて説明します。

① 登録と準備：スマホ内にクレジットカードや電子マネーを登録

スマホ決済を利用する際、まずはアプリケーションのインストールと初期設定が必要です。ユーザーは自身のスマートフォンに決済アプリをインストールし、使用するクレジットカードやプリペイド型の電子マネー情報を登録します。これにより、アプリ内に支払い手段が紐付けられます。

さらに、生体認証やパスコードによる本人確認機能を有効にすることで、端末を第三者が不正に使用するリスクを抑えられるでしょう。この段階では、端末と支払い手段が安全に結びつくことが大切です。あらかじめ登録された情報は、決済のたびに毎回手入力する必要がないため、スムーズな会計処理の土台が整います。

② 認証とデータ送信：店舗端末との通信で支払い情報を送る

支払いのタイミングでは、ユーザーのスマートフォンと店舗の決済端末との間で通信が行われます。通信方式には主にNFC（近距離無線通信）やQRコードが使われており、端末をかざす、またはコードを読み取ることで情報が伝達されます。この際、スマートフォン内で設定されている本人認証が求められる場合があります。

認証が済むと、登録されたカード情報や電子マネー情報が暗号化された状態で決済端末へ送信されます。情報はそのまま決済代行会社へと転送され、ここから先の決済処理に進む仕組みです。この段階では、端末間の通信精度やセキュリティ対策が大切な役割を果たします。

③ 決済処理と通知：決済代行経由で支払い完了を伝達

送信された支払い情報は、決済代行業者のシステムによって処理されます。ユーザーの登録情報に基づいてカード会社や電子マネー事業者との連携が行われ、承認が下りれば決済が成立する、という流れです。承認後には店舗の決済端末へ処理完了の通知が送られ、レジ画面上で支払い完了の表示がされます。

ユーザー側にも、支払い完了を知らせる通知がアプリやメールで届く仕組みとなっており、双方が取引内容を確認しやすくなっています。このような一連のフローにより、手早くかつ安全な取引が実現されており、店舗運営においても会計業務の効率化やヒューマンエラーの低減につながるでしょう。

今、店舗においてスマホ決済の導入が求められる背景

現代の小売業界では、スマホ決済の導入が単なる流行ではなく、経営戦略上の必須要素となっています。消費者の購買行動やビジネス環境の変化により、従来の現金中心の決済システムでは競争力を維持することが困難になっていきました。

ここでは、なぜ今店舗にスマホ決済が必要なのか、その背景にある3つの要因について詳しく見ていきましょう。これらの要因を理解することで、導入の必要性がより明確になります。

消費者のキャッシュレス志向が加速している

近年、消費者の決済手段に対する意識は劇的に変化しています。経済産業省の調査によると、日本のキャッシュレス決済比率は年々上昇を続けており、特に若年層ではスマホを使った決済が当たり前になっています。現金を持ち歩かない消費者も増加しており、現金決済のみの店舗では機会損失が発生しかねません。

また、コロナ禍を経験したことで、非接触での決済を求める声も強くなりました。消費者は便利で安全な決済手段を求めており、スマホ決済はその期待に応える最適なソリューションといえるでしょう。

店舗側がこうした消費者ニーズに対応することで、顧客満足度の向上と売上の増加が期待されます。さらに衛生面でも安心感を提供でき、現代の消費者の価値観に合致した経営戦略となります。

出典参照：2024年のキャッシュレス決済比率を算出しました｜経済産業省

業務の効率化と人手不足への対応が求められる

多くの店舗が直面している人手不足の課題に対して、スマホ決済は有効な解決策を提供します。現金決済では、お釣りの計算や現金の管理、レジ締め作業など、多くの時間と人的リソースが必要です。

しかし、スマホ決済を導入することで、これらの作業負担を軽減できるでしょう。決済処理が自動化されることで、スタッフは接客や商品管理などのより付加価値の高い業務に集中できるようになります。

また、会計ミスやお釣りの間違いといったヒューマンエラーも防げるため、顧客トラブルの減少にもつながります。限られた人員で店舗運営を行う現代において、スマホ決済による業務効率化は経営の生命線といっても過言ではありません。採用コストの削減や既存スタッフの負担軽減により、働きやすい職場環境の構築にも寄与するでしょう。

リアル店舗でもデータ活用の重要性が高まっている

デジタル化が進む現代のビジネス環境では、データに基づいた経営判断がさらに重要になっています。スマホ決済システムは、単なる決済手段ではなく、貴重な顧客データを収集する仕組みでもあります。購買履歴や来店頻度、購入商品の傾向など、従来の現金決済では得られなかった詳細な情報を蓄積できるでしょう。

このデータを分析することで、効果的な販促施策の立案や在庫管理の最適化、顧客のニーズに合わせた商品展開が実現します。さらに、リピーター育成のためのポイントプログラムやクーポン配信などの施策も展開しやすくなります。

データドリブンな経営を実践するためにも、スマホ決済の導入は欠かせない要素です。競合分析や市場トレンドの把握にも活用でき、戦略的な経営判断を支援する基盤として機能します。

店舗DXの推進でスマホ決済を導入するメリット

スマホ決済の導入は、店舗にとって多面的なメリットをもたらします。単純な決済手段の多様化にとどまらず、顧客体験の向上から業務効率化、さらには経営戦略の高度化まで、幅広い効果が期待できるでしょう。

ここでは、スマホ決済導入によって得られる5つの主要なメリットについて、具体的な効果とともに詳しく解説していきます。これらのメリットを理解することで、導入後の成果をより明確にイメージできるでしょう。

顧客満足度を高める決済体験を構築する

スマホ決済の導入により、顧客の決済体験は向上します。従来の現金決済では、小銭を探したり、お釣りを受け取ったりする時間が必要でしたが、スマホ決済なら数秒で決済が完了します。QRコードを読み取るだけ、あるいはスマホをかざすだけという簡単な操作で支払いが済むため、顧客にとってストレスフリーな体験を提供できるでしょう。

また、レシートの電子化により紙のレシートを受け取る必要もなく、環境に配慮した取り組みとしても評価されます。さらに、決済履歴がスマホに自動的に記録されるため、家計管理や経費精算も簡単になります。

こうした利便性の高い決済体験は、顧客の再来店意欲を高め、口コミによる新規顧客獲得にも寄与するでしょう。特に忙しいビジネスパーソンや子育て世代からの支持を得やすく、幅広い顧客層の満足度向上につながります。

業務効率化と回転率向上を同時に実現する

スマホ決済の導入は、店舗の業務効率化と回転率向上に直結します。現金決済では一人当たりの会計時間が約1分から2分程度かかることが多いですが、スマホ決済なら約10秒から20秒程度で完了します。

この時間短縮により、同じ時間でより多くの顧客に対応でき、特に混雑時の待ち時間解消に効果を発揮するでしょう。また、現金の受け渡しやお釣りの計算が不要になるため、スタッフの作業負荷も軽減されます。レジ締め作業についても、現金の集計や金庫への保管といった煩雑な作業から解放され、閉店後の業務時間を短縮できるでしょう。これらの効率化により、スタッフはより質の高い接客サービスに時間を割けるようになり、顧客満足度のさらなる向上にもつながります。

回転率の向上は直接的な売上増加をもたらし、収益性の改善に貢献するでしょう。特にランチタイムや休日などの繁忙期における効果は顕著に現れ、機会損失の防止にも寄与します。

キャッシュレス導入で機会損失を減らす

現金決済のみの店舗では、キャッシュレス決済を希望する顧客を逃してしまう機会損失が発生しています。特に若年層や外国人観光客の多くは、現金を持ち歩かない傾向が高く、現金決済しか受け付けない店舗では購入を諦めてしまうケースが少なくありません。スマホ決済を導入することで、こうした潜在顧客を確実に取り込むことが期待されます。

また、高額商品の購入時に現金が不足している顧客に対しても、スマホ決済があることで購入機会を提供できるでしょう。さらに、衝動買いを促す効果も期待できます。現金の場合は財布の中身を確認してから購入を決断することが多いですが、スマホ決済なら手軽に決済できるため、商品への購買意欲を逃さずに売上につなげられるでしょう。

これらの効果により、機会損失を最小限に抑えながら売上の最大化を図ることができるでしょう。インバウンド需要の取り込みや新規客層の開拓にも有効で、市場シェアの拡大に直結する効果を期待できます。

スタッフの負担軽減と教育効率を向上する

スマホ決済の導入は、スタッフの業務負担軽減と教育効率の向上にも貢献します。現金決済では、お釣りの計算ミスや偽札の判別、現金管理など、スタッフに高い注意力と責任感が求められます。

しかし、スマホ決済なら決済処理が自動化されるため、こうした心理的負担から解放されるでしょう。新人スタッフの教育においても、複雑な現金操作を覚える必要がなく、短期間で戦力として活用できるようになります。また、レジ操作のミスによる金額相違の調査や、現金の紛失リスクも軽減されます。

スタッフは本来の接客業務や商品知識の習得に集中できるため、サービス品質の向上と職場満足度の改善を同時に実現できるでしょう。人材の定着率向上や採用コストの削減効果も期待でき、長期的な人事戦略にもプラスの影響を与えるでしょう。特に高齢のスタッフや外国人スタッフにとっても操作しやすく、多様な人材の活用促進にも寄与します。

スマホ決済でブランド力の強化を図る

スマホ決済の導入は、店舗のブランドイメージ向上にも効果的です。最新の決済システムを導入している店舗は、技術に敏感で革新的な経営姿勢を持つ企業として顧客に認識されます。特に若年層やビジネスパーソンからは、先進的で利便性の高い店舗として評価を得やすくなるでしょう。

また、キャッシュレス決済に対応していることで、外国人観光客にとっても親しみやすい店舗として認知されます。インバウンド需要の取り込みにも有効で、国際的な競争力の向上につながります。さらに、環境に配慮したペーパーレス化の取り組みとしても評価され、ESG経営の観点からも企業価値の向上に寄与するでしょう。

SNSでの口コミや評価サイトでの高評価も期待でき、デジタルマーケティングの観点からもブランド力強化に貢献するでしょう。現代の消費者が重視する利便性と持続可能性の両面をアピールでき、競合他社との差別化要因としても機能します。

全国の店舗で活用が広がるスマホ決済サービス例

スマホ決済サービスは数多く存在しており、それぞれ異なる特徴と強みをもっています。店舗の規模や業種、顧客層に応じて最適なサービスを選択することが大切です。

ここでは、全国の店舗で広く導入されている代表的なスマホ決済サービス3つを取り上げ、それぞれの特徴や導入メリットについて詳しく解説します。各サービスの比較検討により、自社に最適な選択ができるようになるでしょう。

Airペイ｜主要クレカ・QR決済に対応、iPadで簡単導入可能

Airペイは、リクルートが提供するスマホ決済サービスで、幅広い決済手段に対応していることが特徴です。国内で普及している以下のQR決済サービスは、1台の端末で利用できます。

• クレジットカード
• PayPay
• LINE Pay
• d払い
• au PAY

導入時はiPadまたはiPhoneと専用のカードリーダーがあれば簡単に始められ、初期費用も比較的抑えられるでしょう。決済手数料も業界水準と比較して競争力があり、中小規模の店舗でも導入しやすい価格設定となっています。

また、売上データの管理機能も充実しており、日次・月次の売上分析やレポート出力も簡単に行えます。操作画面も直感的で分かりやすく、スタッフの習熟期間も短縮できるでしょう。24時間365日のサポート体制も整っており、導入後の安心感も高く評価されています。

出典参照：Airペイ｜株式会社リクルート

PayPay｜利用者数が多く、初期費用ゼロで導入可能

PayPayは、国内で多く利用されているスマホ決済サービスで、幅広い年齢層に普及していることが強みです。初期費用や月額固定費が無料で導入できるため、コストを抑えて決済システムを導入したい店舗には特に魅力的な選択肢となります。

決済手数料も比較的低く設定されており、中小企業にとって負担の少ない料金体系を実現しています。QRコードを店舗に設置するだけで決済を受け付けられる手軽さも魅力です。また、PayPayユーザー向けのクーポン配信機能や、PayPayボーナス付与による販促活動も展開できるため、新規顧客の開拓やリピーター育成にも活用できます。

入金サイクルも翌日または翌営業日と早く、キャッシュフローの改善にも寄与します。さらに、PayPayアプリ内の店舗検索機能により、新たな顧客との接点創出も期待できるため、マーケティング効果も含めた総合的なメリットを享受できるでしょう。

出典参照：PayPay｜PayPay株式会社

STORES決済｜ネット販売と実店舗決済を一元管理

STORES決済は、オンラインとオフラインの販売チャネルを一元管理できることが特徴です。すでにSTORESでネットショップを運営している店舗や、今後オムニチャネル戦略を展開したい店舗には特に適したサービスといえます。

実店舗での決済データとネット販売のデータを統合して分析できるため、顧客の購買行動をより詳細に把握できます。また、在庫管理もオンライン・オフライン共通で行えるため、在庫の過不足や機会損失を防げるでしょう。決済端末もシンプルで操作しやすく、スタッフの学習負担も軽減されます。

さらに、顧客管理機能も充実しており、購買履歴に基づいたターゲティング販促やメール配信なども実施できます。実店舗とネット販売の相乗効果を最大化したい店舗にとって、価値の高いソリューションを提供するサービスといえるでしょう。

出典参照：STORES 決済｜STORES 株式会社

スマホ決済導入で業務改革を実現した事例

実際にスマホ決済を導入した企業の事例を見ることで、具体的な効果や成功のポイントを理解できるでしょう。

ここでは、業界をリードする3つの企業の導入事例を通じて、スマホ決済がもたらす業務改革の実際の姿を詳しく見ていきます。それぞれ異なるアプローチで成果を上げており、参考になる要素が多数含まれています。これらの事例から学ぶことで、自社での導入計画の精度を高められるでしょう。

事例①株式会社ローソン｜専用決済システム活用による会計業務を効率化

株式会社ローソンでは、独自開発した専用決済システムを全国の店舗に導入し、会計業務の劇的な効率化を実現しました。同社では従来、現金決済が中心で、特に混雑時間帯のレジ待ち時間が課題となっていました。専用システムの導入により、QRコード決済やタッチ決済に対応し、一人当たりの会計時間を短縮することに成功しています。

決済データの自動集計機能により、日次の売上管理や在庫管理の精度も向上し、店舗運営の効率化に貢献しました。

現在では全店舗での導入が完了し、年間数億円規模の業務効率化効果を実現しているとされています。人件費の削減と売上向上の両面で成果を挙げ、競合他社との差別化にも成功している事例です。

出典参照：さらに効率よく、さらに快適に、デジタル技術で進む変革｜株式会社ローソン

事例②株式会社すかいらーくホールディングス｜モバイル注文と連携し回転率向上

株式会社すかいらーくホールディングスでは、ガストやバーミヤンなどの店舗でモバイル注文システムとスマホ決済を連携させ、回転率の向上を実現しました。顧客は専用アプリから事前に注文と決済を完了できるため、店舗では料理の受け取りのみで済むシステムを構築しています。この取り組みにより、テーブル回転率が向上し、特にランチタイムの混雑緩和に効果を発揮しました。

スタッフは注文受けや会計業務から解放され、調理や接客により多くの時間を割けるようになりました。さらに、注文データの分析により、人気メニューの把握や食材ロスの削減も実現しており、原価管理の最適化にも貢献しています。

現在では全業態での導入を進めており、デジタル化による競争優位性の確立を図っています。コロナ禍における非接触サービスの需要にも対応でき、時代のニーズに合致したシステムとして高く評価される事例です。

出典参照：DX（デジタルトランスフォーメーション）｜株式会社すかいらーくホールディングス

事例③イオン株式会社｜アプリ連携で決済と販促を統合

イオン株式会社では、イオンウォレットアプリとスマホ決済を連携させ、決済機能と販促活動を統合したシステムを構築しました。顧客は1つのアプリで決済・ポイント獲得・クーポン利用・商品検索まで完結できるため、利便性が向上しています。

決済データとポイントカードの利用履歴を組み合わせることで、個々の顧客に最適化された販促メッセージやクーポンを配信できるようになりました。

購買データの詳細な分析により、店舗レイアウトの最適化や商品陳列の改善にも活用されており、売上向上に多面的に貢献しています。現在では月間利用者数が数百万人規模に達し、デジタルマーケティングの基盤として機能している状況です。顧客ロイヤルティの向上と売上拡大を同時に実現した成功事例として注目されています。

出典参照：ＡＥＯＮ ＰａｙとＷＡＯＮが統合　新『ＡＥＯＮ Ｐａｙ』が２０２５年６月２６日よりサービス開始｜イオン株式会社

スマホ決済導入時に注意すべきポイント

スマホ決済の導入には多くのメリットがある一方で、適切な準備と対策を怠ると思わぬトラブルに見舞われかねません。円滑な導入と安定した運用を実現するために、事前に把握しておくべき重要なポイントがあります。

ここでは、特に注意が必要な3つの要素について、具体的な対策方法とともに詳しく解説します。これらのポイントを押さえることで、リスクを最小化した導入が可能になるでしょう。

通信障害への対策と代替手段を用意する

スマホ決済は通信環境に依存するシステムのため、通信障害やネットワーク不具合への対策は必須です。万が一の通信トラブル時でも営業を継続できるよう、複数の通信回線を確保することが必要です。主要な通信回線に加えて、モバイルWi-Fiルーターや別キャリアの回線を用意しておくことで、リスクを分散できるでしょう。

また、完全に通信が断絶した場合に備え、現金決済やクレジットカードの手動処理などの代替手段も準備しておく必要があります。スタッフには緊急時の対応手順を明確に伝達し、定期的な訓練も実施しましょう。

システム障害の発生履歴を記録し、改善策を継続的に検討することも必要です。非常時にも安定したサービス提供を維持できる体制を構築することで、顧客からの信頼を保持できるでしょう。

セキュリティ対策を徹底して信頼を得る

スマホ決済システムでは、顧客の決済情報や個人情報を取り扱うため、セキュリティ対策は最重要課題です。PCI DSSなどの国際セキュリティ基準に準拠したシステムを選択し、定期的なセキュリティ診断を実施することが必要です。

また、スタッフのセキュリティ意識向上のための研修も欠かせません。不審な取引やシステムの異常を発見した際の報告体制を整備し、迅速な対応ができる仕組みを構築しましょう。

個人情報の適切な管理方法やデータの暗号化技術についても理解を深め、万全の体制を整備する必要があります。セキュリティインシデントが発生した場合の対応計画も事前に策定し、被害の拡散防止と早期復旧を図れる準備をしておきましょう。顧客の信頼を維持するためには、継続的なセキュリティ強化への取り組みが不可欠といえます。

スタッフのITスキルに合わせた対応を行う

スマホ決済システムの導入成功には、スタッフのITスキルレベルに応じた適切な教育と支援が必要です。年齢層やデジタル機器への慣れ具合に差があるスタッフに対して、一律の研修では効果が期待できないでしょう。個々のスキルレベルを事前に把握し、それぞれに合わせた教育プログラムを設計することが必要です。

操作マニュアルは分かりやすい図解を多用し、実際の操作手順を段階的に説明した内容にしましょう。また、実機を使った実習時間を十分に確保し、不安を解消してから実際の業務に従事してもらうことが大切です。

定期的なフォローアップ研修を実施し、操作スキルの向上と新機能への対応を継続的に行うことで、全スタッフが自信を持ってシステムを活用できるようになります。

まとめ｜店舗DXを推進してスマホ決済を導入しよう

スマホ決済の導入は、現代の店舗経営において避けて通れない重要な取り組みです。消費者のキャッシュレス志向の加速や人手不足への対応、データ活用の重要性の高まりなど、時代の変化に対応するための必須要素となっています。導入により顧客満足度の向上、業務効率化、機会損失の削減など多面的なメリットを享受できる一方で、通信障害対策やセキュリティ対策、スタッフ教育などの注意点も存在します。

成功事例から学び、自社の状況に最適なサービスを選択することで、競合他社との差別化と持続的な成長を実現できるでしょう。今こそ店舗DXを推進し、スマホ決済導入による経営革新に取り組む時です。